Menedżer retencji w Meest China

Witajcie!

Meest China poszukuje Menedżera ds. przechowywania!

Kim jesteśmy? Jesteśmy zespołem liderów rynku dostaw z Chin, który od ponad 10 lat zapewnia klientom najlepszą usługę dostawy.

Gwarantujemy Ci:

• międzynarodowe doświadczenie: pracę w firmie o wiodącej pozycji w logistyce międzynarodowej i jest wliczone w cenę w TOP-50 pracodawców Ukrainy;
• stabilność finansowa: konkurencyjne wynagrodzenie i oficjalne zatrudnienie - jesteśmy niezawodnym partnerem w Twojej karierze;
• pakiet świadczeń: wybierz jedno z benefitów po 3 miesiącach pracy - ubezpieczenie zdrowotne, zwrot kosztów siłowni, coworking, szkolenia, catering korporacyjny lub wsparcie zdrowia psychicznego;
• komfortowy grafik: poniedziałek-czwartek od 9:00 do 18:00, piątek od 9:00 do 17:00;
• praca w różnych formatach pracy: w biurze lub w sposób hybrydowy (biuro znajduje się blisko stacji metra Demiivska);
• wsparcie na starcie: nasz zespół jest zawsze gotowy, aby pomóc Ci dostosować się i szybko zintegrować z procesem pracy;
• swobodna wymiana pomysłów: otwarta komunikacja we wszystkich ważnych kwestiach i nowych inicjatywach;
• biblioteka firmowa: dostęp do wielu ciekawych książek i kursów wspierających Twój rozwój zawodowy;
• jasne życie korporacyjne: ciekawe wydarzenia, gadżety korporacyjne i wiele więcej;
• program lojalnościowy: specjalne zniżki i oferty dla naszych pracowników.

Twoje główne obowiązki:

• analiza przyczyn dla odpływu i zmniejszenia wolumenu klientów VIP w oparciu o dane;
• tworzenie i zarządzanie bazami danych ryzykownych i nieaktywnych klientów VIP;
• proaktywny kontakt z klientami w celu wznowienia współpracy;
• przywracanie zaufania po problematycznych przypadkach (opóźnienia, cła, straty, obsługa);
• opracowywanie indywidualnych ofert dla powracających klientów (taryfy, bonusy, rozwiązania);
• interakcja z zespołami operacyjnymi i logistycznymi w celu szybkiego rozwiązywania problemów klienci;
• współpraca z działem sprzedaży, menedżerami VIP i obsługą klienta w celu ujednolicenia podejścia do klienta;
• udział w opracowywaniu strategii utrzymania, programów lojalnościowych i automatyzacji procesów;
• tworzenie regularnego raportowania o powracających klientach.

Dla do pracy będziesz potrzebować:

• doświadczenia w pracy z klientami VIP lub kluczowymi w segmencie B2B;
• analitycznego myślenia, umiejętności pracy z CRM, danymi i KPI;
• zrozumienia procesów logistycznych i doświadczenia klienta;
• silnych umiejętności negocjacyjnych i komunikacyjnych;
• wysokiego poziomu odpowiedzialności, proaktywności i umiejętności przywracania równowagi zaufanie klientów po problemachzłożone sytuacje;
• umiejętność budowania długotrwałych relacji z klientami;
• umiejętność pracy z obiekcjami i przywracania zaufania klientów;
• orientacja na wyniki, przychody i rozwój klienta;
• odporność na stres i umiejętność pracy z wysokimi oczekiwaniami klientów VIP.

Rozpoznajesz siebie? Jesteś już w połowie drogi do wymarzonej pracy!

Wyślij swoje CV. Jeśli Twoje doświadczenie odpowiada wymaganiom stanowiska, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 5 dni roboczych.

Dołącz do zespołu „Meest China” - otwórz z nami nowe horyzonty!