Menedżer operacyjny w PayTheX

Opis firmy:
Dołącz do dynamicznego i innowacyjnego centrum fintech specjalizującego się w najnowocześniejszych rozwiązaniach w zakresie technologii finansowych. Nasz zespół specjalizuje się w zapewnianiu wyjątkowej obsługi i solidnych produktów finansowych naszej globalnej bazie klientów. Poszukujemy wysoko wykwalifikowanego i zmotywowanego Menedżera Operacyjnego, który będzie nadzorował i usprawniał nasze działania, zapewniając wydajność, zgodność i doskonałość we wszystkich aspektach naszej działalności.

Kierownik Operacyjny będzie odpowiedzialny za zarządzanie codziennymi operacjami, zapewniając płynną komunikację między zespołami, obsługując wrażliwe zapytania, nadzorując interakcje z klientami i wspierając trwające projekty. Ta rola wymaga myślenia strategicznego z doskonałymi umiejętnościami organizacyjnymi i dbałością o szczegóły, aby utrzymać integralność operacyjną i stale ulepszać.

Kluczowe obowiązki:

Zarządzanie zespołem i kontaktami:
    - Zarządzaj zespołem obsługi klienta (CS) i szefem CS.
    - Zintegruj odpowiednich członków zespołu z grupami komunikacyjnymi klientów, aby zapewnić płynną i nieprzerwaną komunikację.
    - Informuj o zmianach organizacyjnych wszystkie osoby kontaktowe i kieruj wszelkie zapytania do wyznaczonych członków zespołu.

2. Komunikacja z dostawcami wewnętrznymi i zewnętrznymi:
   - Zapewnij skuteczną komunikację i koordynację zarówno z wewnętrznymi zespołami, jak i zewnętrznymi dostawcami, aby zapewnić płynne działanie i realizację projektów.

Nadzór nad pocztą e-mail:
   - Upewnij się, że członkowie zespołu mają dostęp do niezbędnych kont e-mail, aby utrzymać ciągłą i efektywną komunikację.
    - Zarządzaj integracją wiadomości e-mail administratora z narzędziami do zarządzania projektami, przydzielaniem zadań, ustalaniem terminów i aktualizowaniem statusów.
    - Regularnie monitoruj i odpowiadaj na nierozwiązane e-maile, aby mieć pewność, że wszystkie ważne wiadomości zostaną szybko załatwione .

4. Zarządzanie przywołaniem:
    - Zajmuj się przypadkami wycofania klientów i komunikuj się z bankami w celu szybkiego rozwiązania.
    - Prowadź dokładne zapisy wszystkich danych związanych z wycofaniem w systemie zarządzania projektami.
   — Szkoluj członków zespołu w zakresie sporu dotyczącego wycofania produktu i monitoruj jego działanie, aby zapewnić efektywność.< br style="font-weight: 400; styl czcionki: normalny"/>
5. Relacje z klientami i partnerami:
    — Utrzymuj silne relacje z podmiotami stowarzyszonymi i klientami, dostarczając aktualne aktualizacje, przeprowadzając comiesięczne rozmowy telefoniczne i zarządzając raportami dotyczącymi prowizji.
   - Zapewnij skuteczną komunikację z podmiotami stowarzyszonymi, w tym aktualizacje procedur i zasad oraz monitorowanie do działań obarczonych wysokim ryzykiem.

6. Wsparcie przy wdrażaniu EMI:
< span style="font-weight: 400; Font-style: normal">    — Wspieraj zespół ds. płatności w procesie wdrożenia, zbierając niezbędne informacje KYC i uczestnicząc w rozmowach dotyczących zgodności.
   — Zapytania związane z przeciwdziałaniem praniu pieniędzy należy kierować w porozumieniu z dyrektorem generalnym i specjalistą ds. przeciwdziałania praniu pieniędzy.

7. Raportowanie regulacyjne:
   - Współpracuj z zespołami finansowymi i ds. zgodności, aby zidentyfikować transakcje spełniające progi raportowania i zapewnić dokładne raportowanie władzom finansowym.
   - Zapewnij terminowe i dokładne przesyłanie raportów do MLRO i innych organów regulacyjnych.

8. Wnioski prawne i dotyczące zgodności:
   - Pomagaj działowi prawnemu w otrzymywaniu żądań i zbieraj wymaganą dokumentację do odpowiedzi prawnych.
   - Koordynuj działania z zespołami prawnymi i ds. zgodności w celu przygotowania i przesłania odpowiedzi władzom.

9. Integracja i zamknięcie banku:
    - Zarządzaj procesem wdrażania nowych banków, w tym wstępnymi testami, dokumentacją i monitorowaniem zgodności.
    - Nadzoruj zamykanie rachunków bankowych, dbaj o powiadomienia klientów, aktualizację łączy CRM i rozwiązywanie oczekujących problemów.

10. Zarządzanie projektem:
    - Zarządzaj bieżącymi projektami, śledząc i ustalając priorytety zadań, takich jak finalizacja struktur premiowych, integracja narzędzi KYT i rozwiązywanie problemów technicznych.
    - Współpracuj z zespołem technicznym, aby rozwiązać problemy ze zintegrowanymi botami i zapewnić płynne działanie.

Kwalifikacje:
- Licencjat z administracji biznesowej, finansów lub pokrewnej dziedziny. Tytuł magistra będzie dodatkowym atutem.
- Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu operacyjnym, preszczególnie w branży fintech lub usług finansowych.
- Dobra znajomość wymogów dotyczących zgodności, KYC, AML i sprawozdawczości finansowej.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, przywódcze i organizacyjne.
- Biegłość w narzędziach do zarządzania projektami, takich jak Monday.com.
- Umiejętność pracy pod presją i wykonywania wielu zadań jednocześnie.

Umiejętności:
- Zdolność myślenia strategicznego i rozwiązywania problemów.
- Wysoka dbałość o szczegóły i dokładność.
- Silne umiejętności interpersonalne oraz umiejętność budowania i utrzymywania relacji.
- Biegła znajomość pakietu MS Office i innego odpowiedniego oprogramowania.



Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie przy zatrudnieniu bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo.

Dołącz do nas i stań się częścią pionierskiego centrum fintech, które ceni innowacje, doskonałość i rozwój.