Specjalista ds. wsparcia produktu w Respect.Studio

Kogo szukamy?

• Ponad 2 lata doświadczenia w sukcesie klienta, kliencie wsparcie, wsparcie produktu, zarządzanie klientami, doradztwo lub dziedziny pokrewne;
• Angielski w mowie i piśmie B2-C1 jest koniecznością (naszym głównym rynkiem są USA);
• Doświadczenie w pracy dla firma zajmująca się usługami SaaS/produktami;
• silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów;
• czujesz się komfortowo w środowisku startupowym, w którym procesy mogą się zmieniać i zachęcane są nowe pomysły;
• Proaktywne podejście do przewidywania potrzeb klientów i identyfikowania możliwości dodania wartości.
• Doświadczenie z narzędziami do nagrywania sesji (Hotjar, Smartlook, Fullstory itp.);
• Doświadczenie w pracy z CRM , platformy e-mailowe i narzędzia analityczne;
• Doświadczenie w tworzeniu treści edukacyjnych w formie materiałów dla centrów edukacyjnych, artykułów na blogach, wewnętrznych przewodników itp.;
• Umiejętności sprzedażowe lub doświadczenie w sprzedaży .

Obowiązki:

• Działanie jako początkowy punkt kontaktowy i eskalacja dla klientów, obsługa zgłoszeń do pomocy technicznej poprzez przesłanie zgłoszenia i e-maila;
• Zbieranie, zrozumienie i analizowanie opinii użytkowników;
• Pomoc we wdrażaniu nowych klientów;
• Sugestywna sprzedaż; rekomendować funkcje, funkcje i rozwiązania, które w razie potrzeby przyniosłyby korzyści klientowi, oraz koordynować je z działem sprzedaży lub obsługą klienta, aby je aktywować;
• Zarządzać bazą wiedzy o produktach;
• Przekazywać wszelkie trendy dotyczące klientów komunikacja lub zachowanie z innymi działami;
• Analiza nagrań sesji użytkowników w celu identyfikacji nieintuicyjnych przepływów UX i sugerowania zmian; 
• Dostarczaj klientom aktualizacje produktów.

Pracując z nami zyskujesz:

• Nowoczesne i komfortowe biuro w miejskiej strefie technologicznej.
• Przyjazny, a zarazem profesjonalny zespół, pełen ciekawych osobowości, z którymi spędzanie czasu będzie przyjemnością.
• Umiejętności do pracy zdalnej i elastycznego harmonogramu.
• Istnieje możliwość szybkiego rozwoju jako profesjonalista w różnych obszarach. Nasze projekty odbiegają od standardów, dzięki czemu będziesz miał ogromną przestrzeń do zaprezentowania swojej kreatywności.
• Konkurencyjne wynagrodzenie z bogatym systemem premiowym za Twoją proaktywność.
• Wsparcie i promocja szkoleń ( na koszt firmy).