Menedżer retencji w Ekselente Ukraina, OOO

Jesteśmy międzynarodową firmą prawniczą specjalizującą się w dostarczaniu kompleksowych rozwiązań z zakresu rejestracji i prowadzenia międzynarodowego biznesu, doradztwa finansowego i kryptograficznego. Firma kompetentnie zaspokaja potrzeby klientów w jurysdykcjach Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Bahrajnu, Kataru, Arabii Saudyjskiej, Ameryki Łacińskiej, Europy i Azji.

Na stanowisko Retention Manager - poszukujemy specjalisty, który stworzy i uruchomi skuteczne mechanizmy utrzymania klientów, wzmocni ich lojalność i bezpośrednio wpłynie na wzrost zysków firmy.

To osoba, która nie tylko proponuje rozwiązania, ale je wdraża, biorąc odpowiedzialność za wynik.

Zadania:

• Audyt bieżącej komunikacji CRM: e-mail, SMS, komunikatory i chatboty;
• Konfiguracja i optymalizacja łańcuchów wyzwalaczy (powitanie, utrzymanie, odzyskanie itp.);
• Opracowanie segmentacji bazowej: zachowanie, status, aktywność;
• Generowanie hipotez, uruchamianie testów A/B, wydajność analiza;
• Praca w połączeniu z zespołem ds. treści, projektantami, programistami.
• Budowanie planu działania: tworzenie planu działania i zarządzanie nim w celu poprawy utrzymania klientów, ustalanie priorytetów zadań w oparciu o dane.
• Kanały komunikacji: e-mail, push, SMS, komunikatory i chatboty; zarządzanie częstotliwością wiadomości.

Obowiązkowe umiejętności twarde:

• Umiejętność budowania łańcuchów i ręcznej segmentacji
• Doświadczenie w pracy z odbiorcami Tier-1/Tier-2
• Doskonałe umiejętności analityczne: umiejętność formułowania hipotez, testowania i oceny wyników.
• Angielski - B2+

Pożądany poziom miękki umiejętności:

• Myślenie analityczne i systemowe;
• Zrozumienie zachowań klientów i empatii;
• Umiejętności komunikacji i interakcji międzyfunkcyjnych;
• Nadawanie priorytetów i zarządzanie zadaniami;
• Umiejętność obrony hipotez i prezentowania wyników biznesowych;
• Krytyczne myślenie i dbałość o szczegóły;
• Zarządzanie czasem;
• Elastyczność i zdolność dostosowywania się do zmian w zachowaniu użytkowników i produktu.
• Chęć pracy w biurze firmy.

Co oferujemy:

• Wynagrodzenie zależne od dolara, 1000-2000 dolarów za widelec.
• Grafik pracy (od 9:00 do 18:00) obejmuje również przerwę na lunch i przerwy kawowe.
• Pomoc w przeprowadzce (firma zajmuje się relokacją oraz pomaga w znalezieniu mieszkania dla pracownika, jeśli nie jesteś we Lwowie)
• Komfortowe biuro we Lwowie i nowoczesny system CRM
• Pełne wsparcie kadrowe na wszystkich etapach: od podpisania oferty po całkowitą przeprowadzkę.