Menedżer zdalnej obsługi klienta w ML Logistics

OPIS STANOWISKA: Kierownik zdalnej obsługi klienta

Obsługujemy, naprawiamy, wymieniamy i instalujemy systemy HVAC w budynkach mieszkalnych i komercyjnych. Nasi klienci ufają nam ze względu na szybką, uczciwą i rzetelną obsługę. Nasze projekty obejmują klientów indywidualnych, a także właścicieli małych budynków komercyjnych.

Staramy się poświęcać całą naszą energię na profesjonalne rozwiązywanie problemów związanych z ogrzewaniem i chłodzeniem naszych klientów. Ich obawy są rozwiązywane w sposób przejrzysty, ponieważ zależy nam na tym, aby stawiać klienta ponad produkt.

Szukamy utalentowanej, uczciwej i pracowitej osoby, która dołączy do naszego małego zespołu. Pod bezpośrednim nadzorem właściciela firmy osoba na stanowisku wysyłkowym będzie głównym punktem kontaktowym dla klientów poprzez rozmowy telefoniczne, SMS-y i e-maile. Dyspozytor oceni charakter zgłoszenia, utworzy zadania w oprogramowaniu do zarządzania usługami i odpowiednio wyśle zgłoszenia serwisowe.

Ta rola wymaga również utrzymywania dokładnego systemu planowania w celu monitorowania stanu zgłoszeń w czasie rzeczywistym, przeglądania niedokończonych zadań w celu potwierdzenia ich statusu z technikami i kontaktowania się ze sklepami zaopatrzeniowymi w celu zapytania o części lub zamówienia części.

JAKA TWOJA ROLA.

JAKA TWOJA ROLA. ZAANGAŻOWAĆ?

Odbieraj połączenia przychodzące, SMS-y i e-maile; określ charakter każdego żądania i udokumentuj wszystkie informacje zgodnie ze standardowymi procedurami operacyjnymi, a następnie odpowiednio wyślij techników.

Dostarczaj klientom aktualizacje i szacunkowe godziny przybycia.

Ciągle monitoruj i aktualizuj tablicę harmonogramu, aby mieć pewność, że zgłoszenia serwisowe zostaną wysłane do techników w odpowiednim czasie.

Wprowadź informacje o nowych klientach do oprogramowania oraz aktualizuj i aktualizuj istniejące dane klientów.

Zarządzaj reklamacjami klientów i rozwiązuj je.

Weryfikuj zameldowanie i wymeldowanie technika z zadań w terenie.

Monitoruj zaległe zadania, przeglądając dostarczone raporty, aby ustalić, dlaczego zadania nie zostały ukończone. Upewnij się, że wszystkie koszty zostały poniesione, a zlecenia wykonane.

Wykonaj inne obowiązki przydzielone przez właściciela.

CZEGO Oczekujemy od KANDYDATA?

Umiejętności obsługi wielokrotnej komunikacji kanałów w dynamicznym i gorączkowym środowiskuprasowanie w miesiącach letnich, zazwyczaj od maja do września.

Zorientowanie na szczegóły, umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i silne umiejętności organizacyjne.

Musi móc korzystać z zestawu słuchawkowego i komputera podczas poruszania się po wielu systemach w celu wprowadzania i wyszukiwania informacji.

1–2 lata doświadczenia we wprowadzaniu danych lub doświadczeniu w call center.

Wygodna nauka i korzystanie z nowego oprogramowania.

Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim.

Zmotywowany inicjator z silną etyką pracy, który potrafi przejąć inicjatywę i wywiązywać się ze zobowiązań.

Dobrze zorganizowany i wykazana umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie.

Osoba ta musi być odpowiedzialna i rzetelna, wymagana jest regularna obecność. Jest to stanowisko na pełen etat, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00 czasu pacyficznego (18:00 do 3:00 czasu kijowskiego). Wymaganych jest osiem godzin dziennie.

Specjalne zdolności widzenia wymagane w tej pracy obejmują widzenie do bliży i na odległość.

WYMAGANIA DOTYCZĄCE SPRZĘTU I ŚRODOWISKA PRACY

Minimalny hałas w tle.

Brak rozpraszania uwagi w środowisku pracy (żadnych dzieci i psów w tle).

Minimalna prędkość Internetu 10 Mbps.

Niezawodny i stały dostęp do Internetu (zalecany system zasilania awaryjnego baterią).

Komputer z mikrofonem, kamerą i zestawem słuchawkowym.