Specjalista w zakresie wsparcia technicznego zdalnych usług bankowych w Bank Kredit Dnipro, AT

Bank Credit Dnipro JSC zaprasza studentów ostatniego roku i specjalistów, którzy chcą rozwijać karierę w IT w sektorze bankowym.

Główne obowiązki:

• Zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla klientów korporacyjnych w zakresie obsługi systemów „Klient-Bank”, „Bankowość internetowa” oraz integracji API.
• Przyjmowanie, analiza, klasyfikacja i rozwiązywanie incydentów w ramach SLA, z dalszą eskalacją skomplikowanych przypadków do rozwoju lub bezpieczeństwa IT.
• Instalacja, konfiguracja i aktualizacja oprogramowania klienta (w tym komponentów kryptozabezpieczenia, certyfikaty KEP, połączenia VPN).
• Identyfikacja przyczyn awarii technicznych w działaniu systemów bankowych (analiza logów, interakcja sieciowa, komponenty systemu operacyjnego).
• Przygotowywanie dokumentacji technicznej, aktualizacja bazy wiedzy, udział we wsparciu usprawniania procesów.
• Współpraca z wewnętrznymi działami banku (rozwój, bezpieczeństwo informacji, dział operacyjny) w celu szybkiego rozwiązywania incydentów.

Wiedza i umiejętności zawodowe:

• Doświadczenie w pracy z SQL: analiza logów, wykonywanie zapytań SQL, analiza wyników.
• Znajomość systemu operacyjnego Windows: usługi, rejestr, zasady bezpieczeństwa, dziennik zdarzeń; podstawowa administracja.
• Zrozumienie infrastruktury sieciowej: TCP/IP, VPN, SSL/TLS, proxy, firewall.
• Umiejętność przygotowywania instrukcji technicznych, szablonów pomocy i odpowiedzi.

Cechy osobiste:

• Wysoki poziom orientacji i komunikacji na klienta.
• Umiejętność samodzielnego rozwiązywania incydentów technicznych o średniej złożoności.
• Dbałość o szczegóły, myślenie analityczne, odpowiedzialność.
• Praca zespołowa i przestrzeganie standardów korporacyjnych banku.
• Nastawienie na jakość obsługi, szybkość reakcji i wynik.

Będzie zaletą:

• Doświadczenie we wdrażaniu lub wsparciu nowych wersji systemów „Klient-Bank iFOBS”.
• Zrozumienie procesów integracji systemów bankowych poprzez API.
• Znajomość zasad bezpieczeństwa informacji i ochrony danych.

Oferujemy:

• Doświadczenie pracy w nowoczesnym banku z rozwiniętą infrastrukturą informatyczną.
• Wsparcie i szkolenia ze strony doświadczonych specjalistów.
• Grafik pracy 18/7 - praca w trzyosobowym zespole zapewniającym wsparcie użytkownikom przez cały tydzień. Każdy pracownik pracuje 3 dni po 8 godzin, po czym ma 1 dzień wolny (godzina rozpoczęcia zmiany ustalana jest indywidualnie na rozmowie kwalifikacyjnej).
• Pierwsze trzy miesiące - praca w biurze, później możliwy jest format:ryd, online lub offline.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i możliwość rozwoju zawodowego w kierunku IT banku.