Menedżer Optymalizacji Procesów i Obsługi Klienta w MSC Mediterranean Shipping Company (Ukrainian office)

13 sierpnia 2024

Menedżer ds. optymalizacji procesów i obsługi klienta

Одеса

Stanowisko: Menedżer ds. optymalizacji procesów i obsługi klienta

Lokalizacja: Odessa – Ukraina

Rodzaj pracy: Pełny etat, biuro

Koszt przeniesienia i wynajem mieszkania pokrywa w całości firma

Podlega: Dyrektorowi Zarządzającemu

Okres obowiązywania umowy: 2 lata Stały -umowa terminowa z możliwością przedłużenia za obopólnym porozumieniem.

Dla naszego klienta – światowego lidera w transporcie i logistyce, poszukujemy dynamicznego i zorientowanego na szczegóły menedżera zespołu ds. optymalizacji procesów i obsługi klienta.

Ta rola będzie odpowiedzialna za zwiększanie efektywności operacyjnej, nadzorowanie przetwarzania dokumentacji i zarządzanie zespołem obsługi klienta. Idealny kandydat

będzie miał duże doświadczenie w doskonaleniu procesów, doskonałe umiejętności przywódcze i zaangażowanie w zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta.

Kluczowe obowiązki:

• Analizowanie bieżących przepływów pracy, identyfikowanie nieefektywności i wdrażanie ulepszeń procesów w celu zwiększenia produktywności i zmniejszenia kosztów;
• Współpraca z zespołami wielofunkcyjnymi w celu usprawnienia operacji i zapewnienia stosowania najlepszych praktyk;
• Opracuj i utrzymuj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) w celu pomiaru i śledzenia powodzenia ulepszeń procesów;
• Nadzoruje zarządzanie dokumentacją związaną z klientem i jej przetwarzanie, zapewniając dokładność, zgodność i terminowość dostaw;
• Opracowywać i wdrażać standardowe procedury operacyjne (SOP) dotyczące obsługi dokumentacji;
• Szkolić członków zespołu w zakresie standardów dokumentacji i zapewniać ciągłe przestrzeganie ustalonych procesów;
• Monitoruj wskaźniki obsługi klienta i wdrażaj strategie mające na celu poprawę zadowolenia klientów.

Kwalifikacje:

• tytuł licencjata w dziedzinie administracji biznesowej, zarządzania operacyjnego lub dziedziny pokrewnej;
• Ponad 3 lata doświadczenia w optymalizacji procesów, operacjach lub na pokrewnym stanowisku;
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu małego zespołu;
• Silne umiejętności analityczne z umiejętnością identyfikowania obszarów wymagających poprawy i wdrażania rozwiązań;
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i dokumentacyjne, z dużą dbałością o szczegóły;
• Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne połączone z umiejętnością skutecznej współpracy między działami;
• Bardzo pożądane jest doświadczenie w środowisku obsługi klienta.
• Znajomość Lean, Six Sigma lub innych metodologii doskonalenia procesów.
• Znajomość oprogramowania CRM i obsługi klienta.

Oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie;
• Kompleksowy pakiet świadczeń socjalnych;
• Możliwości rozwoju zawodowego w firmie na poziomie globalnym, w tym awansu zawodowego w naszych biurach zagranicznych;
•  Dynamiczne i międzynarodowe środowisko zespołowe;
• Nowoczesne i komfortowe biuro w centrum miasta.
• Koszty przeprowadzki i wynajmu mieszkania w całości pokrywa firma

Okres obowiązywania umowy: 2 lata Umowa na czas określony z możliwością przedłużenia za obopólnym porozumieniem.