Menedżer jakości w Progaming Software

Menedżer ds. jakości VIP/Call Center

Jesteśmy dynamiczną firmą w branży I-Gaming z ponad 10 znanymi markami gier B2C. Nasza firma została założona w 2020 roku przez grupę utalentowanych TOP menadżerów i obecnie liczymy ponad 500 osób! Jesteśmy stałymi uczestnikami międzynarodowych konferencji, a nasze marki cieszą się uznaniem i popularnością wśród klientów.

Szukamy doświadczonego menadżera ds. jakości, który będzie oceniał jakość naszych rozmów wsparcia technicznego w kasynach internetowych. Twoja praca będzie obejmowała analizę jakości obsługi klienta i wydawanie rekomendacji mających na celu usprawnienie pracy naszych operatorów.

Zadania:

 {/p>

- Analizowanie danych i dostarczanie raportów analitycznych.

- Praca z systemami sprzedaży biletów i narzędziami komunikacji z klientami, takimi jak czat, e-mail i telefon.

- Interakcja z kierownikami działu wsparcia technicznego.

- Ocena jakości pracy za pomocą czatów pomocy technicznej.

- Przekazywanie rekomendacji mających na celu poprawę jakości obsługi klienta.

- Opracowanie systemu oceny KPI dla operatorów.

Wymagania:

- Co najmniej 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku w branży hazardowej.

- Głębokie zrozumienie procesów i standardów jakości.

- Umiejętności przetwarzania i analizy danych.

- Rozwinięte umiejętności komunikacji zarówno werbalnej, jak i w formie pisemnej, w tym na czacie.

– Doświadczenie z systemami sprzedaży biletów i narzędziami komunikacji z klientami, takimi jak czat, e-mail i telefon.