Właściciel produktu (jakość) w Nova poshta

Nova Poshta jest liderem ekspresowych dostaw na Ukrainie. Nasz zespół stale się rozwija i obecnie poszukujemy:"Product Managera"właściciela systemowej jakości produktu na podstawie danych dotyczących doświadczeń klientów.

Wizja roli:zbuduj od podstaw system zarządzania jakością produktu, który przekształci problemy związane z doświadczeniem klienta w konkretne zmiany w produktach Rola w interfejsie produktu, doświadczenia klienta i analityki.

Szukamy osoby, która nie tylko analizuje reklamacje, ale znajduje defekty systemu, określa ich realny wpływ i wprowadza zmiany w wymierny efekt.

Oferujemy:

• Urzędowe zatrudnienie i „białe” wynagrodzenie;
• Płatne urlopy, zwolnienia lekarskie, podróże służbowe;
• Ubezpieczenia medyczne i na życie;
• Możliwość rozwoju kariery w jednym z największych zespołów w kraju;
• Rozwój zawodowy;
• Przyjazna atmosfera i zespół, który dąży do tworzenia innowacyjnych produktów i usługi.

Główne obowiązki:

1. Analityka jakości

• Analiza żądań klientów (czaty, rozmowy telefoniczne, opinie);
• Klasyfikacja problemów według typów;
• Identyfikacja powtarzających się usterek;
• Identyfikacja głównych źródeł negatywnych doświadczeń;
• Tworzenie regularnych raportów i dashboardów;

2. Analiza pierwotnych przyczyn

• Przeprowadzenie A3 / RCA dla kluczowych problemów;
• Identyfikacja przyczyn procesu i produktu;
• Oddzielenie błędów operacyjnych od wad produktu;
• Formowanie jasnych rekomendacji;

3. Interakcja z zespołami produktowymi

• Tworzenie backlogu inicjatyw poprawy jakości
• Priorytetyzowanie zmian w oparciu o wpływ
• Kontrola wdrażania rozwiązań
• Walidacja efektu po wydaniu

4. System kontroli jakości

• Opracowanie standardów oceny jakości produktów i usług
• Wprowadzenie nowych kanałów informacji zwrotnej

5. Budowanie Jakości > Cykl produktu

• Regularne sesje przeglądu jakości
• Formalizacja procesu przekazywania spostrzeżeń do produktu

Wymagania dla kandydata:

• Doświadczenie w analityce produktów lub usług;
• Doświadczenie w badaniachproblemy klientów i przekształcanie ich w rozwiązania;
• Doskonała analityka i myślenie systemowe;
• Umiejętność pracy z dużą liczbą zapytań;
• Doświadczenie w interakcji z zespołami produktowymi;

Zaletą będzie: doświadczenie w roli Product Managera/Właściciela, analityka; doświadczenie w logistyce / e-commerce / fintech i pracy ze sztuczną inteligencją lub automatyzacją.

Jeśli to wszystko dotyczy Ciebie i chcesz być częścią Nova Poshta, wyślij swoje CV z życzeniami poziomu nagrody finansowej.