Lider strategii marketingu omnichannel w GSK

GSK to globalna firma biofarmaceutyczna o specjalnym przeznaczeniu – zjednoczyć naukę, technologię i talenty, aby wspólnie wyprzedzać choroby – abyśmy mogli pozytywnie wpłynąć na zdrowie miliardów ludzi i zapewniać silniejsze, bardziej zrównoważone zyski dla akcjonariuszy – jako organizacja, w której ludzie mogą się rozwijać. Postęp oznacza zapobieganie chorobom, a także ich leczenie, a naszym celem jest wywarcie wpływu na zdrowie 2,5 miliarda ludzi na całym świecie w ciągu najbliższych 10 lat.

Nasz sukces zależy całkowicie od naszych ludzi. Chociaż nasze ambicje wobec pacjentów i akcjonariuszy obejmują wspólne zapobieganie chorobom, chodzi także o uczynienie z GSK miejsca, w którym ludzie mogą się rozwijać. Chcemy, aby GSK było miejscem, w którym ludzie czują się zainspirowani, zachęcani i stawiani przed wyzwaniami, aby być jak najlepszymi. Miejsce, w którym mogą być sobą – czuć się mile widziani, cenieni i włączani. Gdzie mogą się rozwijać i dbać o swoje dobro. Jeśli zatem podzielasz nasze ambicje, dołącz do nas w tym ekscytującym momencie naszej podróży ku wspólnemu rozwojowi.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za projektowanie i planowanie podróży pracowników służby zdrowia. Lider strategii Marketin aktywuje i skaluje nowe kanały, przeprowadza orkiestrację międzykanałową, definiuje strategię kanału i mierzy efektywność kanału, aby stworzyć doświadczenie klienta w trybie Omnichannel (OC).  

Kluczowe obowiązki:

• Projektuje podróże pracowników służby zdrowia z właściwymi punktami kontaktu, częstotliwością i kolejnością, wykorzystując HCP 360 i osoby oparte na zachowaniu; projektuje holistyczny ekosystem zapewniania obsługi klienta w trybie OC z maksymalnym zasięgiem i wpływem
• Zapewnia ogólny kierunek udoskonalania CX poprzez analizę celów biznesowych i potrzeb klientów, a także opracowywanie, komunikowanie i wdrażanie strategii i praktyk biznesowych przy jednoczesnym dążeniu do ciągłego doskonalenia w narzędziach, dokumentacji i procesach CX
• Zapewnia spójność interakcji cyfrowych i fizycznych, wykorzystując technologię i rozwiązania cyfrowe; ustanawia strategię sprzężenia zwrotnego w zamkniętej pętli, aby stworzyć znaczące zaangażowanie.
• Opracowuje plan działania dotyczący wysokiego poziomu obsługi klienta; ustala zasady ustalania priorytetów i opracowuje wytyczne mające na celu poprawę obsługi klienta
• Monitoruje działanie różnych platform wewnętrznych i zewnętrznych, takich jak portal internetowy należący do GSK dla przedstawicieli zawodów medycznych/3P/inne strony Brand.com w celu poprawy komfortu użytkownika
• Kieruje strategią/planem działania kanału i zapewnia poprawę jakości interakcji z klientami poprzez lepszą orkiestrację i personalizację międzykanałową
• Identyfikuje możliwości ustanowienia nowych kanałów (głosowych, chatbotów, społecznościowych itp.) w oparciu o klienta preferencje i formułuje strategie ich skalowania
• Zapewnia rekomendacje dotyczące kanałów będących własnością GSK i niebędących własnością GSK (np. witryna, poczta e-mail, płatne media społecznościowe); ściśle współpracuje z technologią, aby ulepszyć doświadczenie kanału i zgłasza wszelkie ryzyko/wątpliwości/konsekwencje biznesowe wyboru kanału
• Wykorzystuje ramy CX, spostrzeżenia z danych klientów i informacje z różnych kanałów (np. opinie zespołu sprzedaży, media społecznościowe, trendy rynkowe, wyniki NPS itp.)d raporty z zewnętrznych badań rynku pod kątem trendów w celu dostosowania strategii zaangażowania klientów
• Działa jako głos klienta, informując o strategii marki, zapewniając, że plan taktyczny skutecznie uwzględnia wyzwania i możliwości CX
• Śledzi wydajność działań, podróży klientów i odpowiednich kanałów oraz pełni funkcję eksperta, dostarczając sugestie odpowiednim zespołom ds. marek, w jaki sposób stale optymalizować

Kwalifikacje podstawowe

• Ponad 5 lat doświadczenia w marketingu i/lub marketingu cyfrowym, zarządzaniu marką, zaangażowaniu wielokanałowym lub obsłudze klienta
• Doświadczenie w zakresie kampanii i kanałów Zarządzanie strategią
• Znajomość narzędzi Web Analytics, takich jak Google Analytics
• Znajomość CRM (tj. Veeva, Salesforce)
• Narzędzia do automatyzacji marketingu, takie jak SFMC, Pardot
< li> Znajomość narzędzi danych takich jak Claravine lub simila

Korzyści:

· Kariera w jednej z wiodących światowych firm z branży opieki zdrowotnej
· Atrakcyjne wynagrodzenie pakiet (premia roczna oraz nagrody za wybitne osiągnięcia, nagrody uznania za dodatkowe osiągnięcia i zaangażowanie)
· Świadczenia wakacyjne oprócz regularnego corocznego urlopu
· Ubezpieczenie zdrowotne i na życie pracownika i przysługujących mu
· Dodatek sportowy
· Szerokie wsparcie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym (elastyczne rozwiązania pracy i hybrydowy model pracy (w biurze i zdalnie), działania związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem)
· Wspierająca społeczność i wydarzenia integracyjne

#LI-GSK
#Omnichannel
G7

連絡先情報:
オンラインでこのポジションに応募するには、[今すぐ応募 (Zastosuj teraz)]ンを選択します。

職業紹介事業所/代理店に対する重要な通知