Specjalista ds. wsparcia zdalnego w Ukrposhta

"Ukrposhta" to ogólnopolski operator komunikacji pocztowej, rzetelny i odpowiedzialny pracodawca.

Dziś zespół "Ukrposhty" to eksperci, którzy burzą stereotypy, na co dzień pracują nad poprawą efektywności procesów logistycznych, podnoszeniem jakości obsługi i wygoda dla Klienta. Zespół, który jest zawsze gotowy na nowe wyzwania i ważne misje!

W tej chwili poszukujemy Specjalisty ds. zdalnego wsparcia użytkowników

Główne obowiązki:

Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników

Przetwarzanie i rozwiązywanie incydentów związanych z błędami w działaniu aplikacji biznesowych, w tym awariami w przesyłanie/rozładowywanie danych, błędy oprogramowania, naruszenia skryptu

Obsługa żądań instalacji i konfiguracji

Realizacja zgłoszeń serwisowych użytkowników związanych z instalacją, aktualizacją lub konfiguracją aplikacji biznesowych w miejscach pracy użytkowników

Analiza i eliminacja błędów

Przeprowadzanie wstępnej diagnostyki technicznej błędów w aplikacjach biznesowych, ustalanie przyczyn awarii i samodzielne eliminowanie typowych problemów

Eskalacja skomplikowanych incydentów

Przeniesienie incydentów skomplikowanych technicznie lub krytycznych do Centrum Wsparcia IT (awarie integracji, awarie usług, błędy wewnętrzne) wraz z przygotowaniem pełnego zestawu informacji pomocniczych (logi, zrzuty ekranu, opis działań)

Administracja kontami użytkowników

Tworzenie, zmienianie, blokowanie i przywracanie kont w systemie Active Directory i aplikacjach biznesowych

Praca z dostępem zdalnym narzędzia

Łączenie się ze stacjami roboczymi użytkowników w celu diagnozowania, konfigurowania lub testowania działania aplikacji biznesowych

Korzystanie z systemów ServiceDesk

Rejestracja, przetwarzanie, aktualizacja statusów i zamykanie zgłoszeń w systemie ServiceDesk zgodnie z zatwierdzonym SLA

Przestrzeganie zasad kategoryzacji i priorytetyzacji odwołań

Udział w rozwoju bazy wiedzy:

Inicjowanie tworzenia lub aktualizacji standardowych szablonów odpowiedzi, zgłaszanie sugestii dotyczących usprawnienia obsługi powtarzających się sytuacji

Raportowanie:

Przygotowywanie regularnych raportów dotyczących ilości i rodzaju żądań, wyników przetwarzania, typowych błędów i incydentów

Wybrany kandydat spełnia następujące wymagania:

• Wykształcenie wyższe o kierunku informatycznym lub pokrewnym
• Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego lub aplikacyjnego IT - od 1 roku
• Pożądane doświadczenie we wspieraniu lub wspieraniu aplikacji biznesowych
• Zrozumienie struktury i zasad aplikacji biznesowych, integracji, wymiany danych (uploading, downloading, API)
• Umiejętność wstępnej diagnozy błędów oprogramowania, umiejętność czytania i analizowania logów
• Wiedza i doświadczenie w pracy z systemami ServiceDesk
• Umiejętność administrowania kontami w Active Directory
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego łączenia się ze stacjami roboczymi użytkowników
• Umiejętność jasnego formułowania żądań i odpowiadania na żądania użytkowników w ramach SLA
• Umiejętność strukturyzowania informacji, prowadzić dokumentację incydentów i schematów rozwiązywania problemów
• Umiejętność pracy z dużą liczbą zgłoszeń, ustalania priorytetów, wykonywania instrukcji
• Dbałość o szczegóły, myślenie analityczne, odpowiedzialność
• Orientacja na wyniki, umiejętność pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole
• Gotowość do nauki, samorozwoju, udział w aktualizacji bazy wiedzy i szablonów Zatrudnienie w dużej, rozwijającej się firmie
• Stabilne wynagrodzenie
• Premia za spotkania cele
• Szkolenia i rozwój zawodowy
• Możliwości rozwoju kariery

Załącz i wyślij swoje CV, korzystając z poniższego linku.

RAZEM DO ZWYCIĘSTWA UKRPOSHA!