Współpracownik programu (mechanizm składania skarg i informacji zwrotnych) w United Nations World Food Programme

Światowy Program Żywnościowy (WFP) to organizacja humanitarna ONZ, która zapewnia pomoc żywnościową w formie gotówkę, certyfikatów lub żywności społecznościom dotkniętym wojną. WFP w swoich działaniach kieruje się humanitarnymi zasadami neutralności, bezstronności, człowieczeństwa i niezależności. Wykorzystując zaangażowanie i profesjonalizm naszych 24 000 pracowników na całym świecie, Światowy Program Żywnościowy (WFP) działa w ponad 123 krajach i terytoriach, dostarczając żywność ratującą życie osobom wysiedlonym w wyniku konfliktów i pozbawionym środków do życia w wyniku klęsk żywiołowych. Ponadto WFP pomaga jednostkom i społecznościom znaleźć radykalne rozwiązania wielu stojących przed nimi wyzwań, budując lepszą przyszłość. 500">Umowa serwisowa 500">Kijów

Co zrobisz na tym stanowisku?

Będziesz wspierać mechanizm składania skarg i informacji zwrotnych (CFM) w związku z działalnością gotówkową. Obejmuje to pomoc w gromadzeniu, badaniu, rozwiązywaniu i przekazywaniu opinii i skarg wieloma kanałami. Rola ta jest kluczowa dla zapewnienia, że ​​głosy dotkniętych populacji zostaną usłyszane oraz że ich obawy zostaną rozpatrzone w sposób terminowy, pełen szacunku i przejrzysty.

Dlaczego warto współpracować z WFP Ukraina?

Wojna na Ukrainie miała drastyczne konsekwencje zarówno dla ludności w kraju, jak i dla osób na całym świecie, które są zależne od dostaw żywności. Wojna spowodowała ogromne cierpienie ludności cywilnej, wysiedlonych rodzin oraz zakłócenia w łańcuchach dostaw i produkcji żywności. Spowodowała jedno z najszybszych wymuszonych przemieszczeń ludności od drugiej wojny światowej. Prawie 6 milionów Ukraińców nadal żyje w całej Europie jako uchodźcy, a prawie 3,6 miliona to przesiedleńcy wewnętrzni. Wielu straciło życieich domy i źródła utrzymania. Ponieważ walki zakłócają produkcję i dostawy żywności, wiele rodzin na wschodzie i południu Ukrainy nie ma niezawodnego dostępu do pożywnej żywności. 

WFP wykorzystuje połączenie pomocy żywnościowej i pieniężnej, aby wesprzeć społeczności dotknięte wojną. Obejmuje to współpracę z lokalnymi partnerami przy dystrybucji pudełek z żywnością na obszarach w pobliżu linii frontu oraz zapewnianie przekazów pieniężnych w miejscach, gdzie ludzie mają dostęp do banków i rynków, gdzie można kupić żywność. Od marca 2022 r. WFP przekazało osobom przesiedlonym i dotkniętym wojną pomoc żywnościową i pieniężną w wysokości 3,7 miliarda posiłków. 

W WFP Ukraine oferujemy szeroką gamę świadczeń i uprawnień oraz korzystne warunki pracy dla posiadaczy umów o świadczenie usług. Niektóre z nich to: 

• Konkurencyjne wynagrodzenie w zależności od poziomu stanowiska
• Dodatkowa składka emerytalna do wynagrodzenia netto
• Ubezpieczenie medyczne z możliwością zapisania uprawnionych osób na utrzymaniu
• Obowiązująca płaca za niebezpieczeństwo (korekta kwartalna) 
• Urlop roczny – 30 dni w roku
• 18 tygodni urlopu rodzicielskiego dla matek biologicznych i 4 tygodnie urlopu rodzicielskiego dla matek rodzic niebędący rodzicem 
• 1 dzień w tygodniu możliwość pracy zdalnej na placówce dyżurnej (z zastrzeżeniem warunków) 
• Dostępne pomieszczenia i rozsądne zakwaterowanie
• Nauka i rozwój możliwości 

Jak możesz coś zmienić?

W tej pozycji będziesz musiał:  

1. Nadzór operacyjny

• Wspieraj funkcjonowanie mechanizmu skarg i opinii WFP (CFM), zapewniając dokładne wprowadzanie, czyszczenie i pobieranie danych na infoliniach, centrach pomocy technicznej i sesjach społeczności.
• Korzystaj z narzędzi takich jak Python, SQL i Excel do agregowania, przetwarzania i przygotowywania potoków raportowania oraz integrowania danych opinii z pulpitami nawigacyjnymi programów.

2. Wsparcie ogólne

• Przyczyń się do sukcesu operacyjnego WFP, stosując podejście do odpowiedzialności oparte na danych i wspierając w razie potrzeby inne zadania analityczne.

3. Dzielenie się wiedzą

• Dziel się ze współpracownikami najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania danymi i analityki, aby wzmacniać zdolności organizacyjne.
• Dokumentuj przepływy pracy i twórz szablony w języku Python do wielokrotnego użytku na potrzeby rozpatrywania skarg i raportowania.

4. Monitorowanie i raportowanie

• Śledź oczekujące sprawy i generuj automatyczne raporty monitorowania za pomocą skryptów Pythona.
• Twórz dashboardy, aby wizualizować wskaźniki wydajności CFM i zapewniać terminowe odpowiedzi za pomocą narzędzi takich jak Tableau, Power BI lub podobnych platform.

5. Budowanie potencjału

• Zapewnij pracownikom szkolenia i doraźne wsparcie w zakresie wprowadzania danych, rozpatrywania skarg i podstawowych analiz.
• Promuj odpowiedzialność poprzez wdrażanie praktyk opartych na dowodach i umiejętności korzystania z danych wśród interesariuszy.

6. Doskonalenie procesów

• Analizuj trendy opinii za pomocą języka Python (pandas, NumPy), aby identyfikować powtarzające się problemy i wąskie gardła.
• Projektuj rozwiązania ukierunkowane na beneficjentów w oparciu o wizualizację danych i współpracuj z zespołami w celu usprawnienia przepływów pracy.

7. Rozwiązywanie skarg

• Wspieraj dochodzenie i rozwiązywanie skarg poprzez wyodrębnianie i analizowanie danych sprawy.
• Zapewnij poufność i przejrzystość, utrzymując bezpieczne rejestry i generując jasne aktualizacje dla odbiorców.

Aby dołączyć do nas w ratowaniu i zmienianiu życia, będziesz mieć:

Wykształcenie: Świadectwo ukończenia szkoły średniej plus świadectwo ukończenia szkoły policealnej w pokrewnym kierunku (np. nauki społeczne, administracja publiczna, zarządzanie przedsiębiorstwem). 

Doświadczenie: Co najmniej sześć lat stopniowo odpowiedzialnego odpowiedniego doświadczenia zawodowego w pomocy humanitarnej, pracy socjalnej, obsłudze klienta lub w pokrewnej dziedzinie z zademonstrowanym użyciem SQL i Pythona analityka. Wykształcenie policealne może zrekompensować kilka lat doświadczenia. 

• Trzy (3) lata doświadczenia zawodowego w połączeniu z tytułem magistra; 
• Cztery (4) lata doświadczenia zawodowego w połączeniu ze stopniem licencjata. 

Wiedza i umiejętności:

• biegłość w zakresie SQL, Python (pandas, NumPy) do analizy danych i wizualizacja.
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, z umiejętnością krytycznego myślenia i proponowania rozwiązań systemowych.
• Duża dbałość o szczegóły oraz dbałość o dokładność i poufność danych.
• Proaktywność i zorientowanie na wyniki, z naciskiem na satysfakcję beneficjenta
• Umiejętność pracy w środowiskach pod dużą presją, dotrzymywania rygorystycznych terminów i zarządzania wieloma priorytetami.
  
  

Język: Biegła znajomość (poziom C) języka angielskiego i ukraińskiego. 

Jak aplikować...

Aby wziąć udział w konkursie, zapraszamy do składania aplikacji za pośrednictwem portalu rekrutacyjnego WFP. CV i list motywacyjny należy przesłać w języku angielskim. 

W sprawie dalszych etapów procesu rekrutacyjnego skontaktujemy się wyłącznie z kandydatami znajdującymi się na krótkiej liście.  

Zachęcamy Cię również do utworzenia profilu kandydata i skonfigurowania alertów o ofertach pracy WFP, aby dowiedzieć się więcej o wszystkich dostępnych możliwościach dołączenia do nas i zmiany życia ludzi, którym służymy.