Menedżer Produktu (Doświadczenie Oddziałów B2B/B2C) w Nova poshta

Nova Poshta jest liderem ekspresowych dostaw na Ukrainie. Nasz zespół stale się powiększa i obecnie poszukujemy Menedżera Produktu, który poprowadzi rozwój produktów do odbioru i wysyłki w oddziałach dla klientów B2B i B2C.

Oferujemy:

• Urzędowe zatrudnienie i wynagrodzenie, płatne urlopy, zwolnienia lekarskie, wyjazdy służbowe.
• Udział w dużych projektach strategicznych.
• Możliwość realizacji swoich pomysłów w środowisku wspierającym innowacje.
• Ubezpieczenie medyczne.
• Ubezpieczenie na życie.
• Zespół profesjonalistów i dynamiczne środowisko pracy. atmosfera.

Główne obowiązki:

• Tworzenie i rozwój produktu „Odbiór i wysyłka w oddziałach” dla klientów B2B i B2C na horyzoncie 6-12 miesięcy.
• Odpowiedzialność za kompleksową obsługę klienta w oddziałach: przyjazd > rejestracja > oczekiwanie > wydawanie / odbiór > obsługa posprzedażna.
• Zarządzanie pełnym cyklem Discovery > Dostawa > Uruchomienie usług oddziałowych.
• Analiza potrzeb klientów, procesów operacyjnych w oddziałach, kolejek, wąskich gardeł i wniosków o wsparcie.
• Benchmarking i analiza konkurencji oraz kanałów alternatywnych (poczta, PUDO, kurier, offline) retail).
• Ścisła współpraca z zespołami operacyjnymi oddziałów, IT, UX/UI, jednostkami finansowymi i szkoleniowymi.
• Odpowiedzialny za metryki finansowe i produktowe produktów oddziałowych: przychody i przychody na oddział/klienta; liczba przesyłek i przyjęć; średni czek; średni czas obsługi; % operacji bez błędów; umowa SLA usługi; CSI/NPS; WISMO.
• Uruchomienie pilotaży i eksperymentów (nowe scenariusze, rozwiązania cyfrowe w działach, testy A/B).
• Przygotowanie i obrona inicjatyw produktowych przed zarządem i kluczowymi interesariuszami.
• Analiza po-najmu, zbieranie wniosków od zespołów operacyjnych i klientów.

Wymagania dotyczące kandydat:

• Ponad 3 lata doświadczenia na stanowisku Właściciela Produktu / Menedżera Produktu (produkty cyfrowe lub usługi fizyczne).
• Praktyczne doświadczenie z przepływami klientów (CJM, przepływami użytkowników) i ich optymalizacją.
• Zrozumienie logistyki lub usług ostatniej mili z fizycznymi punktami interakcji (działy, PUDO, handel detaliczny, dostawa).
• Doświadczenie w pracy z analityką produktów: KPI, lejki, kohorty, konwersja, SLA.
• Umiejętność tworzenia historii użytkowników, kryteriów akceptacji, pracy z backlogiem produktu.
• Doświadczenie w interakcjach międzyfunkcyjnych z zespołami IT, UX/UI, operacyjnymi i wsparcia.
• Pewność poleceń Jira / Confluence.
• Myślenie systemowe, koncentracja na doświadczeniu klienta i mierzalność wyniki.

Jeśli to wszystko dotyczyTy i chcesz zostać częścią New Mail — wyślij swoje CV z życzeniami dotyczącymi poziomu nagrody finansowej.