Menedżer optymalizacji procesów\Analityk biznesowy w HR Agency Key People

Kluczowi ludzie w agencji HR jest wiodącą firmą w dziedzinie rekrutacji i doradztwa personalnego. Specjalizujemy się w wyszukiwaniu i selekcji wykwalifikowanych specjalistów dla naszych klientów z różnych branż. 

Szukamy dynamicznego i zorientowanego na szczegóły Menedżer zespołu optymalizacji procesów i obsługi klienta dla naszego klienta - światowy lider w transporcie i logistyce . 

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialna za zwiększanie efektywności operacyjnej, nadzorowanie przetwarzania dokumentacji i zarządzanie zespołem obsługi klienta. Idealny kandydat będzie miał duże doświadczenie w doskonaleniu procesów, doskonałe umiejętności przywódcze i zaangażowanie w dostarczanie wyjątkowych obsługa klienta.

Klucz Obowiązki:

• Analizuj bieżące przepływy pracy, identyfikuj nieefektywności i wdrażaj ulepszenia procesów, aby zwiększyć produktywność i obniżyć koszty;

• Współpraca z funkcjami wielofunkcyjnymi zespoły usprawniające operacje i zapewniające przestrzeganie najlepszych praktyk;

• Opracuj i utrzymuj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) w celu pomiaru i śledzenia powodzenia ulepszeń procesów;

• Nadzoruj zarządzanie i przetwarzanie dokumentacji związanej z klientem, zapewniając dokładność, zgodność i terminowość dostaw;

• Opracuj i wdrażaj standardowe procedury operacyjne (SOP) dotyczące obsługi dokumentacji;

• Szkolej członków zespołu w zakresie standardów dokumentacji i zapewniaj ciągłe przestrzeganie ustalonych procesów;

• Monitoruj wskaźniki obsługi klienta i wdrażaj strategie mające na celu poprawę zadowolenia klientów.

< styl rozpiętości="font-weight: 700; styl czcionki: normalny; text-decoration: none">Kwalifikacje:

• Licencjat z administracji biznesowej, zarządzania operacyjnego lub pokrewnej dziedziny;

• ponad 3 lata doświadczenia w optymalizacji procesów, operacjach lub na pokrewnym stanowisku;

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu małego zespołu;

• Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne z umiejętnością identyfikowania obszarów wymagających poprawy i wdrażania rozwiązań;

• Doskonałe umiejętności organizacyjne i dokumentacyjne, z dużą dbałością o szczegóły;

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne z możliwością efektywnej współpracy między działami;

• Doświadczenie w środowisku obsługi klienta jest wysoce pożądane;

• Znajomość Lean, Six Sigma lub innych metodologii doskonalenia procesów;

• Znajomość oprogramowania CRM i obsługi klienta;

• Płynna znajomość języka angielskiego.

Oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie;

• Kompleksowepakiet świadczeń socjalnych;

• Możliwość rozwoju zawodowego w firmie na poziomie globalnym, w tym awansu zawodowego w naszych biurach zagranicznych;

• Dynamiczne i międzynarodowe środowisko zespołowe;

• Nowoczesne i wygodne biuro w centrum miasta.

Okres umowy: 2 lata Umowa na czas określony z możliwością przedłużenia za obopólną zgodą.

Aby uzyskać więcej informacji, śledź nasz kanał telegramu https://t.me/keypeoplecareer