Specjalista ds. wsparcia i wdrożeń dla aptek (zdalnie) w ECP

ECP to wiodące na rynku oprogramowanie SaaS, które umożliwia społecznościom seniorów lepszą opiekę nad swoimi mieszkańcami. ECP współpracuje z setkami aptek w całym kraju, aby zapewnić ponad 6500 społeczności aktualizacje elektronicznych recept w czasie rzeczywistym. Wraz z rozwojem naszej bazy klientów aptecznych rośnie zapotrzebowanie na utalentowanych członków zespołu farmaceutycznego, którzy będą wspierać setki interfejsów w czasie rzeczywistym, partnerstwa dostawców i funkcje zintegrowane z apteką w ramach ECP. Poszukujemy osoby, która odegra kluczową rolę we wspieraniu wyników zespołu farmaceutycznego i przyczyniamy się do opracowywania struktury, procesu i dokumentacji, które pomagają nam ujednolicić sposób, w jaki wspieramy naszych partnerów farmaceutycznych w miarę zwiększania się skali. Nasza siedziba znajduje się w stanie Wisconsin, ale jesteśmy otwarci na pracę w pełni zdalną. Zapewniamy pierwszorzędne wsparcie techniczne partnerom farmaceutycznym ECP poprzez e-mail i telefon. Monitoruj linię telefoniczną i skrzynkę odbiorczą apteki, odbieraj przychodzące połączenia i e-maile, selekcjonuj i odpowiadaj w odpowiednim czasie. Wprowadzaj nowych partnerów aptecznych poprzez szkolenia, koordynowanie planów uruchomienia z placówkami i prowadzenie rozmów o danych. Wykonuj instalacje interfejsu oprogramowania. Monitoruj aptekę i rozwiązuj problemy. połączenia serwerowe i inne interfejsyRozwiązywanie problemów i wątpliwości klientówPomoc w utrzymaniu zintegrowanych z apteką funkcji ECPDDokumentuj procesy techniczne i konfiguracje Współpracuj międzyfunkcyjnie z zespołami ds. sprzedaży, obsługi klienta, ds. sukcesu klienta, wdrażania klientów, inżynierii i produktów, aby przedstawiać zalecenia dotyczące ulepszeń procesów i dostarczać je do oczekiwań klientówPomoc w opracowywaniu najlepszych praktyk w miarę powiększania się zespołuW razie potrzeby uczestnicz w obsłudze po godzinach pracy i w sytuacjach awaryjnychWymagania Preferowany stopień licencjata Ponad 2 lata doświadczenia na podobnym stanowiskuDoświadczenie w obsłudze klienta i wsparciu technicznym Mile widziana znajomość sieci komputerowych Mile widziane doświadczenie w apteceRozwiązywanie problemów, rozwiązywanie problemów i umiejętność krytycznego myśleniaWindows/Microsoft Znajomość pakietu OfficeDoskonałe umiejętności komunikacyjne (pisemne, przez telefon, twarzą w twarz) Pisarz techniczny, biegły w zakresie etykiety e-mailowejUmiejętność zarządzania wieloma zadaniami, dobra organizacja i umiejętności zarządzania czasemChęć uczenia się nowych tematów, obowiązków i procesów w naszej firmie rośnie i ewoluuje Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанност i Медицинские услуги Отрасли Технологии, информационные средства i Интернет