Specjalista ds. Kontroli Jakości w Everhelp

Everhelp to zespół profesjonalistów tworzących szybko rozwijającą się usługę outsourcingowego wsparcia dla ponad 40 produktów na całym świecie. Zawsze szukamy optymistycznych, proaktywnych kandydatów, którzy nie tylko posiadaliby znaczną wiedzę specjalistyczną w danej dziedzinie, ale także wzmocniliby zespół ds. rozwoju nieustannym dążeniem do przekształcania pomysłów w praktyczne hipotezy, a następnie w działające rozwiązania biznesowe. Teraz poszukujemy specjalisty ds. kontroli jakości, który zapewnić ciągłe tworzenie nowych projektów i kont. Obowiązki: - Przeglądanie podzbioru rozmów agentów wsparcia (tylko e-maile); - Ocena interakcji wsparcia w oparciu o ustalone standardy jakości; - Dołączanie do ocen znaczących i konstruktywnych informacji zwrotnych; - Dyskusja i wyjaśnianie informacje zwrotne z agentami podczas regularnych spotkań; -Raportowanie wyników zespołu wsparcia przełożonym;Wymagania: -Doświadczenie w przestrzeni obsługi klienta; -Poziom języka angielskiego: zaawansowany; -Praktyczne doświadczenie w zapewnianiu jakości (co najmniej 6 miesięcy); -Świetne umiejętności ludzi i umiejętność przekazywania (negatywnej) informacji zwrotnej;Co oferujemy:- Filozofia i warunki Twojego ciągłego wzrostu i rozwoju;- Duża przestrzeń do angażowania swoich pomysłów i wpływu na produkt;- Duża biblioteka elektroniczna i dostęp do płatnych- oparte na kursach i konferencjach online, rozmowach wewnętrznych i warsztatach. Prześlij swoje CV i dołącz do naszego zespołu!