Lider strategii omnichannel w GSK

Nazwa witryny: Ukraina – Obwód kijowski – KijówData opublikowania: 3 kwietnia 2024 r.GSK to globalna firma biofarmaceutyczna, której szczególny cel – zjednoczenie nauki, technologii i talentów, aby wspólnie wyprzedzić choroby – abyśmy mogli pozytywnie wpłynąć na zdrowie miliardów ludzi i zapewniać silniejsze i bardziej zrównoważone zyski dla akcjonariuszy – jako organizacja, w której ludzie mogą się rozwijać. Postęp oznacza zapobieganie chorobom, a także ich leczenie, dlatego naszym celem jest wywarcie wpływu na zdrowie 2,5 miliarda ludzi na całym świecie w ciągu najbliższych 10 lat. Nasz sukces całkowicie zależy od naszych ludzi. Chociaż nasze ambicje wobec pacjentów i akcjonariuszy obejmują wspólne zapobieganie chorobom, chodzi także o uczynienie z GSK miejsca, w którym ludzie mogą się rozwijać. Chcemy, aby GSK było miejscem, w którym ludzie czują się zainspirowani, zachęcani i stawiani przed wyzwaniami, aby być jak najlepszymi. Miejsce, w którym mogą być sobą – czuć się mile widziani, cenieni i włączani. Gdzie mogą się rozwijać i dbać o swoje dobro. Jeśli więc podzielasz nasze ambicje, dołącz do nas w tym ekscytującym momencie naszej podróży ku wspólnemu rozwojowi. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za projektowanie i planowanie podróży pracowników służby zdrowia. Lider strategii omnichannel będzie aktywował i skalował nowe kanały, przeprowadzał orkiestrację międzykanałową, definiował strategię kanału i mierzył efektywność kanału w celu stworzenia doświadczenia klienta w trybie omnichannel (OC). Kluczowe obowiązki: Projektowanie podróży HCP z właściwymi punktami kontaktu, częstotliwością i sekwencją, wykorzystaniem dźwigni HCP 360 i persony oparte na zachowaniu; projektuje holistyczny ekosystem zapewniania obsługi klienta w trybie OC o zmaksymalizowanym zasięgu i wpływie Zapewnia ogólny kierunek udoskonalania CX poprzez analizę celów biznesowych i potrzeb klientów, a także opracowywanie, komunikowanie i wdrażanie strategii i praktyk biznesowych, jednocześnie stymulując ciągłe doskonalenie narzędzi, dokumentacji i procesów CX Zapewnia aby interakcje cyfrowe i fizyczne były spójne i odbywały się przy wykorzystaniu technologii i rozwiązań cyfrowych; ustanawia strategię sprzężenia zwrotnego w zamkniętej pętli, aby stworzyć znaczące zaangażowanie. Opracowuje plan działania dotyczący wysokiego poziomu obsługi klienta; ustala zasady ustalania priorytetów i opracowuje wytyczne dotyczące poprawy obsługi klienta.Monitoruje wydajność różnych platform wewnętrznych i zewnętrznych, takich jak portal internetowy należący do GSK dla HCP/3P/inne strony Brand.com w celu poprawy doświadczenia użytkownika.Kieruje strategią/planem działania kanału prowadzącego i zapewnia poprawę jakości obsługi klienta interakcje poprzez lepszą orkiestrację i personalizację międzykanałową Identyfikuje możliwości ustanowienia nowych kanałów (głosowych, chatbotów, społecznościowych itp.) w oparciu o preferencje klientów i formułuje strategie ich skalowania Dostarcza rekomendacje dotyczące kanałów będących własnością GSK i niebędących własnością GSK (np. witryna, poczta elektroniczna, płatne społecznościowe); ściśle współpracuje z technologią w celu poprawy jakości obsługi kanału i zgłasza wszelkie ryzyko/wątpliwości/konsekwencje biznesowe wyboru kanału. Wykorzystuje ramy CX, spostrzeżenia z danych klientów i informacje z różnych kanałów (np. opinie zespołu sprzedaży, media społecznościowe, trendy rynkowe, wyniki NPS itp.). i raporty z badań rynku zewnętrznego dotyczące trendów w celu dostosowania strategii zaangażowania klientów. Działa jako głos klienta w informowaniu o strategii marki, zapewniając plan taktycznyn skutecznie radzi sobie z wyzwaniami i możliwościami CX. Śledzi wydajność działań, podróży klientów i odpowiednich kanałów oraz działa jako ekspert, dostarczając sugestie odpowiednim zespołom ds. marek, w jaki sposób stale optymalizować podstawowe kwalifikacje. Ponad 5 lat bezpośrednio powiązanego lub odpowiedniego doświadczenia, najlepiej w marketingu cyfrowym, zarządzaniu marką, zaangażowanie wielokanałowe lub doświadczenie klienta Doświadczenie w zarządzaniu strategiami kampanii i kanałów Znajomość narzędzi Web Analytics, takich jak Google Analytics Znajomość CRM (tj. Veeva, Salesforce) Znajomość narzędzi danych, takich jak Claravine Narzędzia do automatyzacji marketingu, takie jak SFMC, PardotKorzyści: Kariera w jednej z wiodących światowych firm z branży opieki zdrowotnej Atrakcyjny pakiet nagród ( premia roczna &, nagrody za wybitne osiągnięcia, nagrody uznania za dodatkowe osiągnięcia i zaangażowanie) Świadczenia wakacyjne jako dodatek do corocznego urlopu Ubezpieczenie zdrowotne i na życie pracownika oraz przysługujący mu dodatek sportowy Szerokie wsparcie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym (elastyczne rozwiązania pracy i hybrydowy model pracy (w biurze i zdalnie), działania związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem) Wspierająca społeczność i wydarzenia integracyjne#OmnichannelG7Dlaczego my?GSK to globalna firma biofarmaceutyczna, której cel jest szczególny – zjednoczyć naukę, technologię i talenty, aby wspólnie wyprzedzić choroby – tak możemy pozytywnie wpłynąć na zdrowie miliardów ludzi i zapewnić większe, bardziej zrównoważone zyski dla akcjonariuszy – jako organizacja, w której ludzie mogą się rozwijać. Postęp oznacza zapobieganie chorobom, a także ich leczenie, dlatego naszym celem jest wywarcie pozytywnego wpływu na zdrowie 2,5 miliarda ludzi do końca 2030 r. Nasz sukces całkowicie zależy od naszych ludzi. Chociaż nasze ambicje wobec pacjentów i akcjonariuszy obejmują wspólne zapobieganie chorobom, chodzi także o uczynienie z GSK miejsca, w którym ludzie mogą się rozwijać. Chcemy, aby GSK było miejscem pracy, w którym każdy może poczuć przynależność i rozwijać się, zgodnie z naszą polityką równego i włączającego traktowania pracowników. Zależy nam na większej proaktywności na wszystkich poziomach, tak aby nasi pracownicy odzwierciedlali społeczności, w których pracujemy i zatrudniamy, a kierownictwo GSK odzwierciedlało naszych pracowników GSK. Dane kontaktowe: Możesz aplikować na to stanowisko online, wybierając przycisk Aplikuj teraz. Ważna informacja dla firm/agencji pośrednictwa pracy GSK nie przyjmuje poleceń od firm i/lub agencji zatrudnienia w związku z ofertami pracy zamieszczonymi na tej stronie. Wszystkie firmy/agencje zajmujące się zatrudnieniem mają obowiązek skontaktować się z działem handlowym i ogólnym zamówień/zasobów ludzkich firmy GSK w celu uzyskania uprzedniej pisemnej zgody przed skierowaniem jakichkolwiek kandydatów do GSK. Uzyskanie wcześniejszej pisemnej zgody jest warunkiem zawieszającym jakąkolwiek umowę (ustną lub pisemną) pomiędzy firmą/agencją pośrednictwa pracy a GSK. W przypadku braku takiego pisemnego upoważnienia wszelkie działania podjęte przez firmę/agencję pośrednictwa pracy zostaną uznane za wykonane bez zgody lub porozumienia umownego GSK. W związku z tym GSK nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opłaty wynikające z takich działań lub jakiekolwiek opłaty wynikające z poleceń ze strony firm/agencji pośrednictwa pracy w związku z ofertami pracy opublikowanymi na tej stronie.Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Nie dotyczy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Odpowiedzialność zawodowa Marketing Przemysły Produkcja farmaceutyczna