Kierownik projektu działu obsługi klienta w Fokstrot

Firma „Foxtrot” zaprasza do swojego zespołu proaktywnego menadżera działu Customer Experience. Główne obowiązki funkcjonalne: Zarządzanie zmianami w firmie, których celem jest wzrost NPS i CSI, w celu optymalizacji interakcji z punktu widzenia klienta; Badanie powodów odmowy zakupu; Badanie głównych bolączek pracowników firm; Pomiar satysfakcji klientów na etapie pilotażu nowych rozwiązań (na prośbę klienta). do reklamacji i odwołań Wymagania: Wykształcenie wyższe z zakresu marketingu, socjologii lub psychologii; Doświadczenie w obsłudze Miro, CJM, Power BI; Wysoki poziom znajomości metodyki Service Design, Jobs To Be Done. Komunikatywność, chęci; rozwój, niezależność, przywództwo, wielozadaniowość Firma zapewnia: Oficjalną rejestrację, gwarancje socjalne Konkurencyjny poziom wynagrodzeń Możliwość rozwoju i szkoleń, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych; abonamenty sportowe, bilety do kina itp.). Wszystkie przesłane CV zostaną rozpatrzone w ciągu 5 dni roboczych. Zadzwonimy do każdej osoby, której CV odpowiada naszym oczekiwaniom. W przeciwnym razie Twoje CV zostanie zapisane w bazie danych i na pewno skontaktujemy się z Tobą, jeśli pojawi się odpowiednie wolne stanowisko. Czekamy na Twoje CV ze wskazaniem pożądanego poziomu dochodów.