Portugalski agent obsługi klienta w Helpware

Helpware to globalna firma zapewniająca outsourcing i obsługę klientów z zespołami w USA, Meksyku, Ukrainie, Albanii i Filipinach. Współpracujemy z innowacyjnymi firmami i pomagamy im skalować, przejmując procesy operacyjne, aby ich zespoły mogły skoncentrować się na strategicznej pracy o wysokiej wartości.

Rozwijamy się i otwieramy stanowisko dla portugalskiego agenta obsługi klienta.

Klucz Obowiązki:  

• Zapewnianie najwyższej klasy wsparcia klientom w języku angielskim i portugalskim za pośrednictwem systemu zgłoszeń zgodnie ze strukturą odpowiedzi

• Wprowadzanie danych do CRM, innych narzędzi online i w chmurze platformy 

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów

• Dokumentowanie i sprawdzanie błędów w grach dla zespołu

• Poznaj gry od podszewki, aby mieć pewność, że wszystkie zapytania graczy zostaną odpowiednio rozpatrzone 

• Komunikacja z Liderami Gry   

• Przestrzegaj procedur komunikacyjnych, wytycznych i zasad

• Inne powiązane zadania przydzielone przez menedżerów Klientów i/lub Oprogramowanie pomocnicze 
   

Kwalifikacje:

• B2 w mowie i piśmie po portugalsku/angielsku. 

• Obowiązkowa znajomość obsługi komputera, preferowane doświadczenie z CRM

• Wysoka motywacja, samodzielność, a jednocześnie umiejętność pracy zespołowej. 

• Dobrze zorganizowana, posiadająca umiejętności zarządzania czasem, w tym umiejętność organizowania i ustalania priorytetów

• Umiejętność wyszukiwania i przyswajania informacji technicznych za pomocą wielu narzędzi

• Umiejętność przyjmowania opinii i konstruktywności krytyka. 

• Prawdziwa pasja do obsługi klienta i odpowiedzialności za doświadczenie klienta, w tym kompleksowe rozwiązywanie problemów

• Mentalność pracy zespołowej z umiejętnością dzielenia się wiedzą i doceniania opinii

• Umiejętność nabycie umiejętności rozwiązywania problemów technicznych i chęć uczenia się podczas podejmowania nowych wyzwań

• Uprzejma, pewna siebie i towarzyska osobowość z wyjątkowymi umiejętnościami obsługi klienta

• Doświadczenie z Zendeskiem lub Helpshift będzie dodatkowym atutem 

Oferujemy

• Konkurencyjne wynagrodzenie powiązane ze stawką USD

• Ubezpieczenie medyczne po okresie próbnym

• Zajęcia z języka angielskiego

• Harmonogram: niedziela – czwartek, zmiany 8-godzinne

• Szkolenia i wydarzenia korporacyjne

• Możliwość pracy w globalnej firmie z potencjałem rozwoju kariery