Analityk obsługi klienta ds. płac (hybrydowy) w Integrated Finance & Accounting Solutions (IFAS)

Opis stanowiska Analityk ds. obsługi klienta ds. płac (hybrydowy) Podstawowe funkcje stanowiska: Biuro Kontrolera i Globalnych Usług Finansowych (CGFS), Departament Stanu (DoS), Charleston, SC poszukuje analityka ds. obsługi klienta ds. płac w dziale obsługi klienta ds. płac. Customer Support & Training (CST) świadczy usługi wsparcia klienta, zarządzanie bazą wiedzy i szkolenia, opracowywanie i dostarczanie szkoleń dla zagranicznych operacji finansowych, szkolenia i wsparcie w zakresie wdrażania systemów oraz obsługę klienta dotyczącą płac dla amerykańskich pracowników i emerytów. Osoba na tym stanowisku będzie zapewniać telefoniczne i e-mailowe wsparcie w zakresie przetwarzania płac amerykańskim pracownikom i emerytom. Wykonawca będzie świadczył te usługi w ramach Departamentu Stanu ds. Zarządzania Wsparcia Klienta. Zakres obowiązków Analityk ds. obsługi klienta ds. płac wspiera pracowników Departamentu Stanu i emerytowanych rencistów oraz ich zapytania związane z płacami. Technicy będą korzystać z bazy wiedzy i systemów Departamentu Stanu (GFACS, DIS, EEX Admin itp.), aby w miarę możliwości zapewnić rozwiązanie problemu w ramach pierwszego kontaktu. Dodatkowo będą przestrzegać programu zapewnienia jakości (QA) Payroll Helpdesk. Program kontroli jakości monitoruje wyniki pracowników i zapewnia szczegółowe informacje zwrotne na temat wyników oraz konsekwentny coaching i szkolenia w zakresie rozwoju pracowników. Program kontroli jakości (QCP) zapewnia: Dokładność i jakość interakcji z klientami (telefonicznie i e-mailem) Zapewnia informację zwrotną na temat mocnych stron i obszarów wymagających poprawy Zapewnia coaching i szkolenia w miejscu pracy, jeśli ma to zastosowanie Wykorzystuje dane z monitorowania jakości do kompilowania i śledzenia wydajności na poziomie zespołu i indywidualnym Zapewnia informację zwrotną kierownikom zespołów i kierownictwu Technicy będą pomagać w przeprowadzaniu analiz, badań, opracowywaniu i dostarczaniu prezentacji, szkoleń i raportów. Upewnij się, że poczta głosowa Działu Obsługi Klienta ds. płac jest adresowana zarówno na początku dnia, jak i przez cały dzień. Zapewnij telefon pierwszej linii dla klientów zajmujących się płacami. wsparcie, w oparciu o harmonogram zespołu, w przypadku przychodzących pytań klientów. Biletuj i zapewniaj obsługę klienta w przypadku tych połączeń zgodnie z procedurami działu obsługi klienta ds. płac. Staraj się przestrzegać naszej Umowy dotyczącej poziomu usług w zakresie odpowiadania na przychodzące e-maile dotyczące obsługi klienta dotyczące płac. Utwórz zgłoszenia ServiceNow, aby zapisać szczegóły problemu i udokumentować otrzymanie pierwszego kontaktu z klientem. Aktualizuj zgłoszenia ServiceNow za każdym razem, gdy w imieniu klienta prowadzona jest dodatkowa korespondencja lub badania, i zamykaj zgłoszenia ServiceNow, jeśli problem zostanie potwierdzony z klientem jako rozwiązany lub gdy analitycy działu odpowiedzialni za rozwiązanie otrzymają potwierdzenie. Wspieraj klienta przez cały proces badania, gromadzenia danych, przeprowadzania analiz i rozwiązywania problemów zarówno w przypadku wiadomości e-mail, jak i rozmów telefonicznych. Zbadaj źródła informacji DoS, aby pomóc w udzieleniu odpowiedzi na pytania klientów (baza wiedzy GFS, Ask HR, liczne strony internetowe, podręcznik spraw zagranicznych, podręcznik spraw zagranicznych, plan oszczędzania oszczędnościowego (TSP) i inne dokumenty referencyjne przygotowane wewnętrznie). W razie potrzeby pisz artykuły do ​​Bazy wiedzy GFS i pomagaj w opracowywaniu i opracowywaniu materiałów instruktażowych związanych z ulepszaniem działań związanych z obsługą klienta w zakresie płac. Nierozwiązane problemy kieruj do odpowiedniego działu lub biura, postępując zgodnie z procedurami obsługi klienta dotyczącymi emerytur lub usług American Pay and Payroll. W ramach działań związanych z czasem badawczym, śledź zgłoszenia oczekujące dłużej niż tydzień, kontaktując się z odpowiednią osobą kontaktową w celu ustalenia statusu zgłoszenia. Zgodnie z ustalonymi wytycznymi Instrukcji Pracy ISO 9001 należy odpowiednio oznaczyć wybrane karty płac i emerytury, które mają kluczowe znaczenie dla powodzenia działalności GFS, jako „Poziom II”. Eskaluj zgłoszenia poziomu II zgodnie z procedurami obsługi klienta Payroll i regularnie sprawdzaj status zgłoszeń. W razie potrzeby eskaluj problemy do kierownika zespołu obsługi klienta ds. płac lub do globalnego rzecznika klienta ds. wynagrodzeń CGFS. Zapewnij stałą obecność na biurku wsparcia w godzinach od 8:30 do 16:30 od poniedziałku do piątku. Wspieraj wymagania ISO 9001, przeglądając istniejące RD (dokumenty referencyjne), aby upewnić się, że są one istotne i spójne z potrzebami klientów i wymaganiami polityki CGFS. Technik może zasugerować i może zostać zobowiązany do wdrożenia nowych strategii i zasad. Te strategie i zasady mogą mieć wpływ na satysfakcję klienta lub procedury obowiązujące w biurach CGFS. Umiejętności:Preferowane umiejętności/doświadczenie (ale nie wymagane)Federalna kadra płac, duża liczba call center lub doświadczenie w dziale pomocy technicznejDoskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej oraz umiejętności organizacyjne Nasi pracownicy, którzy odnieśli największe sukcesy na tym stanowisku Wykazują:Doskonałe umiejętności komunikacyjne dla klientów telefonicznych i e-mailowych, w tym eskalowanych bilety.? Upragnione Umiejętności:? Efektywne słuchanie?? Takt i cierpliwość? Pozytywna perswazja? Uważność i uprzejmość? Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i szybkiego przejścia od jednej sytuacji do drugiej? Doskonałe umiejętności obsługi klienta Chęć pomagania członkom zespołu i dzielenia się najlepszymi praktykami/wyciągniętymi wnioskami Kwalifikacje: Co najmniej rok ogólnego odpowiedniego doświadczenia zawodowego (przetwarzanie płac lub obsługa klienta). Doświadczenie w przeprowadzaniu analiz, krytycznemu myśleniu i niezależnej pracy w zespole, aby skutecznie odpowiadać na pytania klientów. Doświadczenie w pracy z technologiami sieciowymi lub klient-serwer oraz doświadczenie w przeprowadzaniu analiz systemów biznesowych. Procedury, zasady i operacje księgowe mogą zostać zastąpione. Kandydat musi posiadać doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej oraz umiejętności organizacyjne. Musi posiadać co najmniej aktywne poświadczenie tajemnicy bezpieczeństwa lub kwalifikować się do poświadczenia bezpieczeństwa. Harmonogram pracy: Pracownik będzie pracował na 8-godzinną zmianę pomiędzy w godzinach od 6:15 do 18:00 z nieodpłatnym 45-minutowym lunchem (skontaktuj się ze swoim Kierownikiem Projektu, aby uzyskać informacje na temat harmonogramu pracy i zasad działu). Mogą być wymagane dodatkowe godziny i muszą zostać zatwierdzone przez kierownika projektu i kierownictwo DoS. Jest to stanowisko hybrydowe, obejmujące 4 dni pracy zdalnej i minimum 1 dzień na miejscu, po zakończeniu wdrożenia i szkolenia. Opcje telepracy są zatwierdzane na podstawie wydajności, niezawodnego połączenia internetowego, sprzętu i odpowiedniego środowiska pracy. Opis firmy Integrated Finance and Accounting Solutions (IFAS) to weteranka niepełnosprawna, prowadząca małą firmę znajdującą się w niekorzystnej sytuacji, która stosuje zintegrowane finanse i księgowość rozwiązania na każde zlecenie, aby pomóc klientom budować trwałość i utrzymywać rentowny model biznesowy. Robimy to w ramach korporacyjnego zobowiązania do świadczenia terminowych usług, które są zorientowane na misję i wyniki. Jesteśmy przekonani, że znalezienie właściwych rozwiązań zgodnych z misją Twojej firmy sprawia, że ​​prowadzenie działalności staje się mniejszym wyzwaniem. Podstawowe możliwości IFAS obejmują operacje biznesowe i finansowe, usługi wsparcia IT, przejęcia i wsparcie logistyczne. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Integrated Finance and Accounting Solutions (IFAS) to weteran niepełnosprawnych usług, mała firma znajdująca się w niekorzystnej sytuacji, której właścicielem jest kobieta, która stosuje zintegrowane rozwiązania finansowe i księgowe do każdego zlecenia, aby pomóc klientom zbudować trwały i utrzymać rentowny model biznesowy. Robimy to, kierując się korporacyjnym zobowiązaniem do świadczenia terminowych usług, które są zorientowane na misję i wyniki. Jesteśmy przekonani, że znalezienie właściwych rozwiązań odpowiadających misji Twojej firmy sprawia, że ​​prowadzenie działalności gospodarczej staje się mniej wymagające. Podstawowe możliwości IFAS obejmują operacje biznesowe i finansowe, usługi wsparcia IT, zakupy i wsparcie logistyczne. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Др угое Отрасли Бизнес-консалтинг и услуги