Menedżer ds. poprawy wydajności w Foundever

Dołącz do nas w Foundever!

Founder to wiodący dostawca innowacyjnych rozwiązań z zakresu outsourcingu procesów biznesowych, marketingu cyfrowego, szkoleń, zarządzania talentami, technologii, innowacji, konsultingu i analityki! Poszukujemy dynamicznej i zmotywowanej osoby, która dołączy do naszego zespołu w charakterze menedżera ds. poprawy wydajności, który będzie również pełnił funkcję mistrza Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (ISO), aby zapewnić przestrzeganie standardów jakości i bezpieczeństwa.

Menedżer ds. poprawy wydajności

Lokalizacja: Warszawa/Gdańsk, Polska (hybryda)

Jako Menedżer ds. doskonalenia wydajności, będziesz odgrywać kluczową rolę w dążeniu do doskonałości w całej organizacji. Będziesz raportować do Regionalnego Dyrektora ds. Wydajności i będziesz blisko współpracować z działami operacyjnymi i działami wsparcia w celu zidentyfikowania możliwości ulepszeń i wdrożenia strategii zwiększających wydajność i zadowolenie klientów.

Kluczowe obowiązki:

✅ Identyfikowanie możliwości poprawy wydajności i zarządzanie projektami przy użyciu metodologii Lean/Six Sigma.

✅ Wspomagaj menedżerów operacyjnych, przeprowadzając analizy przyczyn źródłowych i wdrażając strategie ulepszeń w celu zwiększenia wydajności i zadowolenia klientów.

✅ Weź odpowiedzialność za wdrażanie, utrzymywanie i ulepszanie Standardów operacyjnych Foundever Peak.

✅ Polecaj rozwiązania i kontrole oraz realizuj zatwierdzone zalecenia.

✅ Działaj jako główna osoba kontaktowa w zakresie planowania, zarządzania i nadzorowania audytów wewnętrznych i zewnętrznych, zapewniając ukierunkowane przywództwo i kierunek.

✅ Identyfikuj, dokumentuj i monitoruj niezgodności oraz działania naprawcze, aby zapobiec potencjalnemu ich ponownemu wystąpieniu.

✅ Wdrażaj systemy jakości na wszystkich poziomach organizacji, zapewniając zgodność z celami firmy.

✅ Oceniaj propozycje technologii i przedstawiaj rekomendacje kierownictwu wyższego szczebla.

✅ Ciągłe doskonalenie procesów Systemu Zarządzania Jakością, identyfikowanie ryzyk i możliwości poprawy zgodności produktu.

✅ Analizuj dane klientów, aby identyfikować trendy i potrzeby klientów, formułując rekomendacje zwiększające satysfakcję.

✅ Kieruj planowaniem i zarządzaniem audytami wewnętrznymi, zapewniając zgodność ze standardami QMS.

Kwalifikacje:

✅ Licencjat lub równoważne doświadczenie zawodowe.

✅ Biegłość w zakresie zasad, metodologii, najlepszych praktyk i narzędzi poprawy wydajności i jakości.

✅ Minimum dwuletnie doświadczenie w zarządzaniu operacyjnym contact center.

✅ Biegłość w zakresie metodologii poprawy wydajności i systemów zarządzania jakością.

✅ Silne umiejętności analityczne i biegła znajomość aplikacji MS Office.

✅Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

✅ Biegła znajomość języka angielskiego; cenione są dodatkowe języki.

Warunki zatrudnienia:

Rodzaj umowy: Umowa o pracę.

Kwartalna premia za wyniki: 20% wynagrodzenia podstawowego (w zależności od wyników)

Godziny pracy: od 9:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku (z pewnymi wyjątkami w zależności od potrzeb projektu i godzin pracy).

Pracuj w nowoczesnym biurzena warszawskim Mokotowie z możliwością pracy hybrydowej.

Co jeszcze może być dla Ciebie ważne?

Dopłaty do okularów i wakacji, program poleceń pracowniczych, bony na różne okazje (wakacje, Dzień Dziecka itp.) .).

Oferujemy prywatne ubezpieczenie Medicover.

Dostęp do karty Multisport oraz wewnętrznego programu Everbetter promującego zdrowy tryb życia.

Rozwój zawodowy poprzez szkolenia i współpracę na poziomie międzynarodowym.

Wartości firmy:

W firmie Foundever dokładamy wszelkich starań, aby wspierać kulturę doskonałości, innowacyjności i uczciwości. Nasze podstawowe wartości kierują wszystkim, co robimy, od zapewniania naszym klientom wyjątkowej obsługi po wspieranie rozwoju zawodowego i rozwoju członków naszego zespołu.