Kierownik projektu działu obsługi klienta w Fokstrot

Firma „Foxtrot” zaprasza do swojego zespołu proaktywnego menadżera działu Customer Experience.Główne obowiązki funkcjonalne: Zarządzanie zmianami w firmie, których celem jest wzrost NPS i CSI, w celu optymalizacji interakcji z punktu widzenia klienta; Badanie motywów rezygnacji z zakupu Badanie głównych bolączek pracowników firm Pomiar satysfakcji klientów na etapie pilotażu nowych rozwiązań (na życzenie klienta) Dogłębne badanie potrzeb i oczekiwań klientów, optymalizacja procesów związanych z reklamacjami i apelacji Wymagania: Wykształcenie wyższe z zakresu marketingu, socjologii lub psychologii; Doświadczenie w obsłudze Miro, CJM, Power BI; Wysoki poziom znajomości metodyki Service Design, Jobs To Be Done; Umiejętność negocjacji biznesowych; Komunikatywność, chęć rozwoju , niezależność, przywództwo, wielozadaniowość Firma zapewnia: Oficjalną rejestrację, gwarancje socjalne Konkurencyjny poziom wynagrodzenia Możliwość rozwoju i szkoleń zarówno wewnętrznych jak i zewnętrznych Rabaty na produkty z oferty Foxtrot Specjalne oferty z sieci partnerskich (rabaty na abonamenty sportowe bilety do kina itp.) Wszystkie przesłane CV będą rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych. Zadzwonimy do każdej osoby, której CV odpowiada naszym oczekiwaniom.W przeciwnym razie Twoje CV zostanie zapisane w bazie danych i na pewno skontaktujemy się z Tobą, jeśli pojawi się odpowiednie wolne stanowisko.Czekamy na Twoje CV ze wskazaniem pożądanego poziomu dochodów.