Menedżer produktu (powrót) w Nova poshta

Nova Poshta jest liderem ekspresowych dostaw na Ukrainie. Nasz zespół stale się powiększa i obecnie poszukujemy:"Business Product Managera"do powrotu.

Oferujemy:

• Urzędowe zatrudnienie i "białe" wynagrodzenia;
• Płatne urlopy, zwolnienia lekarskie, podróże służbowe;
• Ubezpieczenie medyczne i na życie;
• Możliwość rozwoju kariery w jednym z największych zespołów w kraju;
• Rozwój zawodowy;
• Przyjazna atmosfera i zespół, który dąży do tworzenia innowacyjnych produktów i usług.

Główne obowiązki:

• Rozwój usługi powrotów dla klientów prywatnych i biznesowych na terenie Ukrainy, UE i tras międzynarodowych (UE - UA - UE).
• Tworzenie strategii produktu usługi powrotów: scenariusze dla C2C, B2C, B2B; integracja z platformami e-commerce; uproszczenie procesu dla odbiorcy i nadawcy.
• Budowanie kompleksowych procesów zwrotów – od inicjacji w biurze lub aplikacji do zakończenia operacji (odbiór, sortowanie, dostawa zwrotna, rekompensata/zwrot pieniędzy).
• Interakcja z zespołami wewnętrznymi (operacja, NovaPay, wsparcie, dział IT, dział prawny) w celu digitalizacji, automatyzacji i ujednolicenia scenariuszy zwrotów.
• Praca z taryfami i modelami finansowymi: opracowanie przejrzystego modelu model taryfowy dla różnych typów klientów i kierunków dostaw; analiza cen konkurencyjnych, wpływ taryf na przyjęcie i konwersję; koordynacja zmian stawek z działem finansowym oraz monitorowanie marży.
• Inicjowanie i uruchamianie rozwiązań cyfrowych: tworzenie zwrotów w aplikacji mobilnej My Nova Post, poprzez API; automatyczne generowanie faktur, kodów QR i etykiet zwrotnych.
• Przygotowywanie i analiza raportów analitycznych oraz wskaźników wydajności: % zwrotów cyfrowych, SLA, adopcja, CSAT/NPS, liczba zgłoszeń serwisowych, koszt obsługi.
• Badanie bolesnych punktów klientów (sprzedawcy, odbiorcy, platformy e-commerce) i opracowywanie hipotez dotyczących redukcji kroków, czasu i komunikacji w procesie zwrotu.
• Odpowiedzialny za kluczowe metryki: przyjęcie scenariuszy cyfrowych, realizacja SLA, czas procesu, CSAT/NPS, marża za usługę.

Wymagania dla kandydata:

• ponad 3 lata doświadczenia na stanowisku Product Managera/Product Ownera w obszarze logistyki lub e-commerce;
• Doświadczenie w tworzeniu złożonych produktów z dużą liczbą scenariuszy;
• Zrozumienie procesów realizacji zamówień, dostawy ostatniej mili;
• Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu strategii produktu;
• Umiejętność negocjacji z partnerami, klientami, interesariuszami wewnętrznymi;
• Doświadczenie w podejmowaniu decyzji w oparciu o dane (zapytania GA4, Amplitude, SQL);
• Pewna znajomość Jira,Confluence, Figma, Miro;
• Doświadczenie w pracy w zespołach cross-funkcjonalnych z wykorzystaniem podejścia Agile/Scrum.

Jeśli to wszystko dotyczy Ciebie i chcesz być częścią New Mail - wyślij swoje CV z życzeniami do poziomu nagrody finansowej.