Menedżer produktu (przedmioty) w Nova poshta

Nova Poshta jest liderem ekspresowych dostaw na Ukrainie. Nasz zespół stale się powiększa i obecnie poszukujemy Menedżera produktu, który poprowadzi rozwój produktu do odbioru i odbioru w Points.

Oferujemy:

• Urzędowe zatrudnienie i wynagrodzenie, płatne urlopy, zwolnienia lekarskie, wyjazdy służbowe.
• Udział w dużych projektach strategicznych.
• Możliwość realizacji swoich pomysłów w środowisku wspierającym innowacje.
• Ubezpieczenie medyczne.
• Ubezpieczenie na życie.
• Zespół profesjonalistów i dynamiczne środowisko pracy. atmosfera.

Główne obowiązki:

• Tworzenie i rozwój produktu „Odbiór i wysyłka w punktach” w horyzoncie 6-12 miesięcy.
• Odpowiedzialność za kompleksowa obsługa klienta w oddziałach: przyjazd > odprawa > oczekiwanie > wydawanie / odbiór > obsługa posprzedażna.
• Zarządzanie pełnym cyklem Discovery > Dostawa > Uruchomienie usług punktowych.
• Analiza potrzeb klientów, procesów operacyjnych w punktach, kolejek, wąskich gardeł i wniosków o wsparcie.
• Benchmarking i analiza konkurencji oraz kanałów alternatywnych (sklepy, PUDO, Kurier, Sprzedaż offline).
• Ściśle współpracuj z oddziałami.
• Ściśle współpracuj z oddziałami. zespoły, IT, UX/UI, jednostki finansowe i szkoleniowe.
• Odpowiedzialny za wskaźniki finansowe i produktowe produktu punktowego: przychody i przychody na oddział/klienta; liczba przesyłek i przyjęć; średni czek; średni czas obsługi; % operacji bez błędów; umowa SLA usługi; CSI/NPS; WISMO.
• Uruchamianie pilotaży i eksperymentów (nowe scenariusze, cyfrowe rozwiązania punktowe, testy A/B).
• Przygotowanie i obrona inicjatyw produktowych przed zarządem i kluczowymi interesariuszami.
• Analiza po-najmu, zbieranie wniosków od zespołów operacyjnych i klientów

Wymagania dotyczące kandydat:

• Ponad 3 lata doświadczenia na stanowisku Właściciela Produktu / Menedżera Produktu (produkty cyfrowe lub usługi fizyczne).
• Praktyczne doświadczenie z przepływami klientów (CJM, przepływami użytkowników) i ich optymalizacją.
• Zrozumienie logistyki lub usług ostatniej mili z fizycznymi punktami interakcji (działy, PUDO, sprzedaż detaliczna, dostawa).
• Doświadczenie).
• Doświadczenie pracy z analityką produktu: KPI, lejki, kohorty, konwersja, SLA.
• Umiejętność tworzenia historii użytkowników, kryteriów akceptacji, pracy z backlogiem produktu.
• Doświadczenie w interakcjach międzyfunkcyjnych z zespołami IT, UX/UI, operacyjnymi i wsparcia.
• Pewna znajomość Jira / Confluence.
• Myślenie systemowe, skupienie się na doświadczeniu klienta i mierzalnych wynikach.

Jeśli to wszystko dotyczy Ciebie i chcesz być częścią New Mail - wyślij swoje CV za pomocążyczenia do poziomu nagrody finansowej.