Kierownik Zdalnej Obsługi Klienta, rynek USA, zmiana nocna w ML Logistics

OPIS STANOWISKA: Kierownik ds. zdalnej obsługi klienta Zajmujemy się serwisem, naprawą, wymianą i instalacją systemów mieszkaniowych i komercyjnych. Nasi klienci ufają nam ze względu na szybką, uczciwą i rzetelną obsługę. Nasze projekty obejmują klientów indywidualnych, którzy są właścicielami nieruchomości mieszkalnych i małych budynków komercyjnych. Staramy się w sposób profesjonalny angażować całą naszą energię w problemy związane z ogrzewaniem i chłodzeniem naszych klientów. Ich obawy są rozwiązywane w sposób przejrzysty, ponieważ zależy nam na przedstawieniu klienta ponad produkt. Poszukujemy utalentowanej, uczciwej i pracowitej osoby, która dołączy do naszego małego zespołu. Pod bezpośrednim nadzorem właściciela firmy, osoba na stanowisku dyspozytora jest głównym kontaktem z klientem poprzez rozmowy telefoniczne, SMS-y, e-maile, uzyskiwanie dostępu do charakteru połączenia i tworzenie zadań w oprogramowaniu do zarządzania usługami, a następnie wysyłanie zgłoszeń serwisowych. Będzie utrzymywać dokładny system planowania, aby monitorować status połączeń w czasie rzeczywistym. Przejrzyj niedokończone zadania, aby potwierdzić z technikiem stan zadania. Skontaktuj się ze sklepami zaopatrzeniowymi, aby zapytać lub zamówić części. Na czym polega Twoja rola? Odbieraj połączenia przychodzące, SMS-y i e-maile, identyfikuj charakter połączenia/SMS-a/e-maila i dokumentuj wszystkie informacje zgodnie ze standardowymi procedurami operacyjnymi i odpowiednio technikami wysyłkowymi. Zapewniaj klientom aktualizacje i szacowany czas przybycia. Stale monitoruj i aktualizuj tablicę harmonogramu, aby upewnij się, że zgłoszenia serwisowe są wysyłane do technika w odpowiednim czasie. Wprowadź nowe informacje o kliencie do oprogramowania; także aktualizuj i utrzymuj informacje o klientach. Zarządzaj reklamacjami klientów i rozwiązuj je. Weryfikuj zameldowanie/wymeldowanie technika w terenie z pracy. Monitorowanie zaległych zadań: Korzystając z dostarczonych raportów, przejrzysz otwarte zadania, aby ustalić, dlaczego zadania nie zostały ukończone. Upewnij się, że wszystkie koszty zostały poniesione, a zlecenia wykonane. Wszelkie inne obowiązki i odpowiedzialność przydzielona przez właściciela. CZEGO SZUKAMY OD KANDYDATA? Umiejętność obsługi wielu kanałów komunikacji w gorączkowym, dynamicznym środowisku w miesiącach letnich, zwykle od maja do września. Szczegółowa zdolność do wielozadaniowości i doskonałe umiejętności organizacyjne. Musi umieć korzystać z zestawu słuchawkowego i komputera oraz poruszać się po wielu systemach, aby wprowadzać i wprowadzać dane pobierać informacje.1-2 lata doświadczenia we wprowadzaniu danych i call center.Swobodnie uczysz się obsługi nowego oprogramowania. Doskonałe umiejętności pisania i komunikacji werbalnej w języku angielskim. Osoba samodzielna, posiadająca silną etykę pracy, potrafiąca przewodzić inicjatywom i wywiązywać się ze zobowiązań. Bardzo zorganizowana i wykazująca zdolność do wykonywania wielu zadań jednocześnie. Osoba ta musi być osobą odpowiedzialną i wymagana jest regularna obecność. Jest to praca na pełen etat od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 17:00 czasu pacyficznego (od 18:00 do 3:00 strefy czasowej Kijowa). Wymaganych jest osiem godzin dziennie. Specyficzne zdolności widzenia wymagane na tym stanowisku obejmują widzenie z bliska i na odległość. WYMAGANIA DOTYCZĄCE SPRZĘTU I ŚRODOWISKA PRACY? Minimalny hałas w tle Brak zakłóceń w środowisku pracy (żadnych dzieci i psów w tle) Szybkość Internetu co najmniej 10 (Mbps) megabitów na sekundę Niezawodna i spójna interakcjadostęp do sieci (zapasowa bateria systemu) Mikrofon komputerowy, kamera komputerowa i zestaw słuchawkowy.