Wiceprezes Regionalny – Sukces Klienta Planu Opieki Zdrowotnej w Included Health

O Tobie Czy jesteś doświadczonym Liderem Sukcesu Klienta z doświadczeniem w skalowaniu szybko rozwijającej się organizacji? Czy czerpiesz energię z przywództwa zespołu i rosnącej liczby klientów? Czy pasjonujesz się planami zdrowotnymi i zapewnianiem światowej klasy opieki zdrowotnej milionom osób objętych ubezpieczeniem i ich rodzinom? Informacje o firmie Rola Poszukujemy doświadczonego, strategicznego lidera, który będzie inspirował wysoką wydajność oraz napędzał zaangażowanie i rozwój klientów. Lider ten będzie odgrywał kluczową rolę w osiąganiu kluczowych wyników biznesowych związanych z utrzymaniem klientów, ekspansją i skalowaniem wzrostu. Idealny kandydat będzie odznaczał się głębokim doświadczeniem w zakresie sukcesów klientów i wiedzą na temat Planu Opieki Zdrowotnej, a także będzie nastawiony na klienta na pierwszym miejscu, aby osiągnąć cele biznesowe. Obowiązki kierownictwa biznesowego Odpowiedzialność za utrzymanie pełnego portfela klientów Planu Opieki Zdrowotnej oraz stymulowanie wzrostu poprzez ekspansję i sprzedaż dodatkową. Realizacja strategii zarządzania kontem i praktyk w całym portfelu, przewidywanie ryzyka i wdrażanie ofensywnych taktyk w celu ograniczenia odejścia. Osiągnij i zoptymalizuj wydajność zespołu w oparciu o kluczowe cele metryczne, w tym zaangażowanie klientów, zaangażowanie pracowników, ROI klienta, CSAT, NPS, NRR, GRR i inne OKR. Wprowadź rygor operacyjny w zespole, aby zapewnić spójność praktyki CS, realizację zaangażowania klientów i skalowalność organizacyjną. Obowiązki przywództwa zespołu Kierowanie i rozwijanie zespołu ds. sukcesu klienta, aby osiągał kluczowe cele i kluczowe wyniki (utrzymanie przychodów, NPS klienta, sprzedaż dodatkowa itp.). Zapewnij wskazówki i coaching w celu zwiększenia indywidualnej odpowiedzialności w całym cyklu życia klienta, w tym: tworzenie planów kont klientów, zarządzanie zwrotem z inwestycji klienta i zobowiązaniami umownymi (cele wydajności), trenowanie i wspieranie zespołu CS w zakresie zdrowia relacji oraz identyfikowanie możliwości rozwoju, opracowywanie planów odnowienia i plany ograniczania ryzyka, zapewniają wykorzystanie kluczowych narzędzi i systemów wspomagających (np. platform CRM i CS) oraz wspierają eskalację klientów.Promuj kulturę zaufania, odpowiedzialności, zaangażowania, integracji i wysokiej wydajności, aktywnie ustalając plany kadrowe przekraczające oczekiwania klientów.Rekrutuj , zatrudniaj, szkol i rozwijaj członków zespołu CS wraz ze skalą biznesową. Obowiązki klienta Rozwijaj i utrzymuj relacje z klientami na poziomie C i wyższego szczebla na kluczowych kontach planów zdrowotnych i w sieci o dużych potencjalnych perspektywach. Pełnić funkcję sponsora wykonawczego dla kluczowych klientów planów zdrowotnych, wiodących i uczestniczenie w spotkaniach strategicznych, kluczowych przeglądach biznesowych oraz służenie jako punkt eskalacji w razie potrzeby. Współpracuj z zespołem CS, aby kultywować liderów wśród głównych interesariuszy (liderzy produktu, zespoły marketingowe, zespoły wykonawcze) w organizacjach klientów. Obowiązki związane ze współpracą wewnętrzną Zgłoś się do klienta wiceprezesa Odnieś sukces i współpracuj w całej organizacji CS, identyfikując i skalując spójność naszych praktyk CS. Współpracuj z wewnętrznymi zespołami (zespołem ds. produktu, analityki danych, zespołem ds. zaangażowania, opieką), aby dzielić się opiniami klientów i wiedzą branżową; przyczyniać się do rozwoju innowacyjnych rozwiązań dla klientów. Rozwiązywanie eskalacji klientów; koordynować zasoby wewnętrzne, aby dostarczać je zespołowi CS i klientowi. Pełnić rolę rzecznika klienta; wspieraj potrzeby klientów i reprezentuj ich interesy w rozwiązywaniu krytycznych problemów. Ściśle współpracuj z kierownictwem produktu/klinicznym i innymi osobami, aby upewnić się, że plan działania produktu jest zgodny z potrzebami klientów. Kieruj ciągłym doskonaleniem i innowacjami w celu optymalizacji zdrowia klienta. Wymagania dotyczące stanowiska Ponad 10 lat doświadczenia w kierowaniu i skalowanie wysokofunkcjonujących zespołów CS. Ponad 8 lat doświadczenia w pracy i kontraktowaniu planów zdrowotnych na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem / sukcesem klienta. Głębokie zrozumienie ekosystemu opieki zdrowotnej, ze specjalistyczną wiedzą na temat niuansów i zawiłości planów zdrowotnych. Doświadczenie w kierowaniu 7- określić powiązania z planami krajowymi, regionalnymi i planami bluesowymi. „Komercyjne nastawienie” i głęboka świadomość biznesowa, aby pomóc firmie i jej klientom osiągnąć cele rozwojowe i imperatywy strategiczne. Wykazana zdolność/elastyczność do pracy międzyfunkcyjnej w szybko rozwijającej się firmie zajmującej się technologiami medycznymi, gdzie ewolucja i innowacja są normą. Nastawienie do działania. Silna orientacja na wyniki i osiągnięcia w przekraczaniu celów. Umiejętność inspirowania i wzbudzania emocji w zespole oraz pobudzania zaangażowania w realizację wizji. Wyraźna świadomość biznesowa i prezencja kadry kierowniczej w przypadku zaangażowania o wysoką stawkę i pod dużą presją. Umiejętności coachingowe i strategiczne, które pomagają zespołom formułować atrakcyjną propozycję wartości, dostarczać spostrzeżeń i zarządzać trudnymi rozmowami .Przedsiębiorczość u podstaw; zdolność do wprowadzania innowacji, kreatywnego myślenia i rozwiązywania złożonych problemów. Pasja do misji włączonego zdrowia polegającej na podnoszeniu standardów opieki zdrowotnej dla wszystkich. Gotowość do podróżowania (szacunkowo 30%). Docelowe wynagrodzenie podstawowe nowych pracowników w Stanach Zjednoczonych dla tego pełnego Stanowisko czasowe to: Strefa A: 150 800 USD - 230 000 USD + kapitał własny + świadczenia Strefa B: 181 000 USD - 276 025 USD + kapitał własny + świadczenia Przedział ten odzwierciedla minimalny i maksymalny docelowy poziom wynagrodzeń nowo zatrudnionych kandydatów w oparciu o ich odpowiednią Strefę. Poniżej znajdują się dodatkowe informacje na temat zaangażowania firmy Integrated Health w utrzymywanie przejrzystych i godziwych praktyk w zakresie wynagrodzeń w naszych odrębnych strefach geograficznych. Początkowe wynagrodzenie podstawowe wybranego kandydata będzie zależeć od kilku czynników związanych ze stanowiskiem pracy, specyficznych dla każdego kandydata, które mogą obejmować między innymi , Edukacja; szkolenie; zestaw umiejętności; lata i głębokość doświadczenia; certyfikaty i licencje; potrzeby biznesowe; wewnętrzna równość równorzędna; względy organizacyjne; oraz dostosowanie do danych geograficznych i rynkowych. Struktury i zakresy wynagrodzeń są dostosowane do unikalnych warunków rynkowych każdej strefy, aby zapewnić wszystkim pracownikom sprawiedliwe i konkurencyjne wynagrodzenie w zależności od ich roli i lokalizacji. Twój rekruter może na żądanie udostępnić informację o Twojej strefie geograficznej. Oprócz podstawowego wynagrodzenia, ta rola kwalifikuje się do premii zależnej od wyników. Szczegóły rocznego planu premiowego, w tym wskaźniki wydajności, docelowe zachęty i potencjalne zarobki, zostaną omówione podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Oprócz wynagrodzenia podstawowego, na tym stanowisku można otrzymywać prowizję uzależnioną od wyników pracy i osiągnięć sprzedażowych. Szczegóły struktury prowizji, w tym stawki, cele i potencjalne zarobki, zostaną omówione podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Korzyści i korzyści Oprócz konkurencyjnego wynagrodzenia podstawowego pakiet wynagrodzeń może obejmować, w zależności od stanowiska, następujące elementy: Praca zdalna First Culture Plan oszczędnościowy 401(k) w ramach FidelityKompleksowa ochrona medyczna, okulistyczna i stomatologiczna w ramach wielu opcji planu medycznego (w tym ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy)Pełny pakiet telemedycyny w ramach usługi Health (np. zdrowie behawioralne, pilna opieka itp.) oraz produktów i usług nawigacji w opiece zdrowotnej oferowane bezpłatnie pracownikom i osobom na ich utrzymaniu. Obfity płatny czas wolny („PTO”) i uznaniowy czas wolny („DTO”) 12 tygodni 100% płatnego urlopu rodzicielskiego Do 25 000 USD świadczenia z tytułu płodności i budowania rodziny Urlop współczujący (płatny urlop dla pracowników, którzy doświadczyli nieudanego urlopu ciąża, macierzyństwo zastępcze, adopcja lub leczenie niepłodności) 11 płatnych urlopów w ramach jednego płatnego urlopu Zwrot kosztów pracy w domu w celu wspierania współpracy zespołowej i efektywnej pracy w biurze w domu 24 godziny płatnego urlopu w ramach wolontariatu („VTO”) rocznie w celu wolontariatu w organizacjach charytatywnych Twój rekruter podczas procesu rekrutacji podzieli się więcej na temat konkretnego zakresu wynagrodzeń i pakietu świadczeń dla Twojego stanowiska. Informacje o uwzględnionej usłudze HealthIncluded Health to nowy rodzaj firmy z branży opieki zdrowotnej, zapewniającej zintegrowaną wirtualną opiekę i nawigację. Naszą misją jest podniesienie standardu opieki zdrowotnej dla każdego. Przełamujemy bariery, aby zapewnić wysokiej jakości opiekę każdej osobie w każdej społeczności – bez względu na to, na którym etapie swojej ścieżki zdrowia się znajduje i jakiego rodzaju opieki potrzebuje, od ostrej do przewlekłej, behawioralnej po fizycznej. Oferujemy naszym członkom poradnictwo w zakresie opieki, rzecznictwo i dostęp do spersonalizowanej wirtualnej i osobistej opieki w zakresie codziennej i pilnej opieki, podstawowej opieki zdrowotnej, zdrowia behawioralnego i opieki specjalistycznej. To wszystko jest wliczone w cenę. Dowiedz się więcej na stronie includehealth.com. Uwzględniona opieka zdrowotna jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i rozpatruje kandydatów do pracy bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, genetykę lub jakąkolwiek inną podstawę zabronioną na mocy prawa federalnego, stanowego lub lokalnego. Uwzględniona opieka zdrowotna uwzględnia wszystkich kwalifikujących się kandydatów zgodnie z rozporządzeniem San Francisco Fair Chance. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Executive Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Медицинские услуги О трасли Больницы и медицинское обслуживание