Specjalista ds. jakości i obsługi klienta w Vodafone Ukrayina

Vodafone Ukraina to firma światowej klasy, zajmująca wiodącą pozycję w dziedzinie technologii i telekomunikacji, wprowadzająca innowacje we wszystkich obszarach działalności. Codziennie pracujemy nad realizacją ambitnych projektów. Dlatego Vodafone Ukraine to nie tylko telekomunikacja, ale także najnowsze technologie, w tym Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City Obowiązki: Identyfikacja problematycznych obszarów doświadczenia klienta we wszystkich punktach styku klienta z firmą: produkty I usług; usługi samoobsługowe (w tym kanały cyfrowe); sklepy, menedżerowie personalni, contact center; komunikacja z klientem (SMS, e-mail, rozmowy telefoniczne). Przeprowadzanie testów produktów i podróży klienta. Przeprowadzanie badań, budowanie i przeprowadzanie analiz w celu oceny zmian CJM. Analiza wpływu zmian na wskaźniki satysfakcji, NPS, tNPS, CES, CSI Budowa aktualnych Map Podróży Klienta w procesach, przez które przechodzi Klient we wszystkich punktach kontaktu z grupą spółek „VF Ukraina”. Rozwój docelowego Klienta Mapy podróży ze wszystkich procesów, przez które przechodzi klient grupy spółek „VF Ukraine” we wszystkich punktach kontaktu w celu zapewnienia najlepszego doświadczenia klienta. Benchmarking podobnych procesów, produktów i usług od konkurentów pod kątem stosowania „najlepszych praktyk”. Opracowywanie rekomendacji i zasad projektowania nowych produktów oraz dostosowywania istniejących. Analiza rynku w celu określenia nowych trendów i podejść konsumenckich. Inicjowanie i prowadzenie badań doświadczeń klientów poprzez wywiady pogłębione, grupy fokusowe, ankiety itp. Opracowanie projektu scenariuszy użytkownika „od klienta” z naciskiem na „digitalizację” doświadczenia klienta z wykorzystaniem podejścia „design Thinking” Wdrożenie działań projektowych mających na celu optymalizację podróży klienta, zwiększenie jego satysfakcji, nawiązanie z nim proaktywnej interakcji Wymagania: Wykształcenie wyższe (marketing/zarządzanie/ analityka) Doświadczenie w pracy na kierunku Quality Assurance i Customer Experience Umiejętności w pracy z projektami i rozwojem procesów Umiejętności w rozwijaniu i doskonaleniu doświadczenia klienta podczas korzystania z usług/produktów Umiejętności analityczne Zgodność z wartościami korporacyjnymi firmy Znajomość Service Design, SAS , SAP będzie zaletą. Oferujemy: Zespół podobnie myślących ludzi, przejrzystość decyzji i otwartość w komunikacji. Oficjalne zatrudnienie, Elastyczny grafik pracy i 31 dni kalendarzowych urlopu wellness. Bezpłatne sesje z psychologiem. Darmowa komunikacja mobilna. Aktywne życie korporacyjne. Jeśli jesteś zainteresowany tą pracą, wyślij nam swoje CV wraz z oczekiwaniami finansowymi.