Kierownik ds. badań w Gazopostachalna kompaniya Naftogaz Ukrayini

Ukraińska firma dostarczająca gaz Naftogaz nieprzerwanie i stabilnie dostarcza gaz do 12,4 mln ukraińskich gospodarstw domowych i jest niezawodnym dostawcą gazu i energii elektrycznej dla małych i średnich przedsiębiorstw.

Jednym z działań firmy jest platforma tech.gas.ua, która pomaga klientom znaleźć wygodne i energooszczędne rozwiązania dla Twoje domy.

OFERUJEMY:

• przyzwoite wynagrodzenie, którego wysokość zostanie omówiona na rozmowie kwalifikacyjnej;
• wygodne i nowoczesne biuro przy ulicy Soludenko 1;
• harmonogram pracy: poniedziałek-czwartek — od 8:30 do 17:30, piątek — od 8:30 do 16:15, sobota-niedziela — dni wolne;
• rezerwacje dla poborowych;
• możliwość rozwoju zawodowego i kariery;
• ubezpieczenie medyczne;
• oficjalne zatrudnienie i oficjalne ubezpieczenie społeczne, płatny urlop (24+4 dodatkowe dni kalendarzowe) i zwolnienie lekarskie;
• premia zdrowotnaprzed urlopem(50% wynagrodzenia)oraz style="font-weight: 700">premia urlopowa w branży (100% wynagrodzenia);
• okres próbny wynosi 3 miesiące (czas stopniowego dostosowywania się do procesów korporacyjnych, podczas którego staramy się stworzyć dla Ciebie komfortowe warunki do pomyślnego startu).

TWOJE ZADANIA I OBOWIĄZKI STANOWISKA BĘDĄ:

• budowa i rozwój systemu pomiaru metryk klienta (NPS, CSI/CSAT, budowa i aktualizacja CJM itp.): definicja listy, opis metryk, zasady obliczeń, segmentacja wartości docelowych i harmonogram pomiarów;
• realizacja i automatyzacja badań: tworzenie wymagań biznesowych do automatyzacji/integracji (źródła danych, częstotliwość, role dostępowe), wyznaczanie zadań dla IT/analityków, udział w testach, odbiorach i uruchomienie;
• organizacja badań i gromadzenia danych: przygotowanie metodologii, narzędzi (kwestionariusze/skrypty/próbki), uruchomienie fal/śledzenie, kontrola jakości, reprezentatywność i dotrzymanie terminów;
• szkolenie operatorów CC do odpowiednich ankiet, kalibracja (słuchanie pilotażowe/próbki, analiza błędów) i kontrola jakości ich pracy;
• analityka, raportowanie i zarządzanie ulepszeniami: obliczanie i analiza metryk (dynamika, wycinki, czynniki), przygotowywanie raportów/dashboardów i prezentacji, tworzenie planu działań usprawniających (priorytety, właściciele, terminy, oczekiwany efekt), kontrola wdrożenia i ocena efektu „przed/po”;
• organizacja, zarządzanie i wsparcie kontraktowe wykonawców (w tym zakupów/przetargów): przygotowanie TOR/briefów; udział w wyborze wykonawców ofert (wymagania, ocena, uzasadnienie), kontrola wykonania i akceptacji wyników (zgodność ze specyfikacjami technicznymi), czynności/raportowanie, koordynacja płatności i zamykania etapów zakupów.

Oczysfałszowane wyniki pracy z orientacyjnymi terminami:

1. Audyt bieżących metryk/źródeł/procesów; utworzono i uzgodniono listę i opis metryk, harmonogram badań, podstawowe wymagania dotyczące automatyzacji/raportowania - 1 miesiąc.
2. Przeprowadzono zakupy przetargowe badań zewnętrznych; przeprowadził szkolenie operatorów CC - 3 miesiące.
3. Automatyczne regularne/miesięczne ankiety - 4 miesiące.

NASZYCH ŻYCZEŃ DLA PRZYSZŁEGO PRACOWNIKA:

• wyższe wykształcenie w kierunkach z: socjologii, marketingu lub ekonomii;
• 2 lata doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku;
• doświadczenie w badaniach ilościowych i jakościowych, w tym w projektowaniu usług: wywiady pogłębione/grupy fokusowe, CJM, analiza potrzeb i „bolących punktów”;
• znajomość metodologii badań ilościowych/jakościowych: próbkowanie, analiza statystyczna, kontrola jakości danych, interpretacja wyników, analiza „bodźców”;
• doświadczenie w budowanie/wspieranie systemu metryk klienta (NPS, CSI/CSAT itp.): opisy metryk, zasady obliczeń, segmentacja, regularność;
• doświadczenie w automatyzacji miesięcznych badań/trackingu: konfigurowanie regularnego zbierania danych, integracje, szablony/dashboardy raportowania, stabilny cykl „raport-kontrola-zbierania”;
• doświadczenie w zarządzaniu kompleksowymi projektami i przygotowywaniu prezentacji/raportów z wnioskami i rekomendacjami w „język biznesowy”; narzędzia: SPSS, MS Office (Excel, PowerPoint), preferowany Power BI.

Czekamy na Twojeszczegółowe CV z określonymi oczekiwaniami finansowymii miło nam będzie Cię widzieć w zespole naszej firmy.

Firma gazownicza „Naftogaz” Ukrainy” stale rośnie i rozwija się. Dołącz do naszego zespołu i spraw, aby życie Ukraińców było z nami wygodniejsze i bezpieczniejsze!