Specjalista ds. kontroli jakości (Everhelp) w Genesis

Everhelp to zespół profesjonalistów tworzących szybko rozwijającą się usługę outsourcingu wsparcia dla ponad 40 produktów na całym świecie. Zawsze szukamy optymistycznych, proaktywnych kandydatów, którzy nie tylko posiadaliby znaczną wiedzę specjalistyczną w danej dziedzinie, ale także wzmocniliby zespół ds. rozwoju nieustannym dążeniem do przekształcania pomysłów w praktyczne hipotezy, a następnie w działające rozwiązania biznesowe. Teraz szukamy specjalisty ds. kontroli jakości, aby zapewnić ciągłe tworzenie nowych projekty i konta. Obowiązki: -Wypełnianie bazy wiedzy; -Ocena Agentów Wsparcia zgodnie z przepływami i wymaganiami wewnętrznymi; -Tworzenie treści na potrzeby sesji szkoleniowych; -Regularne przekazywanie informacji zwrotnej Agentom Wsparcia; -Być mentorem dla Agentów Wsparcia i przekazywać im rekomendacje dotyczące doskonalenie swojej pracy; -Tworzenie i sprawdzanie testów i kwestionariuszy w celu sprawdzenia wiedzy Zespołu Wsparcia na temat wewnętrznych przepływów pracy i produktu; -Komunikowanie się z Zespołem Produktowym i Technicznym; -Tworzenie raportów i analizowanie bieżącego wskaźnika Kontroli Jakości Zespołu Wsparcia;Wymagania: -Doświadczenie w przestrzeni obsługi klienta;-Poziom języka angielskiego: zaawansowany;-Praktyczne doświadczenie w zapewnianiu jakości (co najmniej 6 miesięcy);-Świetne umiejętności interpersonalne i umiejętność przekazywania (negatywnej) informacji zwrotnej;Co oferujemy: -Filozofia i warunki Twojego ciągłego wzrostu i rozwoju; —Duża przestrzeń do zaangażowania swoich pomysłów i wpływu na produkt;—Duża biblioteka elektroniczna i dostęp do bezpłatnych kursów i konferencji online, rozmów wewnętrznych i warsztatów. Prześlij swoje CV i dołącz do naszego zespołu!