Agent kontroli jakości w Mriya

Mriya to publiczny ekosystem edukacyjny dla uczniów, rodziców/opiekunów i nauczycieli, który inspiruje do nauki i pomaga odnaleźć się w dzisiejszym świecie. To inicjatywa Prezydenta Ukrainy Wołodymyra Zełenskiego, realizowana przez Ministerstwo Statystyki oraz Ministerstwo Edukacji i Kultury przy wsparciu Programu EGAP, który jest realizowany przez Fundusz Europy Wschodniej kosztem Szwajcarii. Jeśli chcesz znaleźć się w zespole tych, którzy zmieniają podejście do edukacji, jak najszybciej odpowiedz na wakat!

Szukamy osoby, która pomoże nam sprawić, że obsługa klienta będzie jeszcze bardziej nienaganna.

Kluczowym wyzwaniem jest wzmocnienie wbudowanego procesu kontroli jakości: zwiększenie regularności kontroli, przekazywanie konstruktywnej informacji zwrotnej agentom i agentom oraz pomaganie w systematycznym podnoszeniu poziomu obsługi poprzez analizę błędów i metryki.  

Nasz zespół poszukuje osoby, która:

• Posiada minimum 1 rok doświadczenia w obszarze obsługi klienta, nadzoru lub kontroli jakości

• Biegle włada językiem ukraińskim w mowie i piśmie

• Przywiązuje wagę do szczegółów, myśli analitycznie

• Umie konstruktywnie przekazywać swoją opinię

• Posiada zrozumienie standardów jakości obsługi klienta

• biegła znajomość Dokumentów Google i Excela (praca z tabelami, filtrami, podstawowymi formułami)

• Posiada podstawową wiedzę na temat kluczowych wskaźników obsługi — CSAT, NPS: co oznaczają i jak wpływają na jakość obsługi klienta

• Pracuje samodzielnie w swoim obszarze odpowiedzialności, jednocześnie potrafiąc pracować w zespole

• Posiada ukończone studia wyższe

Co będziesz robić:

• Sprawdzanie jakości usług: rozmowy telefoniczne, czaty, przestrzeganie skryptów i procesów

• Identyfikowanie błędów i przekształcanie ich w rozwój: przygotowywanie osobistych informacji zwrotnych dla agentów i agentów

• Tworzenie podsumowań regularnych inspekcji, przeprowadzanie analiz i szukanie punktów do poprawy

• Wdrażanie jakości zmiany

Twoja praca w Dream Teamie:

• Praca na pełen etat

• Pierwsze dwa miesiące - praca w biurze (jest schronisko), później - grafik hybrydowy

• Praca nad czymś naprawdę ważnym dla Ukrainy projektem

• Dream Team w prawdziwym tego słowa znaczeniu słowo

Etapy rekrutacji: rozmowa z HR (30 min) > test > rozmowa techniczna z QS Leadem (60 min) > weryfikacja personalna > rozmowa końcowa (15 min)

Jeśli to nie dla Ciebie, ale znasz kogoś, kto stworzył na to stanowisko, poleć go!