Kierownik projektu kontroli i poprawy poziomu akceptacji transakcji kartowych (wskaźnik akceptacji) w PrivatBank

PrivatBank to największy bank na Ukrainie i jeden z najbardziej innowacyjnych banków na świecie. Zajmuje czołowe pozycje we wszystkich wskaźnikach finansowych w branży i stanowi około jednej czwartej całego systemu bankowego kraju.

Poszukujemy dla Menedżera projektu zajmującego się kontrolą i poprawą współczynnika akceptacji transakcji kartowych (wskaźnik akceptacji), którego celem jest pracujesz w dynamicznym środowisku i wyznaje wartości takie jak wzajemne zaufanie, otwartość i inicjatywa.

Szukamy profesjonalisty zorientowanego na cel potrafiący pracować w trybie wielozadaniowym, posiadający doskonałe umiejętności komunikacyjne, nastawiony na jakość i wyniki.

Główne obowiązki:

• W roli menadżera (menedżera projektu) odpowiadasz za proces kontroli i doskonalenie poziomu akceptacji transakcji kartowych (wskaźnik akceptacji)
• Monitorowanie poziomu akceptacji transakcji, ustalanie eskalacji, ustalanie przyczyn odchyleń wskaźników, pomysły na eliminację przyczyn i ich realizacja
• Propozycje udoskonalenia istniejących usług i analiza istniejących rozwiązań na rynku
• Studium dokumentacji nowych usług, analiza możliwości ich wdrożenia
• Prezentacja usług lub indywidualnych komponenty (wersje demonstracyjne, prototypy)
• Przygotowanie opisu wymagań biznesowych (historie użytkowników)
• Tworzenie planów uruchomienia usług, kolejności zadań (backlog) i kontrola terminów
• Projektowanie logiki procesów biznesowych: przygotowanie schematu interakcji różnych kompleksów lub systemów informatycznych wyższego poziomu itp.
• Inicjowanie zadań technicznych (zlecanie zmian IT)
• Kontrola procesu rozwoju i testowanie poprawek po ich wdrożeniu
• Monitoring wskaźników działających usług: ustalanie przyczyn odchyleń wskaźników i pomysły na ich eliminację
• Tworzenie, utrzymanie i weryfikacja dashboardy
• Śledzenie i przekazywanie kierownictwu informacji o statusie usługi i terminach realizacji zadań
• Nawiązywanie i uruchamianie komunikacji z klientami Banku
• Rozwój wewnętrznych dokumentacja, instrukcje i rekomendacje dla pracowników i klientów
• W stosownych przypadkach projektowanie ekranów klienta i podróży klienta w roli klienta, prowadzenie badań klientów i testowanie prototypów w roli klienta

Podstawowe wymagania:

• Wykształcenie wyższe
• ponad 2 lata udokumentowanego doświadczenia w uruchamianiu i/lub wspieraniu projektów/procesów związanych z transakcjami kartowymi
• ponad 2 lata doświadczenia praca w bankowości, sferze fintech lub pokrewnych sferach płatniczych
• Znajomość podstawowych operacji bankowych, usług dla klientów detalicznych, zasad ich działania
• Znajomość zapytań strukturalnych do pisania kodu SQL będzie zaletą (w przypadku braku wiedzy, chęci uczenia się w przyszłości)
• Umiejętność pisania wymagań biznesowych pod kątem wyznaczania celugodziny, instrukcje
• Umiejętności zarządzania projektami/procesami (historie użytkowników, wymagania biznesowe, MVP, plan działania, zaległości itp.)
• Umiejętność tworzenia prezentacji
• Umiejętność strukturyzować i analizować informacje oraz prezentować je w prostej i zrozumiałej formie
• Umiejętność słuchania, jasnego wyrażania swoich myśli
• Umiejętność pracy w zespole, bycia graczem zespołowym
• Umiejętność argumentowania i bronienia własnego punktu widzenia
• Umiejętność planowania własnych godzin pracy (zarządzanie czasem)
• Umiejętność znajdowania nowych możliwości rozwoju usługi/produktu, proaktywne podejście zadania
• Umiejętność pracy w polisemii

Będzie zaletą: