Lider Zespołu Kontroli Jakości w Uniwell

Witajcie! Uniwell w kontakcie!

Uniwell to międzynarodowa firma usługowa świadcząca usługi Customer Care użytkownikom z ponad 100 krajów w zakresie Health&Fitness

W ciągu ostatniego roku wzrosła z 30 do 100 + osób w zespole. Szczycimy się silnymi profesjonalistami, posiadającymi solidną wiedzę specjalistyczną i ambitne cele. Nasi ludzie są najcenniejszym zasobem firmy, dlatego decydujemy się budować firmy wspólnie z najlepszymi talentami na rynku.

Obecnie poszukujemy forLider zespołu QC, który poprowadzi zespół specjalistów Kontroli Jakości i będzie zaangażowany w doskonalenie procesów i jakości obsługi naszych klientów .

Jesteś naszym idealnym kandydatem, jeśli:

• Masz co najmniej 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku i możesz podzielić się swoimi osiągnięciami;
• Masz doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji procesów QC, co zwiększy efektywność;
• Świetnie radzisz sobie z makrami, tworząc narzędzia do automatyzacji procedur;
• Opracowałeś i przeprowadziłeś szkolenia dla zespół nastawiony na podnoszenie jakości obsługi i podnoszenie kwalifikacji zawodowych pracowników;
• Prowadził programy onboardingowe dla nowych specjalistów ds. kontroli jakości i liderów zmian, pomagając im w szybkiej adaptacji i osiąganiu wysokich wyników.

Twoje przyszłe obowiązki:

• Opracowanie i wdrożenie metod oceny w celu poprawy jakości obsługi na czatach;
• Tworzenie i regularna aktualizacja materiałów baz wiedzy;
• Ocena praca specjalistów QC, przekazywanie konstruktywnej informacji zwrotnej, przeprowadzanie testów wiedzy o aktualizacjach i procesach pracy;
• Stały monitoring jakości usług, a mianowicie: analiza czasu trwania czatu, odpowiedzi, wykrywanie i klasyfikacja błędów;
• li>
• Dogłębne badanie całej struktury procesów i identyfikacja możliwości ich optymalizacji i udoskonalenia.

Oferujemy:

• Grafik pracy 5/2, dzięki któremu możesz pogodzić pracę z życiem osobistym;
• Konkurencyjne wynagrodzenie dopasowane do Twoich osiągnięć zawodowych i doświadczenia;
< li>Płatne urlopy i dni chorobowe umożliwiające powrót do zdrowia;
• Możliwość pracy z produktami Health&Fitness, które naprawdę pomagają ludziom poprawić ich życie;
• Ubezpieczenie zdrowotne dla Twojego bezpieczeństwa i spokoju ducha.
< /ul>

Jesteśmy energicznym zespołem składającym się z ponad 100 osób, z którymi zawsze jest ciekawie i zabawnie. Jeśli jesteś gotowy poprawiać życie ludzi, wyślij swoje CV i dołącz do nas!