Menedżer reaktywacji w Retenza

Opis

Retenza to firma specjalizująca się w kompleksowych rozwiązaniach służących utrzymaniu użytkowników w sferze iGaming. Naszym głównym celem jest zwiększenie poziomu lojalności klientów oraz wydłużenie czasu interakcji klienta z platformą. Oferujemy kompleksowe wsparcie lub osobne usługi w zależności od potrzeb biznesowych.

Poszukujemy Menedżera Reaktywacji odpowiedzialnego za powrót nieaktywnych klientów na platformę i zwiększenie ich aktywności. Głównym zadaniem jest zbudowanie skutecznej komunikacji z użytkownikami, którzy zaprzestali korzystania z usług, z uwzględnieniem ich indywidualnych cech i zachowań.

Wymagania

• Utrzymanie cyklu reaktywacji przy minimum 4 kontaktach w miesiącu (około 1 kontakt na
• Przed każdym kontaktem - analiza profilu klienta:
  • historia aktywności
  • ulubione gry
  • reakcja na oferty
• Możliwość doboru spersonalizowanej komunikacji w zależności od typu klienta.
• Prowadzenie komunikacji na żywo z klientem w przypadku uzyskania odpowiedzi:
  • przetwarzanie zastrzeżeń
  • utrzymywanie dialogu
  • motywacja do powrót
• Kontrola wyników po kontakcie: sprawdzenie, czy klient wrócił i dalsza analiza skuteczności interakcji.

Zadania

• Regularna komunikacja z nieaktywnymi klientami poprzez dostępne kanały (e-mail, chat itp.).
• Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji
• Śledzenie wyników po każdym kontakcie i rejestrowanie zmian w zachowaniu
• Analiza efektywności komunikacji i dostosowywanie podejścia.
• Praca z obiekcjami i zwiększanie poziomu zaufania do platformy.
• Osiąganie celów reaktywacyjnych

Będzie dodatkowym atutem

• Dobry poziom znajomości języka angielskiego w piśmie umożliwiający komunikację.
• Empatia i orientacja na klienta - umiejętność rozumienia potrzeb klienta i budowania lojalnych relacji.
• Rozwinięty krytyczny sposób myślenia pozwalający na podejmowanie decyzji w niestandardowych sytuacjach.
• Doświadczenie w pracy z klientami lub w środowisku biznesowym branża iGaming będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność pracy z danymi i wyciągania podstawowych wniosków analitycznych.

Warunki pracy

• Grafik pracy: 5/2 z elastycznymi dniami off.
• Stała stawka: 600 $ + premia za wyniki
• Możliwość rozwoju zawodowego w dziedzinie iGaming.
• Praca w dynamicznym środowisku z naciskiem na wyniki i rozwój umiejętności komunikacyjnych.

Dołączając do nas, otrzymasz:
- Pracę w przyjacielskim izespół wsparcia;
- Kursy języka angielskiego i usługi psychologa
- Możliwość wpływania na procesy i wyniki;
- Regularne szkolenia i rozwój umiejętności;
- Doświadczenie w pracy z międzynarodowym produktem.

Jeśli lubisz widzieć wyniki swojej pracy w liczbach, wpływać na zachowania użytkowników i tworzyć wysoce skuteczne mechanizmy retencji - to jest rola dla Ciebie! 
Odpowiedz na ogłoszenie i wyślij nam swoje CV