Specjalista ds. Oceny Jakości (Obsługa Klienta Kabanchik) w EVO

O projekcie:

Kabanchik.ua to internetowy serwis umożliwiający znalezienie prywatnych specjalistów do rozwiązywania zadań domowych i biznesowych. Strona zrzesza klientów usług, którzy muszą wykonać określoną pracę, oraz kompetentnych, sprawdzonych specjalistów różnych zawodów, którzy szukają dodatkowego dochodu.

Każdy rok na Kabanchik.ua tworzy około 700 000 zamówień w różnych kategoriach. Należą do nich stanie w kolejce, spacer z psem, naprawa kranu, stworzenie strony internetowej, a nawet pomoc w organizacji propozycji dłoni i serca.

O zespole:

Wsparcie Kabanchik.ua Zespół liczy obecnie 7 specjalistów, w tym mentorów i lidera zespołu. Misją zespołu jest dbanie o użytkowników, pozytywne wpływanie na ich doświadczenia klientów, szybkie i jakościowe rozwiązywanie ich żądań. Misją specjalisty ds. jakości jest pomaganie zespołowi w prawidłowym i prostym przekazywaniu informacji użytkownikom, przestrzeganiu wewnętrznych procesów i tonu głosu. Najczęstsza interakcja na tym stanowisku będzie miała miejsce z kolegami w zespole, liderem oraz kolegami z innych działów (development, marketing, finanse, prawny).

< strong style="font-weight: 700">Co jest ważne w tej roli:

Byłoby preferowane:
• doświadczenie na stanowisku specjalisty ds. jakości/lidera zespołu/opiekuna/specjalisty ds. szkoleń w dziale wsparcia
• doświadczenie w budowaniu systemu jakości (tworzenie list kontrolnych do sprawdzania dialogów itp.)

Zadania:

• szkolenie nowych pracowników zespołu wsparcia Kabanchik.ua i ich onboarding/adaptacja
• ocena jakości pracy zespołu (dialogi/moderacja/połączenia telefoniczne)
• praca ze wskaźnikami jakości i NPS (przeprowadzanie kalibracji zespołu, przekazywanie pracownikom informacji zwrotnej rozwojowej, tworzenie regularnych testów wiedzy o produktach itp.)
• aktualizacja pomocy i innej dokumentacji, zgodnie ze zmianami w produkcie
• praca z użytkownikami usług w sieciach społecznościowych
• rozwiązywanie kontrowersyjnych i konfliktowych sytuacji
• inne zadania powiązane z KPI zespołu/projektu

Oprogramowanie, które będzie być wykorzystywane w pracy:

• Zendesk, HelpCrunch
• Confluence, Jira
• Google Workplace
• Slack
• administrator wewnętrzny

Etapy selekcji:

• wybór CV
• znajomość z rekruterem
• zadanie testowe
• wywiad z liderem
• zadanie testowe nr 2

Oferujemy:

• praca przy ciekawym projekcie (niektóre zadania, które u nas są zamknięte: zdejmij kota z drzewa czy pomóż wnieść babcię na 5 piętro), w przyjaznym zespole i z wsparcie
• mentoring i szkolenia – w okresie adaptacyjnym zapewniony zostanie mentor, który pomoże zrozumieć wszystkie niuanse pracy
• główny harmonogram pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-18 :00 (z możliwością pracy w razie potrzeby według rozkładu 8:00-17:00/10:00-19:00 oraz czasami w sobotę/niedzielę, co jest rekompensowane dniem wolnym w dni powszednie)
< li>oficjalne zatrudnienie w kadrze firmy
• terminowe wynagrodzenie wynagrodzenie (stawka 19 000 UAH + premia do 3000 UAH po okresie adaptacyjnym)
• 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu w roku, bez ograniczeń dni chorobowe
• praca zdalna z możliwością wizyty w biurze w Kijowie
• ubezpieczenie medyczne
• usługi psychologa korporacyjnego