Agent kontroli jakości w Mriya

Mriya to publiczny ekosystem edukacyjny dla uczniów, rodziców/opiekunów i nauczycieli, który inspiruje do nauki i pomaga odnaleźć się w dzisiejszym świecie. To inicjatywa Prezydenta Ukrainy Wołodymyra Zełenskiego, realizowana przez Ministerstwo Statystyki oraz Ministerstwo Edukacji i Kultury przy wsparciu Programu EGAP, który jest realizowany przez Fundusz Europy Wschodniej kosztem Szwajcarii. Jeśli chcesz znaleźć się w zespole tych, którzy zmieniają podejście do edukacji, jak najszybciej odpowiedz na wakat!

Szukamy osoby, która pomoże nam sprawić, że obsługa klienta będzie jeszcze bardziej nienaganna.
Kluczowym wyzwaniem jest wzmocnienie wbudowanego procesu kontroli jakości: zwiększenie regularności kontroli, przekazywanie konstruktywnej informacji zwrotnej agentom i agentom oraz pomoc w systematycznym podnoszeniu poziomu obsługi poprzez analizę błędów i metryk.  

Nasz zespół poszukuje osoby, która:

• Posiada co najmniej 1 rok doświadczenia w obszarze obsługi klienta, nadzoru lub kontroli jakości
• Płynna znajomość języka ukraińskiego w mowie i piśmie
• Przywiązuje wagę do szczegółów, myśli analitycznie
• Umie konstruktywnie przekazywać swoją opinię
• Posiada zrozumienie standardów jakości obsługi klienta
• Świetnie posługuje się Dokumentami Google i Google Excel (praca z tabelami, filtrami, podstawowymi formułami)
• Posiada podstawową wiedzę na temat kluczowych wskaźników usług – CSAT, NPS: co oznaczają i jak wpływają na jakość obsługi klienta
• Pracuje samodzielnie w swoim obszarze odpowiedzialności, jednocześnie potrafi pracować w zespole
• Posiada wykształcenie wyższe

Co będziesz robić:

• Sprawdzanie jakości obsługi: rozmowy, czaty, zgodność z skrypty i procesy
• Identyfikuj błędy i zamieniaj je na rozwój: przygotuj osobistą informację zwrotną dla agentów i agentów
• Twórz podsumowania regularnych inspekcji, rób analizy i szukaj punktów do poprawy
• Wdrażaj zmiany jakościowe

Twoja praca w Dream Team:

• Pełne zatrudnienie
• Pierwsze dwa miesiące — praca w biurze (jest schronisko), później — hybryda harmonogram
• Praca nad naprawdę ważnym projektem dla Ukrainy
• Dream Team w dosłownym tego słowa znaczeniu

Etapy rekrutacji: rozmowa z HR (30 min) > test > rozmowa techniczna z QS Leadem (60 min) > selekcja personalna > rozmowa końcowa (15 min)

Jeśli to nie jest dla Ciebie, ale znasz kogoś, kto jest stworzony do tej pracy, poleć go!