Lider zespołu ds. zarządzania jakością – ryzyko i regulacje w Cash App

Opis firmyWszystko zaczęło się od pomysłu w Block w 2013 roku. Początkowo stworzona, aby eliminować problemy związane z płatnościami typu peer-to-peer, aplikacja Cash App przeszła od prostego produktu o jednym celu do dynamicznego ekosystemu, opracowując unikalne produkty finansowe, w tym Afterpay/Clearpay, aby zapewnić lepszy sposób wysyłania, wydawania, inwestowania, pożyczania i oszczędzania naszym 47 milionom aktywnych klientów miesięcznie. Chcemy na nowo zdefiniować relację świata z pieniędzmi, aby uczynić ją bardziej powiązaną, natychmiastową i powszechnie dostępną. Obecnie Cash App zatrudnia tysiące pracowników na całym świecie, w biurach i lokalizacjach zdalnych, a kultura nastawiona jest na innowacje, współpracę i wpływ. Od samego początku jesteśmy rozproszonym zespołem i wiele naszych ról można wykonywać zdalnie z krajów, w których działa Cash App. Bez względu na lokalizację, dostosowujemy nasze doświadczenie, aby zapewnić, że nasi pracownicy są kreatywni, produktywni i szczęśliwi. Sprawdź nasze lokalizacje, świadczenia i więcej na stronie cash.app/careers. Opis stanowiska Poszukujemy lidera zespołu ds. zapewnienia jakości w Cash App wspieranie ciągłego rozwoju programu zarządzania jakością operacji klientów gotówkowych (CCO). Misją Cash App jest przedefiniowanie relacji świata z pieniędzmi, aby uczynić je bardziej powiązanymi, natychmiastowymi i powszechnie dostępnymi, a program zarządzania jakością CCO odgrywa kluczową rolę w urzeczywistnianiu tej misji dla naszych klientów. Rolą zespołu ds. zarządzania jakością CCO jest monitorowanie i mierzenie procesów i procedur na poziomie biznesowym w celu zapewnienia jakości i zgodności z doświadczeniami klientów. Lider zespołu ds. zapewnienia jakości CCO będzie kierować zespołem zatrudnionych na stałe, posiadających wiedzę i doświadczonych analityków ds. zapewniania jakości, którzy wspierają zapewnianie jakości szerokie spektrum działów CCO i interesariuszy. Analitycy ds. kontroli jakości są odpowiedzialni za dostarczanie ocen i ocen interakcji z klientami oraz za przekazywanie liderom operacyjnym informacji zwrotnych i praktycznych spostrzeżeń. Lider zespołu ds. kontroli jakości jest odpowiedzialny za osiąganie wyników w zespole w celu osiągnięcia kluczowych biznesowych wskaźników KPI, coaching i rozwój analityków ds. kontroli jakości, wspieranie analizy danych opartych na trendach i opracowywanie praktycznych rekomendacji dla liderów szczebla biznesowego. Lider współpracuje również bezpośrednio z kierownikiem ds. kontroli jakości i interesariuszami interdyscyplinarnymi, aby wspierać rozwój i wdrażanie kluczowych inicjatyw dotyczących jakości. Będziesz nie tylko kierować tym zespołem niesamowitych analityków ds. zapewnienia jakości, ale będziesz także nadal rozwijać i rozwijać zespół Program zapewnienia jakości, wzmacnia kulturę i efektywność zespołu oraz wspiera wzrost i rozwój w zespole. Obowiązki: Zapewnienie przestrzegania standardów jakości zgodnie z wewnętrznymi politykami i wymogami regulacyjnymi. Uczestnictwo i prowadzenie spotkań kalibracyjnych, aby mieć pewność, że zespół zdobywa spójne i sprawiedliwe wyniki oraz analizuje. rubryki i kryteria punktacji Ułatwianie dyskusji na temat trendów i możliwości ulepszeń Udział w projektach optymalizujących program regulacyjny i procesy zespołu operacyjnego Polecanie sugestii, które pomogą zdefiniować nowe możliwości ulepszenia procesów Pracuj we współpracy z zespołami ds. Sukcesu Klienta, Ryzyka i innymi zespołami operacyjnymi w ramach BlockSłuż jako źródło wiedzy oczekiwań i procesów związanych z zapewnieniem jakości pozostałym członkom kierownictwa CCO. Członkowie zespołu coachów i mentorów, koncentrujący się na rozwoju zawodowym i myśleniu od góry do góry. Opracowuj i mierz kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) wydajności zespołu w obszarach wydajności, jakości i kalibracji zespołu. W razie potrzeby udostępnia raporty Pracuj międzyfunkcyjnie w ramach organizacji CCO, wykorzystując dane do identyfikowania trendów, promowania kluczowych inicjatyw i usuwania barier na drodze do sukcesu. Traktuj zapewnienie jakości jako produkt w aplikacji Cash App, ulepszając i iterując doświadczenia klientów wewnętrznych i zewnętrznych. Prowadzić od początku do końca. plany projektu i zapewnienie realizacji kluczowych planów sukcesu. Zbieraj i podsumowuj odpowiednie dane, sugerując ulepszenia narzędzi i technik, które pomogą skalować zespół. Skaluj zespół ds. zapewnienia jakości, wykorzystując możliwości zwiększenia wydajności, realizując plany produktywności i utrzymując odpowiednią liczbę pracowników w miarę skalowania CCO. . Samodzielny, który potrafi zarządzać projektami i zadaniami od początku do końca przy minimalnym nadzorze, zapewniając regularne aktualizacje kierownictwu Kwalifikacje Ponad 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w zarządzaniu zespołem Ponad 2 lata doświadczenia na stanowisku kontroli jakości lub zapewniania jakości Praktyczna wiedza na temat przepisów, ryzyk i typologii; a także najlepsze praktyki branżowe Umiejętności śledcze, w tym znajomość narzędzi do badania rejestrów publicznych i narzędzi baz danych Praktyczna znajomość przepisów związanych z podatkami i inwestycjami Praktyczna wiedza i doświadczenie w zakresie weryfikacji i modeli tożsamości Odpowiednie certyfikaty branżowe (CAMS, CFE, CQIA, COPC) - jeśli nie CQIA certyfikowana zdolność przystąpienia do egzaminu w ciągu roku od zatrudnieniaDoświadczenie w używaniu i/lub pisaniu zapytań SQL i Snowflake - praktyczna wiedza z zakresu analizy danych w celu interpretacji danych zespołu i prezentacji dla kierownictwa wyższego szczeblaDoskonałe umiejętności komunikacyjneUdokumentowana umiejętność skutecznego wywierania wpływu i komunikowania się międzyfunkcjami; wygodne korzystanie z danych w celu zabezpieczenia wyników Sprawdzona umiejętność poruszania się w szybko zmieniającym się środowisku Wielokanałowe doświadczenie w przywództwie Zdolność do kreatywnego rozwiązywania problemów Pasja do aplikacji gotówkowej i zapewniania wyjątkowej obsługi klienta wewnętrznego i zewnętrznego Jeszcze lepiej: Doświadczenie przywódcze w zarządzaniu zespołami i relacjami zleconymi na zewnątrz Doświadczenie w pracy w firmie lub z nią środowisko call center Doświadczenie w zarządzaniu projektami Doświadczenie w korzystaniu i/lub pisaniu zapytań SQL i Snowflake Doświadczenie w przeglądaniu aktywności w wirtualnej walucie z perspektywy BSA/AML Informacje dodatkoweBlock stosuje podejście rynkowe do płatności, a wynagrodzenie może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji. Lokalizacje w USA są podzielone na jedną z czterech stref na podstawie wskaźnika kosztów pracy dla tego obszaru geograficznego. Wynagrodzenie początkowe wybranego kandydata zostanie ustalone na podstawie umiejętności, doświadczenia, kwalifikacji związanych z pracą, miejsca pracy i warunków rynkowych. Zakresy te mogą ulec zmianie w przyszłości. Strefa A: 92 300 USD – 138 500 USD Strefa B: 85 800 USD – 128 800 USD Strefa C: 78 500 USD – 117 700 USD Strefa D: 69 300 USD – 103 900 USD Aby znaleźć oznaczenie strefy lokalizacji, zapoznaj się z do tego zasobu. Jeśli interesująca Cię lokalizacja nie jest wymieniona, porozmawiaj z rekruterem, aby uzyskać dodatkowe informacje. Świadczenia dla pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze godzin obejmują: Ubezpieczenie zdrowotne (ubezpieczenie medyczne, okulistyczne i dentystyczne) Konto oszczędnościowe na zdrowie i Konto z elastycznymi wydatkami Plany emerytalne obejmujące dopasowanie do spółki Akcje pracownicze Program zakupowyProgramy Wellness obejmujące dostęp do zdrowia psychicznego, planery finansowe 1:1 i miesięczny zasiłek zdrowotny Płatny urlop rodzicielski i opiekuńczyPłatny czas wolny (w tym 12 płatnych urlopów)Płatne zwolnienie lekarskie (1 godzina na 26 przepracowanych godzin (maks. 80 godzin w kalendarzu) rok w zakresie dozwolonym przez prawo) dla pracowników niezwolnionych i objętych naszą polityką elastycznego czasu wolnego dla zwolnionych pracowników) Zasoby edukacyjne i rozwojowe Płatne ubezpieczenie na życie, AD&D i renty inwalidzkie Świadczenia te są szczegółowo opisane w politykach Block. Ta rola kwalifikuje się również do udziału w planie kapitałowym Block zgodnie z warunkami obowiązujących planów i zasad, a także może kwalifikować się do premii za zapisanie się. Osoby zajmujące się sprzedażą mogą kwalifikować się do udziału w planie prowizyjnym zgodnie z warunkami odpowiednich planów i zasad. Wynagrodzenie i świadczenia mogą w każdej chwili ulec zmianie, zgodnie z warunkami wszelkich obowiązujących planów wynagrodzeń lub świadczeń. Pracujemy nad zbudowaniem bardziej włączającej gospodarki, w której nasi klienci mają równy dostęp do szans, i staramy się żyć według tych zasad wartości w budowaniu naszego miejsca pracy. Block jest dumnym pracodawcą zapewniającym równe szanse. Dokładamy wszelkich starań, aby konsekwentnie oceniać wszystkich pracowników i kandydatów do pracy, bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, narodowość, wiek, niepełnosprawność, status weterana, ciążę, ekspresję płciową lub tożsamość, orientację seksualną, obywatelstwo lub jakiekolwiek inne prawnie chronione class.Wierzymy, że jesteśmy uczciwi i dbamy o włączającą atmosferę podczas rozmów kwalifikacyjnych, w tym zapewnianie niepełnosprawnym kandydatom rozsądnych udogodnień podczas całego procesu rekrutacji. Zachęcamy kandydatów do dzielenia się wszelkimi niezbędnymi udogodnieniami ze swoją osobą rekrutującą, która potraktuje te prośby tak poufnie, jak to tylko możliwe. Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co robimy, aby stworzyć uczciwe i uczciwe miejsce pracy? Sprawdź naszą stronę I+D. Ponadto do naszego zespołu rozważamy wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną, oceniając kandydatów w sposób zgodny z wymogami rozporządzenia San Francisco Fair Chance Ordinance. Zaobserwowaliśmy wzrost liczby osób podszywających się pod osoby rekrutujące na całym świecie branża, w której ludzie wysyłają fałszywe e-maile z ofertami pracy. Kontakt z którymkolwiek z naszych rekruterów lub pracowników będzie zawsze przychodził z adresu e-mail kończącego się na @block.xyz, @squareup.com, @tidal.com lub @afterpay.com, @clearpay.co.uk.Block, Inc. ( NYSE: SQ) to globalna firma technologiczna skupiająca się na usługach finansowych. W skład którego wchodzą Square, Cash App, Spiral, TIDAL i TBD, tworzymy narzędzia, które pomogą większej liczbie osób uzyskać dostęp do gospodarki. Square pomaga sprzedawcom prowadzić i rozwijać swoją działalność dzięki zintegrowanemu ekosystemowi rozwiązań handlowych, oprogramowania biznesowego i usług bankowych. Dzięki aplikacji Cash App każdy może łatwo wysyłać, wydawać lub inwestować swoje pieniądze w akcje lub Bitcoin. Spiral (dawniej Square Crypto) buduje i finansuje bezpłatne projekty Bitcoin o otwartym kodzie źródłowym. Artyści korzystają z TIDAL, aby pomóc im odnieść sukces jako przedsiębiorcy i nawiązać głębszy kontakt z fanami. TBD buduje otwartą platformę programistyczną, aby ułatwić dostęp do Bitcoina i innych technologii blockchain bez konieczności przechodzenia przez instytucję. Chociaż nie ma konkretnego terminu, w którym można ubiegać się o to stanowisko, stanowiska otwarte w USA są ogłaszane średnio na 70 dni wcześniej obsadzone przez wybranego kandydata. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обяз анности Обслуживание i поддержка клиентов Отрасли Технологии, inформационные средства i Интернет