Specjalista ds. wsparcia produktu w VIGO Industries

Lokalizacja: Oddalony / Nowy Jork (całkowicie zdalny)
Godziny: 8:00 - 17:00 EST (Nowy Jork)

Wyślij swoje CV na Telegram @tmalashcuk

O nas

VIGO Industries to innowacyjna firma specjalizująca się w produkcji wyrobów sanitarnych klasy premium: zlewozmywaki, zlewozmywaki, baterie, systemy prysznicowe i akcesoria. Główne biuro znajduje się w Chelsea w stanie Nowy Jork. 
Firma zapewnia dożywotnią gwarancję na wiele swoich produktów. 
VIGO ceni innowacyjność, jakość i wyjątkową obsługę klienta. 
vigoindustries

Główne obowiązki

• Przyjmuj eskalowane zapytania dotyczące problemów z produktami VIGO przez telefon, e-mail lub system zgłoszeń.

• Analizuj skargi klientów, określaj charakter problemu, klasyfikuj go: czy jest objęty serwisem gwarancyjnym, czy wymaga płatnej usługi serwisowej.

• Zastosuj wewnętrzne Polisy gwarancyjne VIGO w celu podjęcia decyzji o kolejnych krokach.

• Udokumentuj wszystkie działania i aktualizacje dla każdego przypadku w systemie (np. Salesforce), zachowując wysoką dokładność i przejrzystość.

• Współpracuj z zespołami obsługi klienta (CX), gwarancjami i operacjami sprzedaży, aby zapewnić płynny przepływ spraw.

• Osiągaj wewnętrzne wskaźniki KPI dzięki jakości rozwiązywania problemów i terminowi zamknięcia żądania.

Wymagania dla kandydata

• Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu gwarancyjnym (najlepiej w firmach zajmujących się produktami fizycznymi, instalacją wodno-kanalizacyjną lub sprzętem).

• Doświadczenie z systemami CRM (np. Salesforce) – w celu prowadzenia spraw.

• Dobre umiejętności komunikacyjne: umiejętność rozmawiania z klientami przez telefon i jasnego pisania e-maile.

• Umiejętność analizowania problemów technicznych lub logistycznych, podejmowania decyzji w ramach polityk gwarancyjnych.

• Nastawienie na jakość, dbałość o szczegóły, odpowiedzialność za dokumentację.

• Gotowość do pracy w godzinach pracy EST (8:00 - 17:00) z zastrzeżeniem koordynacji strefy czasowej Nowego Jorku.

• Wysoki poziom kompetencji Angielski – w mowie i piśmie.

Korzyści

• 14 dni urlopu

• Techniczne

• Szkolenia

• Możliwość rozwoju zawodowego w szybko rozwijającej się firmie.

• Praca z portfolio wysokiej jakości innowacyjnych produktów.

• Możliwość wpływania na satysfakcję klientów i jakość usług poprzez pracę na „frontzie” wsparcia gwarancyjnego.