Specjalista ds. kontroli jakości (Everhelp) w Everhelp

Everhelp to zespół profesjonalistów tworzących szybko rozwijającą się usługę outsourcingowego wsparcia dla ponad 40 produktów na całym świecie. Zawsze szukamy optymistycznych, proaktywnych kandydatów, którzy nie tylko posiadaliby znaczną wiedzę specjalistyczną w danej dziedzinie, ale także wzmocniliby zespół ds. rozwoju nieustannym dążeniem do przekształcania pomysłów w praktyczne hipotezy, a następnie w działające rozwiązania biznesowe. Teraz poszukujemy specjalisty ds. kontroli jakości, który zapewnić ciągłe tworzenie nowych projektów i kont. Obowiązki: -Wypełnianie bazy wiedzy; -Ocena Agentów Wsparcia zgodnie z przepływami i wymaganiami wewnętrznymi; -Tworzenie treści na potrzeby sesji szkoleniowych; -Regularne przekazywanie informacji zwrotnej Agentom Wsparcia; - Mentorowanie Agentów Wsparcia i przekazywanie im zaleceń dotyczących poprawy ich pracować; -Tworzyć i sprawdzać testy i kwestionariusze, aby zweryfikować wiedzę Zespołu Wsparcia na temat wewnętrznych przepływów pracy i produktu; -Komunikować się z Zespołem ds. Produktu i Technicznym; -Tworzyć raporty i analizować bieżący poziom Kontroli Jakości Zespołu Wsparcia; Wymagania: -Doświadczenie w obszarze obsługi klienta; -Poziom języka angielskiego: zaawansowany; -Praktyczne doświadczenie w zapewnianiu jakości (co najmniej 6 miesięcy); -Świetne umiejętności interpersonalne i umiejętność przekazywania (negatywnej) informacji zwrotnej; Co oferujemy: - Filozofia i warunki dla Twojego dalszego wzrostu i rozwoju;- Duża przestrzeń do angażowania swoich pomysłów i wpływu na produkt;- Duża biblioteka elektroniczna oraz dostęp do płatnych kursów i konferencji online, rozmów wewnętrznych i warsztatów. Prześlij swoje CV i dołącz do naszego zespołu!