Kierownik projektu działu oceny doświadczeń klientów w Pershiy Ukrayinskiy Mizhnarodniy Bank, AT / PUMB

KWALIFIKACJE I DOŚWIADCZENIE: Wymagane: Wykształcenie wyższe z zakresu ekonomii, bankowości, socjologii, psychologii lub marketingu Znajomość metodologii i mierników pomiaru doświadczeń klientów (NPS, CSI, CES, CSAT)Realizacja projektów mających na celu poprawę doświadczeń klientów w kanałach online i offlineAnalizy wyników i rozwoju struktury NPS, wsparcie i wsparcie procesu powstawania i wdrażania inicjatyw mających na celu poprawę doświadczenia klienta we wszystkich punktach interakcji z klientami - Doskonałe umiejętności analityczne, organizacyjne i komunikacyjne Znajomość i biegłość w badaniach ilościowych pełnego cyklu Wysoki poziom znajomości pakietu Microsoft Office (Excel, Power Point, Word) Pożądane: Umiejętność pracy z programami przetwarzającymi i analitycznymi (SPSS, Excel) oraz narzędziami do ankiet online Umiejętność wystąpień publicznych i prezentacji w oparciu o wyniki NPS Prowadzenie badań mających na celu badanie klienta potrzeby i przedmiot zgodności produktu z oczekiwaniami klienta Przygotowanie materiałów do wizualizacji inicjatyw w zakresie podejmowania decyzji na poziomie zarządu banku i innych komitetów zarządzających Kontrola, weryfikacja, ocena wyników, w tym poprzez przeprowadzenie dodatkowych badań (wywiady pogłębione , doraźne pomiary NPS, badania użyteczności itp.) Prezentacja wyników prac nad najważniejszymi inicjatywami w komitetach klienta i innych komitetach zarządzających Analiza wszystkich inicjatyw banku z punktu widzenia doświadczenia klienta Ocena ewentualnych ryzyk poprzez oczami klienta na podstawie dostępnych wyników analizy NPS Przygotowanie rekomendacji dotyczących doświadczeń klienta z uwzględnieniem wiedzy o barierach i oczekiwaniach klientów Dlaczego FUIB? Jeden z najlepszych pracodawców na Ukrainie Możliwość wpływu praca zdalna Godne wynagrodzenie Ubezpieczenie medyczne.