Oficer referencyjny w Handicap international

Фахівець з переадресації запитів(Referral Officer)КРАЇНА: УкраїнаПІДЗВІТНІСТЬ: Менеджер (управитель) з питань захисту населенняМІСЦЕ РОЗТАШУВАННЯ:МиколаївОрганізація Handicap International має прозорі інституційні політики щодо «Захисту дітей», «Протидії шахрайству, хабарництву та корупції», «Інвалідність, Стать і вік», а також «Захист бенефіціарів від сексуальної експлуатації, знущання та домагань». Вони є обов’язковими для виконання усіма співробітниками, які зобов’язані поважати, підтримувати та просувати ці політики, а також підписати «Кодекс поведінки» компанії НІ.ЗАГАЛЬНІ ОБОВ’ЯЗКИСпеціаліст з переадресації запитів працює у щоденному режимі в складі команди захисту інтересів, які займаються оцінкою, перенаправленням і відстежуванням потреб бенефіціарів, громад, організацій і структур. Під контролем керівника відділу захисту інтересів та у тісній співпраці з соціальними працівниками та іншими виїзними працівниками компанії HI, до обов’язків спеціаліст з переадресації запитів буде входити:Надавати підтримку працівникам НІ, які займаються проведенням мультисекторного оцінювання, направленого на забезпечення потреб бенефіціарів на індивідуальному, інституційному та громадському рівнях. Обраний кандидат відповідатиме за реалізація процесів переадресації, включаючи мапування, оцінювання, переадресацію, відстежування, контроль та оцінку, а також інші види дій, необхідних для повідомлення про потреби бенефіціарів, інституцій, громад і структур організаціям, які надають відповідні види допомоги.Стежити та допомагати розвивати можливості кожної технічної групи компанії НІ щодо перенаправлення осіб до уповноважених осіб як зовнішніх так і внутрішніх.Встановлювати та підтримувати контакти з особами, громадами, організаціями та структурами, оцінювати їх колегіальним способом, створювати мережу рекомендацій та надавати підтримку в процесі ведення випадків.Забезпечувати можливості для розвитку потенціалу, проводити інформаційно-роз’яснювальні зустрічі, особливо щодо соціальної підтримки, вразливості та захисту.ЗАВДАННЯ / СФЕРА КОМПЕТЕНЦІЙ1. Мапування та статистична оцінкаНадавати допомогу під час розробки інструментів мапування та контролю відповідної інформації/даних.Допомагати організаціям, структурам, громадам у проведенні картування послуг у регіоні, де проводить діяльність НІ, включаючи суспільні інституції та наявні послуги.Підтримувати забезпечення потреб бенефіціарів та організацій щодо базових потреб, захисту здоров’я (МЗПСП та реабілітації), інформування про небезпеку боєприпасів вибухової дії та готовності та захисту від конфліктів, зібраних працівниками відділу захисту інтересів та інших відділів.Встановлювати та підтримувати хороші стосунки з громадськими та приватними компаніями, включаючи організацію нарад, консультацій та регулярне оновлення вимог та доступності послуг.Відвідувати та проводити оцінку наявності та доступності послуг, включаючи послуги, які надаються в сільській місцевості.Створювати зв’язки та налаштовувати механізми координації дій між різними зацікавленими особами.2. Супровід клієнтів і соціальна підтримкаВизначати та координувати процеси переадресації та відстежування у випадку індивідуального або колективного супроводу клієнтів у безпечний, вчасний, ефективний, неупереджений, етичний і людино-центричний спосіб.Фіксувати та відстежувати інформацію щодо випадків, дотримуючись міжнародних стандартів захисту та точно заповнювати всі необхідні форми для проведення кількісного та якісного аналізу.Приймати участь в діяльності операційної команди згідно вимог та організовувати і здійснювати незалежні виїзди на місця.Допомагати в процесі визначення, відбору та надання послуг бенефіціарам, які приймають участь у мультисекторному оцінюванні.Надавати персоналізовану соціальну підтримку та захист, включаючи необхідний супровід, створюючи індивідуальні плани та цілі.Приймати участь у мітингах операційної та проектної команди, а також повідомляти про проблеми з захистом.3. Внутрішні та зовнішні перенаправленняРозробляти, контролювати та оцінювати систему та інструменти переадресації запитів для забезпечення їх ефективності.Бути центром уваги для отримання та передачі перенаправлень з боку зовнішніх організацій, а також інших багатопрофільних проектів компанії HI.Оцінювати потреби у внутрішніх та зовнішніх перенаправленнях, впроваджувати відповідні способи перенаправлення та відстежувати їх.Підтримувати зв’язок з відповідними працівниками компанії НІ, зовнішніми громадськими та індивідуальними представниками у випадку внутрішнього перенаправлення клієнта до інших команд.Сприяти розвитку та підвищенню ефективності мережі послуг соціального захисту для перенаправлених і партнерських організацій.4. Відстежування та контрольВзаємодіяти з бенефіціарами, організаціями, громадами та іншими структурами для відстежування прогресу та досягнень у процесі задоволення потреб та перевірки рівня задоволення клієнтів.Допомагати контролювати технічну якість дій та їх відповідність технічним рекомендаціям компанії HI. Впроваджувати інструменти та методи контролю та забезпечувати адекватність і ефективність діяльності компанії.5. Створення потенціалу та розширення можливостейПідтримувати організації, громади та інші структури, спрямовані на формування потенціалу соціального захисту вразливих груп населення.Проводити інформаційно-роз’яснювальні зустрічі з бенефіціарами та опікунами для підтримки їх можливостей впоратися з різними ситуаціями.Проводити інформаційно-роз’яснювальну роботу з питань інклюзії для запобігання ризику відторгнення, вразливості та захисту.Надавати інформацію та рекомендації бенефіціарам, які цього потребують, та підтримувати обмін інформацією з ними на необхідному рівні.6. Внутрішня та зовнішня звітністьЗаповнювати форми збору даних про бенефіціарів (кількісні та якісні) за допомогою програмних інструментів (наприклад, пакунок бенефіціара, форма спостереження за робочим навантаженням) та підтримувати розвиток відповідних і необхідних інструментів.Збирати дані та інформацію для роботи контрольних індикаторів, повідомлень про роботу стратегії та пропонувати зміни за необхідності.Періодично готувати звіти (за потреби), включаючи опис проведених дій та звіт про кількість супроводів, рекомендацій; готувати інші види звітів за запитом.Підтримувати постійний обмін інформацією з керівником відділу захисту інтересів та іншими працівниками компанії HI.7. Етика та кодекс поведінкиВ усіх випадках дотримуватись норм захисту та техніки безпеки компанії HI згідно процедури.Дотримуватись правил професійної етики та поведінки.Поважати приватність бенефіціара та конфіденційність інформації про нього.Використовувати логістичні та матеріальні ресурси згідно внутрішніх інструкцій компанії HI та рекомендацій спонсорів.Поважати та просувати політики компанії HI та повідомляти безпосереднього керівника про будь-які випадки недотримання політик компанії щодо бенефіціарів, груп або партнерів.Повідомляти про будь-які випадки або дії, які завдають шкоди бенефіціару або іншим особам.Завжди взаємодіяти з дітьми в присутності їх батьків або опікунів.Завжди ставитися з розумінням до відмови від надання послуг.Звітувати про проблеми, ускладнення або перешкоди в ході реалізації проекту та виконання завдань і обов’язків своєму безпосередньому керівнику.8. Допомагати в проведенні інших заходів на прохання керівника відділу захисту інтересівБАЖАНІ АНКЕТНІ ДАНІКваліфікація(-ї):Диплом у сфері соціальної роботи, захисту інтересів, громадського обслуговування, роботи з інвалідностями, соціології, правознавства, соцзахисту, гуманітарних наук.Диплом високого ступеню в сфері соціальної роботи, громадського обслуговування, роботи з інвалідностями, соціології, правознавства, соцзахисту, гуманітарних наук.Дипломи, що підтверджують проходження відповідних тренінгів, у відповідності до посади.Досвід роботи:Принаймні 2 роки практичного досвіду роботи у громадських або приватних гуманітарних організаціях, що працюють з вразливими групами населення або подібне.Досвід роботи з представниками влади та службами надання послуг.Досвід мапування послуг у Миколаєві та Миколаєвській областях.Досвід координації надання послуг з боку представників місцевої влади або НГО.Досвід керування та супроводу персоналу.Навички:(знання, здібності необхідні для виконання обов’язків, посилання на документ, що підтверджує досвід роботи);Знання англійської (усні та письмові);Знайомство з технічними інструкціями та стандартами з гуманітарних питань і питань захисту, включаючи Мінімальні стандарти для попередження та реагування на гендерно-зумовлене насильство в надзвичайних ситуаціях, Мінімальні стандарти з захисту дітей, інструкції МПК та Запобігання сексуальній експлуатації та знущанню.Знання бюрократичних процедур для отримання доступу до громадських послуг, включаючи реєстрацію, доступність, наявність, вирішення правових питань, тощо.Знання про принципи вразливості, інвалідності та інтерсекційність потреб.Навички соціального та психологічного консультування.Можливості впроваджувати послуги, працювати з інституціями, виконувати мапування громад та розробляти відповідні інструменти.Можливості проводити створення потенціалу та надавати інформаційно-роз’яснювальну підтримку.Уміння ефективно працювати з представниками державних органів, організовувати наради, керувати контактами та надавати пдтримку особам, які цього потребують.Знання національних соціальних політик та уміння підтримувати зв’язок з партнерами та іншими організаціями.Хороші навички комунікації та слухання.Уміння впроваджувати інструменти спостереження та звітності, виконувати процедури, уміння дотримуватись термініi pracować samodzielnie, być proaktywnym i współpracować z innymi członkami zespołu, Zaangażowanie w humanitarne wartości, poczucie odpowiedzialności i poszanowanie poufności danych beneficjentów, Silne umiejętności organizacyjne i umiejętność pracy pod presją, Umiejętność obsługi komputera i znajomość narzędzi Microsoft Office. Elastyczność, umiejętność pracy w środowisku multidyscyplinarnym i wielokulturowym Wysoki poziom dyplomacji, zrozumienie specyfiki innych kultur, zrozumienie środków bezpieczeństwa i wrażliwość w kontekście wydarzeń Możliwość pracy w obwodzie mikołajowskim i mikołajowskim podczas podróży służbowych w razie potrzeby . Urzędnik ds. skierowań KRAJ:Ukraina RAPORTY DO:Kierownik projektu ochronyLOKALIZACJA:MikołajówHandicap International posiada jasne zasady instytucjonalne dotyczące „Ochrony dzieci”, „Zwalczania oszustw, przekupstwa i korupcji”, „Niepełnosprawności, płci i wieku” oraz „Ochrony beneficjentów przed wykorzystywaniem seksualnym, molestowaniem i wykorzystywaniem seksualnym Dlatego też wszyscy pracownicy mają obowiązek zobowiązać się do przestrzegania, przestrzegania i promowania tych zasad oraz do podpisania Kodeksu i postępowania HI. MISJA OGÓLNA Osoba ds. rekrutacji będzie na co dzień pracować jako część zespołu ds. ochrony zajmującego się oceną, kierowanie i monitorowanie potrzeb beneficjentów, społeczności, instytucji i struktur Pod ogólnym wytycznymi i kierownictwem Menedżera ds. ochrony, w ścisłej współpracy z pracownikami socjalnymi, pozostałym personelem operacyjnym i pozostałym personelem HI, specjalista ds. skierowań: wsparcie w wielosektorowym zespole terenowym uczelni w celu reagowania na potrzeby beneficjentów na poziomie indywidualnym, instytucjonalnym i społecznościowym. Wybrany kandydat będzie odpowiedzialny za realizację procesu rekomendacji, w tym mapowanie, ocenę, odsyłanie, monitorowanie, monitorowanie i ewaluację oraz wszelkie inne działania wymagane w celu powiązania potrzeb beneficjentów, instytucji, społeczności i struktur z podmiotami będącymi w stanie zareagować. z usługami Monitoruj i przyczyniaj się do rozwoju ścieżki skierowań do HI w zespołach technicznych HI, wewnętrznie i zewnętrznie, Nawiązuj i utrzymuj relacje z osobami, społecznościami, instytucjami i strukturami ocenianymi w sposób partycypacyjny, konsoliduj sieć skierowań i zapewniaj wsparcie w zarządzaniu przypadkami. Zapewnienie wsparcia dla sesji budowania potencjału, podnoszenia świadomości i umiejętności czytania i pisania, w szczególności na temat wsparcia społecznego, bezbronności i ochrony. MISJE / OBOWIĄZKI 1. Mapowanie i ocena Zapewnienie wsparcia w tworzeniu i ulepszaniu narzędzi mapowania oraz w zarządzaniu powiązanymi danymi/informacjami Wkład w tworzenie map instytucji, struktur i usług społecznych w obszarach interwencji, w tym instytucji publicznych i dostępnych usług Wsparcie dopasowanie potrzeb beneficjentów do potrzeb instytucji w zakresie podstawowych potrzeb/dystrybucji środków pieniężnych, ochrony, zdrowia (MHPSS i rehabilitacja), EORE i CPP zebranych przez zespół ds. ochrony oraz dostępnych usług Nawiązanie i utrzymywanie dobrych relacji z podmiotami publicznymi i prywatnymi usług, w tym organizowania spotkań, konsultacji oraz regularnej aktualizacji wymagań i dostępności usług.Odwiedź i oceń dostępnośćilność i dostępność usług, w tym usług na obszarach wiejskich. Tworzenie powiązań i ustanawianie mechanizmów koordynacji pomiędzy różnymi zainteresowanymi stronami.2. Zarządzanie sprawami i wsparcie społeczne Definiowanie i koordynowanie procesu przekazywania spraw i dalszych działań w ramach zarządzania sprawami indywidualnymi i zbiorowymi w sposób bezpieczny, terminowy, skuteczny, wydajny, sprawiedliwy, etyczny i skoncentrowany na beneficjentach. Rejestrowanie i śledzenie informacji o sprawach, zgodnie z międzynarodowymi standardami ochrony, i dokładnie wypełnić wszystkie niezbędne formularze w celu sporządzenia analizy jakościowej i ilościowej. Uczestniczyć w działaniach terenowych Zespołu Operacyjnego, zgodnie z potrzebami oraz organizować i realizować niezależne wizyty terenowe. Przyczyniać się do identyfikacji, selekcji i świadczenia usług wielosektorowych beneficjentom projektu. Zapewnienie spersonalizowanego wsparcia socjalnego i ochrony, w tym poprzez towarzyszenie, poprzez opracowanie zindywidualizowanych planów i wyznaczanie celów. Uczestnictwo w spotkaniach zespołu operacyjnego i misji oraz zapewnianie wkładu w kwestie ochrony.3. Skierowania wewnętrzne i zewnętrzne Opracuj, monitoruj, oceniaj i ulepszaj system i narzędzia poleceń, aby zapewnić ich skuteczność. Pracuj jako punkt kontaktowy, aby otrzymywać i udostępniać polecenia od organizacji zewnętrznych oraz tych z wielosektorowych interwencji HI. Oceniaj potrzeby skierowań wewnętrznych i zewnętrznych, wdrożyć odpowiednie wielosektorowe ścieżki skierowania i podjąć dalsze działania następcze. Współpracować z odpowiednim personelem uczelni wyższych oraz zewnętrznymi służbami publicznymi i prywatnymi w każdej sprawie, która ma być skierowana wewnętrznie do zespołów. Ułatwiać rozwój i efektywność sieci usług socjalnych i ochrony w zakresie skierowań i budowanie partnerstwa.4. Monitorowanie i monitorowanie Współpracuj z beneficjentami, instytucjami, społecznościami i innymi organizacjami, aby śledzić postęp i osiągnięcia w realizacji potrzeb oraz zapewnić satysfakcję. Uczestnictwo w monitorowaniu jakości technicznej działań i zgodności z wytycznymi technicznymi HI. Wdrażaj narzędzia i metody monitorowania oraz zapewnienia adekwatności i efektywności działań. Wspieraj raportowanie, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne (darczyńcy)5. Budowanie potencjału i wzmacnianie pozycjiWspieranie budowania potencjału instytucji, społeczności i innych organizacji w zakresie wsparcia społecznego i ochrony osób bezbronnych.Przeprowadzanie sesji uświadamiających i dotyczących umiejętności czytania i pisania dla beneficjentów i ich opiekunów, aby wesprzeć ich zdolność do radzenia sobie w różnych sytuacjach. Zapewnij świadomość włączenia w zakresie włączające działania humanitarne, wykluczenie ryzyka, bezbronność i ochrona. Dostarczanie informacji i porad potrzebującym beneficjentom oraz utrzymywanie z nimi komunikacji w razie potrzeby. Wspieranie opracowywania materiałów informacyjnych i budowania potencjału docelowej populacji (ulotki, materiały szkoleniowe itp.)6 . Raportowanie wewnętrzne i zewnętrzneWypełnianie i składanie formularzy gromadzenia danych beneficjentów (ilościowych i jakościowych) przy użyciu narzędzi programu (np. pakiet beneficjentów, formularz monitorowania liczby spraw) oraz wspieranie rozwoju odpowiednich i niezbędnych narzędzi.Zbieranie danych i informacji w celu zasilania wskaźniki ponmonitorowanie, refleksje na temat strategii i proponowanie ewentualnych korekt. W razie potrzeby przedstawianie raportów okresowych, zawierających opis zrealizowanych działań i raport z zarządzanych spraw, rekomendacje; wszelkie inne raporty na żądanie. Zapewnij spójną komunikację z Menedżerem ds. Ochrony, Nadzorcą ds. Ochrony i pozostałym personelem HI (w tym innym personelem terenowym, zespołem MEAL i personelem pomocniczym)7. Etyka i postępowanie Zawsze przestrzegaj przepisów bezpieczeństwa i ochrony HI zgodnie z obowiązującymi procedurami. Wykazuje się etyką zawodową i zachowuje się z poszanowaniem praw człowieka. Szanuje prywatność i poufność beneficjentów. Korzystaj z zasobów logistycznych i materiałowych zgodnie z wewnętrznymi przepisami HI i wytycznych darczyńców. Przestrzegaj i promuj Politykę HI oraz zgłaszaj swojemu przełożonemu wszelkie przypadki nieprzestrzegania zasad HI wśród beneficjentów, zespołów lub partnerów. Zgłaszaj wszelkie incydenty lub działania, które wyrządzają krzywdę beneficjentowi lub innym osobom. Zawsze kontaktuj się z dziećmi obecność rodziców lub opiekunów. Zawsze szanuj odmowę świadczenia usług. Zapewnij zgłaszanie problemów, wyzwań lub ograniczeń w realizacji projektu oraz wykonywaniu zadań i obowiązków bezpośredniemu przełożonemu.8. Udział w innych działaniach zgodnie z prośbą kierownika projektu ochrony lub opiekuna projektu ochronyPROFIL POSZUKIWANYKwalifikacje:Wykształcenie wyższe w dziedzinie pracy socjalnej, ochrony, usług społecznych, integracji osób niepełnosprawnych, socjologii, prawa, akcji humanitarnej, nauk humanistycznych, nauk społecznych.Ukończone studia wyższe w pracy socjalnej, ochronie, usługach społecznych, integracji osób niepełnosprawnych, socjologii, prawie, akcjach humanitarnych, naukach humanistycznych, naukach społecznych Dyplomy ukończenia specjalizacji odpowiednie do wykonywanych zadań. Doświadczenie (rodzaj i ilość doświadczenia): Co najmniej 2 lata praktycznego doświadczenia w pracy publicznej lub prywatnej usługi humanitarne dla osób bezbronnych lub równoważne doświadczenie.Doświadczenie w kontaktach z władzami i służbami.Doświadczenie w mapowaniu usługDoświadczenie w koordynowaniu usług władz publicznych lub lokalnych organizacji pozarządowych.Doświadczenie w zarządzaniu i nadzorowaniu personelu.Doświadczenie w mapowaniu usług na terenie MikołajowaDoświadczenie w pracy humanitarnej w Mikołajowie obszarUmiejętności (wiedza, umiejętności wymagane na danym stanowisku, patrz dokument zawierający repozytorium umiejętności): Znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie). Znajomość wytycznych i standardów technicznych związanych z pomocą humanitarną i ochroną, w tym Minimalne standardy zapobiegania i reagowania na przemoc ze względu na płeć w sytuacjach nadzwyczajnych (GBViE), Minimalne standardy ochrony dzieci (CPiE), wytyczne IASC oraz Zapobieganie wykorzystywaniu i molestowaniu seksualnemu (PSEA). Znajomość procedur biurokratycznych związanych z dostępem do usług publicznych, w tym rejestracja, dostępność, dostępność, kwestie prawne itp. Wiedza podatności na zagrożenia, niepełnosprawności i intersekcjonalności potrzeb. Zdolności społeczne i doradcze. Zdolność do wdrażania usług, instytucji, mapowania społeczności i opracowywania odpowiednich narzędzi. Zdolność do zapewnienia wsparcia w zakresie budowania potencjału i podnoszenia świadomości. Zdolność do skutecznego współdziałania z władzami publicznymi, organizowania spotkań , zarządzanie kontaktami i zapewnianie wsparciart do osób potrzebujących. Znajomość krajowej polityki społecznej i umiejętność współpracy z partnerami instytucjonalnymi i innymi organizacjami. Zdolność do samodzielnego planowania działań, w koordynacji z odpowiednimi interesariuszami. Zdolność do wdrażania monitorowania i raportowania, umiejętność przestrzegania procedur, dotrzymywania terminów i samodzielnej pracy, proaktywnie i współpracując z członkami zespołu. Silne zaangażowanie humanitarne, poczucie odpowiedzialności i poszanowanie poufności danych beneficjentów. Silne umiejętności organizacyjne i umiejętność pracy pod presją. Znajomość obsługi komputera i narzędzi Microsoft Office. Wysoki poziom dyplomacji, wrażliwości kulturowej, świadomości i zrozumienia bezpieczeństwa. wrażliwości kontekstowej. Gotowość do wyjazdów służbowych na terenie obwodu mikołajowskiego i w razie potrzeby poza nim. Cechy osobiste: Dobra umiejętność komunikacji i słuchania. Elastyczność, umiejętność pracy z ludźmi multidyscyplinarnymi i wielokulturowymi.