Kierownik Projektu ds. Standardu i Rozwoju w Kyivstar/Kiyivstar

Poszukujemy skoncentrowanego i zorientowanego na wyniki menedżera projektu, który będzie opracowywał standardy obsługi we wszystkich kanałach kontaktu z klientem B2B. 

Ta rola ma możliwość poprawy jakości obsługi, zmiany istniejących procesów, opracowania i wdrożenia standardów obsługi klienta.

Główne Zakres obowiązków:

• Badanie istniejących procesów serwisowych i poszukiwanie wąskich gardeł do usprawnień;
• Opracowywanie i wdrażanie standardów usług oraz przygotowywanie odpowiednich materiałów dla wszystkich kanałów B2B;
• Analiza skuteczności rozpatrywania reklamacji, w razie potrzeby inicjowanie zmian w procesach;
• Analiza wyników CSI, NPS i wskaźników usług;
• Wdrożenie plan działań oparty na wnioskach z badań mających na celu poprawę doświadczenia klienta;
• Kontrola systematycznego przekazywania klientom informacji zwrotnej po przeprowadzeniu badania;
• Inicjuje szkolenia menadżerów usług w zakresie nowej usługi standardów;
• Inicjuje wdrażanie rozwiązań przekrojowych funkcjonalne procesy obsługi mające na celu podniesienie poziomu satysfakcji klientów;
• Analiza ryzyk pogorszenia wskaźników badań konsumenckich i planowanie działań zapobiegających im.  

Niezbędne umiejętności:

• Co najmniej 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej B2B ;
• Umiejętności praktycznego tworzenia standardów usług;
• Wyjątkowe cechy negocjatora i przywódcy;
• Znajomość podstawowych metodyk zarządzania projektami;
• Silne umiejętności komunikacyjne oraz interpersonalne i organizacyjne umiejętności;
• Doskonałe umiejętności analizy danych i rozwiązywania problemów;
• Zorientowanie na biznes i wskaźniki. Praktyczne doświadczenie w analityce;
• Umiejętność stosowania metodologii do ustalania priorytetów zmian;
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, współpraca międzyfunkcyjna;
• Poziom języka angielskiego na poziomie poziomy B1 i wyższe.

Dlaczego Kyivstar:

• Przestrzeń bez barier - szanujemy Twoją osobowość i sprawić, że praca stanie się przyjemną częścią życia;
• Elastyczny harmonogram pracy, hybrydowy format pracy;
• Podstawowe świadczenia socjalne i jeszcze więcej;
• Możliwości rozwoju kariery i zarządzanie
• Programy wsparcia psychicznego i emocjonalnego dla Ciebie i Twojej rodziny;
• Łatwa adaptacja – jesteśmy na miejscu od pierwszego wezwania;
• Opieka i wsparcie Obrońców : programy wsparcia dla personelu wojskowego, weteranów i ich rodzin „4.5.0. Nareszcie w domu”;
• Odpowiedzialna firma, która wspiera kraj, społeczeństwo i armię.

Dołącz do Kyivstar , bo to Twoja nowa strefa komfortu w życiu zawodowym!