Lider Zespołu NOC w Playtika

Poszukujemy entuzjastycznej osoby, która zostanie Liderem Zespołu do zarządzania dedykowanym zespołem Inżynierów Centrum Operacji Sieciowych i indywidualnymi wskaźnikami wydajności usług. Powinieneś posiadać umiejętność skutecznego przekazywania zespołowi celów firmy, protokołów bezpieczeństwa i terminów. Współpraca jest kluczowa, gdy inspirujesz i pomagasz członkom zespołu, aby osiągnęli sukces w swoich rolach. Dodatkowo kluczowe będzie zapewnienie cennej pomocy w zarządzaniu poprzez inicjatywy szkoleniowe i analizę danych w celu zwiększenia efektywności zespołu. Twoim głównym celem będzie budowanie i utrzymywanie światowej klasy NOCteam. Obowiązki: Odpowiedzialny za zarządzanie i koordynację jednej zmiany zespołu NOC. Wszystkie aspekty zarządzania zespołem inżynierów NOC 24/7, w tym: spotkania 1:1, zatwierdzanie urlopów zgodnie z ustalonym harmonogramem, przeglądy sześciomiesięczne, zarządzanie nieobecnościami itp. Zapewniaj zachętę członkom zespołu, wspierając w przypadku zapytań, eskalacji i zapewniając przydział obciążeń; ponadto coaching zespołu, komunikowanie celów zespołu i identyfikowanie obszarów nowych szkoleń lub kontroli umiejętności. Zapewnia wysokiej jakości obsługę klienta, w tym interakcję z klientami, odpowiadanie na zapytania klientów i skuteczną obsługę skarg klientów. Wspieranie NOC poprzez konsolidację systemów monitorowania i przejście na bardziej usprawniony sposób pracy. Zapewnienie zgodności NOC z ustalonymi umowami SLA i standardami jakości. Bądź właścicielem procesu zarządzania incydentami: kieruje zarządzaniem incydentami, monitorowaniem, śledzeniem i zapewnianiem spełnienia umów SLA. Będziesz musiał regularnie aktualizować informacje dla interesariuszy wyższego szczebla. Punkt kontaktowy dla NOCeskalacji, zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Opracowuje i wdraża nowe rozwiązania, strategie i procesy dla Zespołu. Standardowe procedury operacyjne NOC. Wsparcie harmonogramów pracy dla zasięgu 24×7x365. Zapewnia dane wejściowe poprawiające stabilność, bezpieczeństwo, wydajność i skalowalność procesów i procedur. Monitorowanie wydajności i wydajności wszystkich systemów w czasie rzeczywistym oraz reagowanie na alerty w czasie rzeczywistym. Wspieraj WIKI i dokumentację techniczną (dla NOC) procesów i procedur stosowanych podczas normalnych operacji. Uczestnictwo i koordynacja projektów wewnętrznych. Wymagania: ponad 5 lat doświadczenia w pracy pod wysokim ciśnieniem i w dynamicznym środowisku. Udokumentowane doświadczenie w koordynowaniu projektów obejmujących 4 lub więcej osób. Poziom języka angielskiego wyższy średniozaawansowany lub wyższy. Musi być elastyczny, jeśli chodzi o godziny pracy. Doskonałe umiejętności komunikacyjne – zarówno pisemne, jak i werbalne. Umiejętność i zainteresowanie zrozumieniem nowych technologii i integrowaniem ich z istniejącymi przepływami pracy i procesami. Umiejętność wyjaśnienia treści technicznych odbiorcom nietechnicznym. Prawdziwe zainteresowanie ciągłym doskonaleniem dzięki doskonałym umiejętnościom analitycznym i możliwościom doskonalenia postępu w zespole. Istotne i odpowiednie doświadczenie we wspieraniu usług i rozwiązań sieciowych i infrastrukturalnych. Dobre podejście do klienta i umiejętność zarządzania nim, z wysoko rozwiniętymi umiejętnościami komunikacji i zarządzania konfliktami. Bystry taktycznie z kontrolowanym poczuciem pilności. Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu pod presją. Doświadczenie z produktami Atlassian (jira, confluence), ServiceNow (SNOW), MSOutlook i TeaSM. Podstawowa znajomość Dynatrace, Grafana, Icinga, Kibana, Prometheus, Zabbix. Miło jest posiadać: Odpowiednie certyfikaty z zakresu zarządzania IT, zarządzania projektami, konkretnych technologii lub przywództwa będą dodatkowym atutem i będą dowodem zaangażowania w ciągły rozwój zawodowy. Wszystkim naszym pracownikom oferujemy:—Dołączysz do zespołu liderów w terenie i będziesz cieszyć się niesamowitymi korzyściami, niektóre są wymienione poniżej: —Konkurencyjne wynagrodzenie i premie uzależnione od wyników; —Hybrydowy tryb pracy: Dwa dni w naszym biurze, zlokalizowanym w samym sercu Warszawy (Browary Warszawskie), i trzy dni z dowolnego miejsca, w tygodniu —Wszystko, co możesz zjeść! Śniadania, obiady, desery, przekąski i wiele więcej w naszej kafeterii dostępnej wyłącznie w Playtika — dostęp do PlaytiCafe, w której spełniają się wszystkie Twoje marzenia o kawie (i innych przekąskach); — Sześć długich weekendów „PowerUp” dla wszystkich i dodatkowy dzień wolny w miesiącu urodzin; —Prywatna opieka medyczna i trzy dodatkowe dni zwolnienia lekarskiego; —Program wellness w biurze: zajęcia jogi, fotele masujące i pokój zerobody; — Pokój gier z różnorodnymi zajęciami; —Elastyczne godziny pracy i miesięczne happy hours; —Pomoc w zakresie pozwolenia na pracę dla pracowników; — Uroczystości firmowe, budowanie zespołu i ciekawe zajęcia. Playtika jest liderem innowacji i doskonałości w interaktywnej rozrywce. Od skromnych początków jako start-up w 2010 roku i dzięki instynktom geparda staliśmy się liderem w branży z ponad 9 milionami aktywnych użytkowników dziennie i 31 milionami miesięcznie w naszym portfolio gier. W Playtika masz misję ciągłego tworzenia nieskończonych sposobów gry. Naszym celem było przesuwanie granic tego, co możliwe. Wykorzystaj nasz talent i najnowszą technologię, aby zapewnić naszym graczom jeszcze bardziej wciągające i wciągające doświadczenia, zachwycając ich naszymi wielokrotnie nagradzanymi i wiodącymi w swojej kategorii grami. Oferujemy przestrzeń, w której ludzie z różnych środowisk mogą się spotykać, dzielić swoimi doświadczeniami i budować trwałe więzi. Playtika zatrudnia ponad 3500 pracowników na całym świecie, z siedzibą w Herzliya w Izraelu i lokalizacjami w: Ramat Gan, Berlinie, Wiedniu, Helsinkach, Chicago, Las Vegas, Newport Beach, Sydney, Bukareszcie, Warszawie, Kijowie, Mińsku, Dnieprze i Winnicy. Bądź pracodawcą zapewniającym równe szanse i cenij różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność. Gotowy na wprowadzenie nieskończonych sposobów zabawy w życie ludzi? Chcemy Cię, dołącz do nas!