Specjalista ds. analizy produktu w 3Shape Ukraine

7 sierpnia 2024

Specjalista ds. analizy produktu

Київ

3Shape opracowuje skanery 3D i rozwiązania programowe , które umożliwić specjalistom stomatologicznym i słuchowym skuteczniejsze leczenie większej liczby osób. Nasze produkty to wiodące na rynku innowacyjne rozwiązania , które realnie zmieniają życie zarówno pacjentów, jak i dentystów na całym świecie.

Główna siedziba 3Shape znajduje się w Kopenhadze, zespoły programistów znajdują się w Danii, na Ukrainie, w Macedonii Północnej, a zakład produkcyjny znajduje się w Polsce.

Jesteśmy firmą globalną obecną w Europie, Azji i obu Amerykach. Założona w 2000 roku, dziś świadczymy usługi klientom w ponad 100 krajach. Nasza rosnąca pula talentów, licząca ponad 2000 pracowników , obejmuje ponad 35 narodowości .

3Shape jako pracodawca jest zaangażowany w Ukrainę . Nasze biuro UA zostało założone w 2006 roku i nadal rozwijamy się, zatrudniamy i dbamy o naszych pracowników nawet podczas wojny na Ukrainie . Wspieramy między innymi naszych kontrahentów powołanych do służby wojskowej, a także dbamy o zdrowie psychiczne naszych współpracowników poprzez realizację różnorodnych działań.

Jeśli szukasz stabilności w swojej przyszłości , jesteśmy dla Ciebie właściwym miejscem.

Czy chcesz odegrać kluczową rolę, umożliwiając naszym zwolennikom zapewnianie najlepszej możliwej obsługi klientów w przypadku problemów z naszymi produktami? Czy chcesz zidentyfikować potencjalne ulepszenia i poprawki produktu, nadając im priorytet na podstawie wpływu na klienta, a tym samym wpływając na rozwój produktu i strategię? Czy potrafisz rozwiązywać problemy, masz silne umiejętności analityczne, potrafisz się komunikować w sposób zorganizowany i masz nastawienie skupione na kliencie? Jeśli tak, ta rola może być dla Ciebie.

O zespole i roli

Zespół Customer Insights jest częścią Biura Obsługi Klienta i jego misją jest wykorzystywanie spostrzeżeń zdobytych w wyniku głębokiego zrozumienia Produkty i klienci 3Shape, aby zapobiegać problemom i wyznaczać złote standardy wsparcia 3Shape, opracowując środki i metody zapewniania wsparcia klientom w łatwy i przyjemny sposób.

Na tym stanowisku będziesz:

• Będziesz głosem klienta w sprawie wewnętrznych procesów, ofert usług i ulepszeń produktów
< li> Wyposaż zespoły wsparcia w narzędzia, techniki i metody umożliwiające dokładne identyfikowanie i rozwiązywanie problemów i żądań klientów
• Promuj wprowadzanie produktów na rynek z perspektywy obsługi klienta, opracowując strategię obsługi, przygotowując zespoły wsparcia i kierując postem dotyczącym działań związanych z hypercare -uruchom w celu szybkiej reakcji i działań naprawczych
• Zidentyfikuj najpilniejsze problemy i znajdź, wraz z zarządzaniem produktem, badaniami i rozwojem, wsparciem regionalnym i innymi odpowiednimi działami, działania łagodzące, przyczyny źródłowe i trwałe rozwiązania
• Będziesz odgrywać kluczową rolę w znajdowaniu głównych problemów klientów w zakresie wsparcia regionalnego. Zadbasz również o rozwiązanie tych problemów – znajdując działania łagodzące i trwałe rozwiązania.

Będziesz prowadzić spotkania z działem zarządzania produktem, działem badań i rozwoju, globalną sprzedażą i marketingiem, podczas których przedstawisz najważniejsze problemy i potrzebne ulepszenia oraz upewnisz się, że są one wdrażaneadres i naprawiony w niezbędnym trybie pilnym oraz zgłoś sprawę do Działu Obsługi Klienta, Działu Zarządzania Produktem oraz Działu Badań i Rozwoju. Oprócz produktu, na którym się koncentrujesz, będziesz uczestniczyć w ogólnych procesach eskalacji i komunikacji między zespołami wsparcia a innymi działami. Będziesz uczestniczyć w projektach jako ekspert merytoryczny, aby udoskonalać narzędzia, procesy i procedury wsparcia.

Twoje kompetencje:

• Nastawienie techniczne, ze znajomością sieci IT, baz danych
• Umiejętność pracy w matrixie organizacji i interakcji z wewnętrznymi funkcjami i interesariuszami
• Możliwość pracy z Excelem i CRM
• Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i koordynacji projektów
• Zorientowanie na klienta i nastawienie na obsługę
• Dobre umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne, zarówno w mowie, jak i w piśmie, w języku angielskim są obowiązkowe
• Dobre zdolności analityczne
• Międzynarodowe i strategiczne nastawienie
• Elastyczny i wygodny w środowisku, w którym wszystko toczy się szybko.
• Wykonaj zadanie z własnej inicjatywy

Twoje doświadczenie:

• Wykształcenie techniczne lub praca pokrewna doświadczenie
• Analiza danych i umiejętności analityczne
• Umiejętności zarządzania projektami
• Doświadczenie w szkoleniach/coachingu będzie dodatkowym atutem
• Doświadczenie w kontaktach z klientem będzie dodatkowym atutem
• Znajomość branży stomatologicznej/produktów 3Shape będzie zaletą

Bycie częścią nas oznacza:

< li> Możliwość stania się częścią osiągnięć, które firma 3Shape stworzyła w ciągu ostatnich dwóch dekad.
• Znacząca praca, która zmienia przyszłość stomatologii
• Praca w wyjątkowym, profesjonalnym i przyjaznym środowisku
• Stały rozwój zawodowy
• A zdrowa równowaga między życiem zawodowym a prywatnym
• Okazjonalne wyjazdy służbowe do Europy Zachodniej

Oferujemy:

• 39 godzin współpracy tygodniowo w elastycznych ramach czasowych
• 24 dni robocze urlopów rocznych
• Ubezpieczenie medyczne (w cenie dodatkowy Budżet Stomatologiczny i 10 sesji masażu rocznie)
< li> Możliwość elastycznej współpracy zdalnej
• Dobre warunki pracy w komfortowym biurze (nie open space!) w pobliżu Politechniki Narodowej „KPI”, które obejmuje: Infrastrukturę przystosowaną do zaciemnienia. Firmowa biblioteka książek papierowych. Sala gimnastyczna z prysznicem.
• Parking z wolnymi miejscami dla pracowników
• Częściowa rekompensata za obiady
• Płatne zwolnienia lekarskie i zwolnienia lekarskie dzieci
• Macierzyństwo, ojcostwo i urlopy rodzinne
• Program Wellbeing: comiesięczne spotkania wellbeingowe i infolinia z zakresu psychologii indywidualnej

Chcesz dołączyć do nas i zmienić przyszłość stomatologia?