Zdalny: Dyspozytor działu pomocy technicznej (poziom podstawowy) w Dental Care Alliance

Przegląd Podsumowanie stanowiska: Dysponowanie jest główną bramą, przez którą nowe zgłoszenia serwisowe przepływają przez nasz system. Naszym celem jest zapewnienie, że zgłoszenia serwisowe zostaną prawidłowo oznakowane i nadane im priorytety w procesie wysyłki. Dyspozytor jest także głównym punktem kontaktowym dla połączeń telefonicznych przychodzących do działu pomocy technicznej. Dyspozytor powinien w odpowiednim czasie dokonać konwersji poczty głosowej na zgłoszenia serwisowe. Efektywna komunikacja jest podstawową funkcją roli Dyspozytora. Dyspozytorzy wyjaśniają przychodzące zgłoszenia serwisowe i upewniają się, że na zgłoszeniu znajduje się minimum wymaganych informacji, jednocześnie upewniając się, że zgłaszający i przydzielony technik są świadomi aktualnego statusu zgłoszenia w momencie wysyłki. Obowiązki Główne obowiązki i odpowiedzialności (podstawowe funkcje**): Odbieranie połączeń które przychodzą do działu pomocy technicznej i odpowiednio zgłaszają zgłoszenia serwisowe. Komunikowanie się z osobą składającą wniosek, aby upewnić się, że rozumie aktualny status swojego zgłoszenia w momencie wysyłki. Stosowanie dobrych umiejętności komunikacyjnych w celu przydzielania zgłoszeń serwisowych i zapewniania zgłaszającego, że jego zgłoszenie jest właściwie obsługiwane. Oznaczanie wszystkich nowych zgłoszeń serwisowych poprawnymi informacjami. Przed przypisaniem biletu należy upewnić się, że na bilecie znajduje się minimum wymaganych informacji. Obsługa nowych zgłoszeń serwisowych pierwszego poziomu, które prawdopodobnie zajmują 15 minut lub krócej. Zmiany haseł Brakujące skróty na pulpicie itp.. Korzystanie z procesu eskalacji priorytetu krytycznego dla wszystkich nowych zgłoszeń serwisowych o krytycznym priorytecie. Kierowanie zgłoszeń serwisowych do innych działów zgodnie z opisem w dokumencie Inne działy. Po zgłoszeniu. Proces przepływu Środowisko pracy To stanowisko jest całkowicie zdalne. Wymagania fizyczne Musi być w stanie unieść 50 funtów. i realizować zadania związane z usługami wsparcia IT, obejmujące inwentaryzację, obsługę sprzętu IT i różne zadania związane ze wsparciem IT. Kompetencje Rozumienie ustne: Umiejętność słuchania i rozumienia informacji i pomysłów prezentowanych za pomocą wypowiadanych słów i zdań. Będziesz musiał umieć rozmawiać z osobami zgłaszającymi prośby, które mogą nie rozumieć słownictwa informatycznego, i pomóc w złożeniu jasnego wniosku o usługę. Wyraz ustny: umiejętność przekazywania informacji i pomysłów w mowie, tak aby inni mogli je zrozumieć. Rozumienie tekstu pisanego: Umiejętność czytania i rozumienia informacji i pomysłów przedstawionych na piśmie. Wyrażenie pisemne: umiejętność przekazywania informacji i pomysłów na piśmie, tak aby inni mogli je zrozumieć. Porządkowanie informacji: zdolność do porządkowania rzeczy lub działań w określonej kolejności lub według określonej reguły lub zestawu reguł (np. wzorów liczb, liter, słów, obrazów, operacji matematycznych). Dobre pierwsze wrażenie (odpowiednio ubrany) Elastyczność w przypadku szybkiej zmiany zadań Osobowość umożliwiająca pracę z różnymi współpracownikami i klientami wewnętrznymi w bardzo otwartym środowisku komunikacyjnym Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi Kwalifikacje Wykształcenie i kwalifikacje/szkolenia: Edukacja Dyplom szkoły średniej / szkolenie GED 1 rok Doświadczenie w usługach wsparcia IT 2 lata ogólnego doświadczenia biurowego Certyfikaty będą dodatkowym atutem, ale nie są wymagane. Aby zachować zgodność z przepisami amerykańskiej ustawy o osobach niepełnosprawnych (ADA), główne obowiązki w opisach stanowisk muszą być istotne dla danego stanowiska. Aby zidentyfikować podstawowe funkcje, skoncentruj się na celu i rezultacie obowiązków, a nie na sposobie ich wykonywania. Obowiązuje następująca definicja: funkcja stanowiska jest niezbędna, jeżeli usunięcie tej funkcji zasadniczo zmieniłoby stanowisko. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Ад ministerstwo i Промышленное производство Отрасли Больницы и медицинское обслуживание