Procesor zamówienia w Civenty

12 września 2024 r

Osoba przetwarzająca zamówienia

Львів

Poszukujemy pełnoetatowego pracownika do przetwarzania zamówień i agenta wsparcia , który dołączy do naszego Zespół Operacji Technicznych.
Inżynier wsparcia technicznego będzie odpowiedzialny za zapewnienie dokładnej i terminowej realizacji zamówień klientów, koordynację z różnymi działami wewnętrznymi, utrzymywanie procesów obsługi klienta oraz pomoc w zarządzaniu eskalacją Jira z działem badawczo-rozwojowym.

• Niezwłoczne rozwiązywanie problemów związanych z przetwarzaniem zamówień Global-e.
• Sprawdź dokładność zamówienia, w tym ilość, cenę i szczegóły wysyłki.
• Koordynuj współpracę z innymi działami Global-e, aby rozwiązać wszelkie problemy związane z zamówieniami.
• Wykonuj rutynowe codzienne i cotygodniowe zadania pomocy technicznej i sprawdzaj wyniki.
• Obowiązki obejmują ustalanie zamówień, sprawdzanie dzienników i pracę z SQL.
• Odpowiadanie na prośby sprzedawców w zgłoszeniach Zendesk i programistach w Jira.
• Monitorowanie otwartych eskalacji między działem pomocy technicznej a innymi działami firmy.

• Biegła znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie) – obowiązkowa.
• Doświadczenie jako pomoc techniczna lub obsługa klienta. Doświadczenie w handlu elektronicznym – zaleta.
• Biegłość w obsłudze oprogramowania do zarządzania zamówieniami (Shopify, Magento, BigCommerce) – zaleta.
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły połączone z umiejętnością rozwiązywania problemów.
• Umiejętność wielozadaniowości i pracy pod presją.
• Doświadczenie w pracy z systemami biletowymi, takimi jak Zendesk, Jira, Salesforce, ServiceNow itp.
• Doświadczenie w pracy z SQL – zaleta.

Warunki pracy

• 8-godzinny dzień pracy bez stałego rozkładu zajęć
• Płatny urlop ( 20 dni roboczych) i zwolnienie lekarskie (2 tygodnie) +5 dni zwolnienia lekarskiego nieudokumentowanego
• Ubezpieczenie medyczne
• Kursy języka angielskiego i komunikacja międzynarodowa ze specjalistami z powiązanego obszaru
< li> Konkurencyjne wynagrodzenie

Proces rekrutacji:
0. Rozmowa kwalifikacyjna z rekruterem — 30 minut
1. Przegląd CV przez menedżera ds. rekrutacji
2. Rozmowa kwalifikacyjna + test techniczny — 30 minut + — 1 godzina
3. Rozmowa z menedżerem – 1 godzina
4. Rozmowa końcowa – 1 godzina
Oferta 🥳