Lider strategii marketingu omnichannel w GSK

GSK to globalna firma biofarmaceutyczna posiadająca specjalny cel – zjednoczyć naukę, technologię i talenty, aby wspólnie wyprzedzić choroby – abyśmy mogli pozytywnie wpłynąć na zdrowie miliardów ludzi i zapewnić silniejsze, bardziej zrównoważone zyski dla akcjonariuszy – jako organizacja, w której ludzie mogą się rozwijać. Postęp oznacza zapobieganie chorobom, a także ich leczenie, a naszym celem jest wywarcie wpływu na zdrowie 2,5 miliarda ludzi na całym świecie w ciągu najbliższych 10 lat.

Nasz sukces zależy całkowicie od naszych ludzi. Chociaż nasze ambicje wobec pacjentów i akcjonariuszy obejmują wspólne zapobieganie chorobom, chodzi także o uczynienie z GSK miejsca, w którym ludzie mogą się rozwijać. Chcemy, aby GSK było miejscem, w którym ludzie czują się zainspirowani, zachęcani i stawiani przed wyzwaniami, aby być jak najlepszymi. Miejsce, w którym mogą być sobą – czuć się mile widziani, cenieni i włączani. Gdzie mogą się rozwijać i dbać o swoje dobro. Jeśli zatem podzielasz nasze ambicje, dołącz do nas w tym ekscytującym momencie naszej podróży ku wspólnemu rozwojowi.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za projektowanie i planowanie podróży pracowników służby zdrowia. Lider strategii Marketin aktywuje i skaluje nowe kanały, przeprowadza orkiestrację międzykanałową, definiuje strategię kanału i mierzy efektywność kanału, aby stworzyć doświadczenie klienta w trybie Omnichannel (OC).  

Kluczowe obowiązki:

• Projektuje podróże pracowników służby zdrowia z właściwymi punktami kontaktu, częstotliwością i kolejnością, wykorzystując HCP 360 i osoby oparte na zachowaniu; projektuje holistyczny ekosystem zapewniania obsługi klienta w trybie OC z maksymalnym zasięgiem i wpływem
• Zapewnia ogólny kierunek udoskonalania CX poprzez analizę celów biznesowych i potrzeb klientów, a także opracowywanie, komunikowanie i wdrażanie strategii i praktyk biznesowych przy jednoczesnym dążeniu do ciągłego doskonalenia w narzędziach, dokumentacji i procesach CX
• Zapewnia spójność interakcji cyfrowych i fizycznych, wykorzystując technologię i rozwiązania cyfrowe; ustanawia strategię sprzężenia zwrotnego w zamkniętej pętli, aby stworzyć znaczące zaangażowanie.
• Opracowuje plan działania dotyczący wysokiego poziomu obsługi klienta; ustala zasady ustalania priorytetów i opracowuje wytyczne mające na celu poprawę obsługi klienta
• Monitoruje działanie różnych platform wewnętrznych i zewnętrznych, takich jak portal internetowy należący do GSK dla przedstawicieli zawodów medycznych/3P/inne strony Brand.com w celu poprawy komfortu użytkownika
• Kieruje strategią/planem działania kanału i zapewnia poprawę jakości interakcji z klientami poprzez lepszą orkiestrację i personalizację międzykanałową
• Identyfikuje możliwości ustanowienia nowych kanałów (głosowych, chatbotów, społecznościowych itp.) w oparciu o klienta preferencje i formułuje strategie ich skalowania
• Zapewnia rekomendacje dotyczące kanałów będących własnością GSK i niebędących własnością GSK (np. witryna, poczta e-mail, płatne media społecznościowe); ściśle współpracuje z technologią, aby poprawić jakość obsługi kanału i zgłasza wszelkie ryzyko/wątpliwości/konsekwencje biznesowe wyboru kanału
• Wykorzystuje ramy CX, spostrzeżenia z danych klientów i informacje z różnych kanałów (np. opinie zespołu sprzedaży, media społecznościowe, ocenaet trendy, wyniki NPS itp.) oraz raporty z zewnętrznych badań rynku dotyczące trendów w celu dostosowania strategii zaangażowania klientów
• Pełni rolę głosu klienta w informowaniu o strategii marki, zapewniając, że plan taktyczny skutecznie uwzględnia wyzwania i możliwości CX < /li>
• Śledzi wydajność działań, podróży klientów i odpowiednich kanałów oraz pełni rolę eksperta, dostarczając zespołom odpowiednich marek sugestie dotyczące sposobów ciągłej optymalizacji

Podstawowe kwalifikacje

• Ponad 5 lat doświadczenia w marketingu lub/lub marketingu cyfrowym, zarządzaniu marką, zaangażowaniu wielokanałowym lub wielokanałowym lub obsłudze klienta
• Doświadczenie w zarządzaniu kampanią i strategią kanału
• Znajomość narzędzi analityki internetowej, takich jak Google Analytics
• Znajomość CRM (tj. Veeva, Salesforce)
• Narzędzia do automatyzacji marketingu, takie jak SFMC, Pardot
• Znajomość narzędzi danych takich jak Claravine lub simila

Korzyści:

· Kariera w jednej z wiodących światowych firm z branży opieki zdrowotnej firmy
· Atrakcyjny pakiet nagród (premia roczna oraz nagrody za wybitne wyniki, nagrody uznania za dodatkowe osiągnięcia i zaangażowanie)
· Świadczenia wakacyjne oprócz regularnego urlopu rocznego
· Ubezpieczenie zdrowotne i na życie dla pracownik i przysługujący mu
· Dodatek sportowy
· Szerokie wsparcie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym (elastyczne rozwiązania pracy i hybrydowy model pracy (w biurze i zdalnie), działania związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem)
· Wspierające wydarzenia społecznościowe i integracyjne

#LI-GSK
#Omnichannel
G7

Informacje kontaktowe:
Puede postularse para este puesto en linea mediante la selección del botón „Postularme ahora”.

Ważne informacje dla pracowników lub agencji pracowników