Lider strategii marketingu omnichannel w GSK

GSK to globalna firma biofarmaceutyczna posiadająca specjalne cel – zjednoczyć naukę, technologię i talenty, aby wspólnie wyprzedzić choroby – abyśmy mogli pozytywnie wpłynąć na zdrowie miliardów ludzi i zapewnić silniejsze, bardziej zrównoważone zyski dla akcjonariuszy – jako organizacja, w której ludzie mogą się rozwijać. Postęp oznacza zapobieganie chorobom, a także ich leczenie, a naszym celem jest wywarcie wpływu na zdrowie 2,5 miliarda ludzi na całym świecie w ciągu najbliższych 10 lat.

Nasz sukces zależy całkowicie od naszych ludzi. Chociaż nasze ambicje wobec pacjentów i akcjonariuszy obejmują wspólne zapobieganie chorobom, chodzi także o uczynienie z GSK miejsca, w którym ludzie mogą się rozwijać. Chcemy, aby GSK było miejscem, w którym ludzie czują się zainspirowani, zachęcani i stawiani przed wyzwaniami, aby być jak najlepszymi. Miejsce, w którym mogą być sobą – czuć się mile widziani, cenieni i włączani. Gdzie mogą się rozwijać i dbać o swoje dobro. Jeśli zatem podzielasz nasze ambicje, dołącz do nas w tym ekscytującym momencie naszej podróży ku wspólnemu rozwojowi.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za projektowanie i planowanie podróży pracowników służby zdrowia. Lider strategii Marketin aktywuje i skaluje nowe kanały, przeprowadza orkiestrację międzykanałową, definiuje strategię kanału i mierzy efektywność kanału, aby stworzyć doświadczenie klienta w trybie Omnichannel (OC).  

Kluczowe obowiązki:

• Projektuje podróże pracowników służby zdrowia z właściwymi punktami kontaktu, częstotliwością i kolejnością, wykorzystując HCP 360 i osoby oparte na zachowaniu; projektuje holistyczny ekosystem zapewniania obsługi klienta w trybie OC z maksymalnym zasięgiem i wpływem
• Zapewnia ogólny kierunek udoskonalania CX poprzez analizę celów biznesowych i potrzeb klientów, a także opracowywanie, komunikowanie i wdrażanie strategii i praktyk biznesowych przy jednoczesnym dążeniu do ciągłego doskonalenia w narzędziach, dokumentacji i procesach CX
• Zapewnia spójność interakcji cyfrowych i fizycznych, wykorzystując technologię i rozwiązania cyfrowe; ustanawia strategię sprzężenia zwrotnego w zamkniętej pętli, aby stworzyć znaczące zaangażowanie.
• Opracowuje plan działania dotyczący wysokiego poziomu obsługi klienta; ustala zasady ustalania priorytetów i opracowuje wytyczne mające na celu poprawę obsługi klienta
• Monitoruje działanie różnych platform wewnętrznych i zewnętrznych, takich jak portal internetowy należący do GSK dla przedstawicieli zawodów medycznych/3P/inne strony Brand.com w celu poprawy komfortu użytkownika
• Kieruje strategią/planem działania kanału i zapewnia poprawę jakości interakcji z klientami poprzez lepszą orkiestrację i personalizację międzykanałową
• Identyfikuje możliwości ustanowienia nowych kanałów (głosowych, chatbotów, społecznościowych itp.) w oparciu o klienta preferencje i formułuje strategie ich skalowania
• Zapewnia rekomendacje dotyczące kanałów będących własnością GSK i niebędących własnością GSK (np. witryna, poczta e-mail, płatne media społecznościowe); ściśle współpracuje z technologią, aby ulepszyć doświadczenie kanału i zgłasza wszelkie ryzyko/wątpliwości/konsekwencje biznesowe wyboru kanału
• Wykorzystuje ramy CX, spostrzeżenia z danych klientów i informacje z różnych kanałów (np. opinie zespołu sprzedaży, media społecznościowe, trendy rynkowe, wyniki NPS itp.) i raporty z badań rynku zewnętrznego dotyczące trendów w celu dostosowania strategii zaangażowania klientów
• Działa jako głos klienta, informując o strategii marki, zapewniając, że plan taktyczny skutecznie uwzględnia wyzwania i możliwości CX
• Śledzi wydajności działań, podróży klientów i odpowiednich kanałów oraz pełni rolę eksperta, dostarczając sugestie odpowiednim zespołom marek, w jaki sposób stale optymalizować

Kwalifikacje podstawowe < /b>

• Ponad 5 lat doświadczenia w marketingu i/lub marketingu cyfrowym, zarządzaniu marką, zaangażowaniu wielokanałowym lub obsłudze klienta
• Doświadczenie w zakresie kampanii i Zarządzanie strategią kanału
• Znajomość narzędzi analityki internetowej, takich jak Google Analytics
• Znajomość CRM (np. Veeva, Salesforce)
• Narzędzia do automatyzacji marketingu, takie jak SFMC, Pardot
• Znajomość narzędzi danych, takich jak Claravine lub simila

Korzyści:

· Kariera w jednej z wiodących światowych firm z branży opieki zdrowotnej
· Atrakcyjna pakiet nagród (premia roczna oraz nagrody za wybitne osiągnięcia, nagrody uznania za dodatkowe osiągnięcia i zaangażowanie)
· Świadczenia wakacyjne oprócz regularnego corocznego urlopu
· Ubezpieczenie zdrowotne i na życie pracownika i osób mu przysługujących
· Dodatek sportowy
· Szerokie wsparcie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym (elastyczne rozwiązania pracy i hybrydowy model pracy (w biurze i zdalnie), działania związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem)
· Wspierająca społeczność i wydarzenia integracyjne

#LI-GSK
#Omnichannel
G7

連絡資訊:
您可以選取 [立即應徵] 按鈕在線上應徵這個職位。

Szukaj佈的職缺所做的推薦。所有職業介紹公司/介紹所都必須GSK 的商業和一般採購/人力資源部門來取得事先的書面授權,然後才可以推薦任何候選者給 GSK。取得事先的書面授權是職業介紹公司/介紹所與 GSK 之間達成任何協議 (口頭或書面) 的先決條件。如果沒有獲得此類書面授權,職業介紹公司/介紹所所採取的任何行動均應視為未經 GSK 同意或合約協議而進行。因此，關於本網站所公佈的職缺，GSK 對於職業介紹公司/介紹所因此類行為所產生的任何費用或是因任何推薦所產生的任何費用概不負責。