Menedżer kontroli jakości w SKELAR

SKELAR to firma typu venture builder, która buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych. 

HabitONE to kompletny ekosystem żywienia funkcjonalnego, który oferuje wygodne i smaczne pożywienie. Dynamicznie budujemy biznes na rynku amerykańskim i w ciągu 2,5 miesiąca zespół powiększył się 3 razy, w pełni uruchomiliśmy produkt i już zachwycamy amerykańskich konsumentów naszymi przydatnymi i smacznymi produktami, a także przygotowujemy się do poszerzenia naszego portfolio i cały czas pędzimy do przodu. Do nieskończoności i jeszcze dalej! 

Jeśli:
- Masz motywację do zbudowania czegoś nowego i pomagania ludziom; 
- Lubisz komunikować się z ludźmi, ale się ich nie boisz; 
— Chcesz wziąć udział w tworzeniu czegoś nowego i wspaniałego! Tak, to my!; 
— Uwielbiasz rozwiązywać złożone pytania i cieszysz się z pozytywnego wyniku; 
— Twoje oczy płoną nowymi wyzwaniami i zadaniami; 
— Dla Ciebie komunikacja to nie tylko miłe słowo, ale sposób na życie. 

Będziemy szczęśliwi mogąc Cię poznać i przyjechać do nas! 

Obecnie poszukujemy Menedżera kontroli jakości , który dołączy do naszego zespołu. Na tej roli będziesz głosem marki HabitONE w komunikacji z naszymi klientami w USA.

To nie jest tylko praca wsparcia - będziesz osobą, która zapewni najlepsze doświadczenia klientów w kategorii superfood. Nie tylko staniesz się częścią naszego wspólnego zespołu, ale będziesz mógł budować procesy od podstaw, stworzyć własny zespół i mieć wpływ na rozwój całej firmy. To, czy John i Karen polubią nas w USA, będzie zależeć od ciebie. 

Jakie będą Twoje główne zadania:
-Wdrożenie systemu CS - rozwój systemu obsługi klienta, tworzenie i kontrola głównych KPI, kierunków, procesów; 
-Techniczna obsługa klienta  Wdrożenie stos - zbuduj zbuduj część techniczną systemu obsługi klienta. Od wstępnej konfiguracji HelpDesk, pracy z różnymi narzędziami AI, po optymalizację, tworzenie FAQ, QA itp.; 
— Obsługa i komunikacja klientów - utrzymywanie pozytywnych doświadczeń w komunikacji z naszymi konsumentami, stała komunikacja z nimi, rozwiązywanie ich pytań, szkolenia dotyczące naszego produktu itp.; 
— Narzędzia do optymalizacji procesów AI – zawsze miło jest oddać swoją pracę AI, prawda? Wdrożysz i udoskonalisz elementy wsparcia, aby maksymalnie zoptymalizować pracę manualną; 
— Ciągły rozwój – ciągła praca nad systemem wsparcia, poszerzanie bazy wiedzy, artykułów, doskonalenie doświadczeń konsumenckich; 
- Realizacja Twoich pomysłów i propozycjiod pierwszego dnia roboczego; 
— Kondycja marki, wzmianki, PR&Comms – potencjalnie będziesz miał możliwość stworzenia systemu zarządzania marką, TOV, wzmianek o marce, PR wewnętrznego i zewnętrznego.

Co jest dla nas ważne:
— Empatia, umiejętność i miłość do komunikacji ludzi;
— doświadczenie w obsłudze klienta od ponad 1 roku;
— Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze narzędzi (Zendesk, Gorgias, Intercom itp.) oraz umiejętność pracy z narzędziami HelpDesk;
- wysoki poziom języka angielskiego (B2-C1);
— Doświadczenie w konfiguracji technicznej HelpDesk.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy Fundacja SKELAR – fundacja charytatywna utworzona przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

SKELAR to medium samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbój światowych rynków i pracę na zwycięstwo Ukrainy. 

Zbudujmy wszystko razem!