Wsparcie klienta w zakresie zapewnienia jakości w Netgame

Netgame to stabilna ukraińska firma informatyczna będąca międzynarodowym dostawcą gier i posiadająca kilka udanych projektów licencyjnych IGaming na rynku lokalnym i Tier-1. Koncentrujemy się na jakości i staramy się robić wszystko z pasją i profesjonalizmem. W 2012 roku przedstawiliśmy się światu. Od tego czasu nieustraszona i kreatywna grupa profesjonalistów zajmujących się grami stacjonarnymi zbudowała zespół zdolny przenieść całe to doświadczenie do świata cyfrowego. Jako wiodący programista, naszym celem jest dostarczanie najwyższej jakości gier na całym świecie. Poszukujemy doświadczonego menedżera ds. zapewnienia jakości, który będzie utrzymywał i wyznaczał nowe standardy dla naszych usług obsługi klienta. Jeśli zwracasz uwagę na szczegóły, wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i pasję do utrzymywania doskonałości w interakcjach z klientami, zapraszamy Cię do dołączenia do naszego energicznego zespołu. CO BĘDZIE ROBIĆ: Analiza interakcji pomiędzy agentami obsługi klienta a klientami; (przeglądanie czatów, słuchanie rozmów telefonicznych agentów wsparcia w celu poprawy jakości konsultacji); Udzielanie informacji zwrotnej agentom wsparcia klienta; Przygotowywanie regularnych raportów dotyczących wskaźników jakości obsługi klienta; Częsta aktualizacja bazy wiedzy; Kontrola jakości działu oraz przegląd zasad i procesów;Wspieraj innych członków zespołu, jeśli jest to konieczne, aby zapewnić sukces zespołu. CO POWINIENEŚ POSIADAĆ: Biegłą znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;Umiejętność skutecznej komunikacji z zespołem i kierownictwem;Posiada cechy osobiste, takie jak rzetelność , konsekwencja i organizacja;Umiejętność uprzejmej komunikacji bez względu na okoliczności;Chęć wykonywania powtarzalnej pracy, przygotowywania pisemnych raportów i umiejętności stosowania ogólnych zasad w celu rozwiązania konkretnych problemów;Praca w harmonii z zespołem, przyczyniając się do ogólnego sukcesu ;Preferowany spokój, cierpliwość, umiejętność rozwiązywania problemów i dbałość o szczegóły.CO OFERUJEMY:Grafik pracy pon-pt w godzinach 10-19 lub 9-18 (dla pracowników w Kijowie pierwszy miesiąc pracy w biurze będzie obowiązkowe);17 dni kalendarzowych płatnego urlopu w roku;Ubezpieczenie medyczne (dostępne po roku zatrudnienia);14 płatnych dni chorobowych w roku;Hybrydowy model pracy – częściowo w biurze, częściowo zdalnie.