Kierownik projektu działu Customer Experience (Customer Experience manager) w Fokstrot

Firma „Foxtrot” zaprasza do swojego zespołu proaktywnego menedżera działu obsługi klienta. Główne obowiązki funkcjonalne: Zarządzanie zmianami w firmie, które mają na celu zwiększenie NPS i CSI, w celu optymalizacji interakcji z punktu widzenia klienta. ; Badanie powodów odmowy zakupu; Badanie głównych bolączek pracowników firmy; Pomiar satysfakcji klientów na etapie pilotażowym nowych rozwiązań (na prośbę klienta). związanych z reklamacjami i apelacjami Wymagania: Wykształcenie wyższe z zakresu marketingu, socjologii lub psychologii; Doświadczenie w obsłudze Miro, CJM, PowerBI; Wysoki poziom znajomości metodyki Service Design, Jobs ToBeDone. Komunikatywność, chęć rozwoju; , niezależność, przywództwo, wielozadaniowość Firma zapewnia: Oficjalną rejestrację, gwarancje socjalne; Konkurencyjne wynagrodzenie; Możliwość rozwoju i szkoleń, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych; Zniżki na produkty Foxtrot. Specjalne oferty od sieci partnerskich (zniżki na bilety sportowe, bilety do kina itp.). Wszystkie przesłane CV zostaną rozpatrzone w ciągu 5 dni roboczych. Zadzwonimy do każdego, którego CV odpowiada naszym oczekiwaniom. W przeciwnym razie Twoje CV zostanie zapisane i na pewno skontaktujemy się z Tobą, gdy pojawi się odpowiednie wolne stanowisko. Czekamy na Twoje CV ze wskazaniem pożądanego poziomu dochodów.